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1、优质热情效劳心得体会优质热情效劳心得体会从优良效劳展开以来，很多让我发自内心的感受和想法。每一个人也为其自己对优良效劳的理解而作出了自己特点的优良举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之 1，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营建医患双方互相尊重、互相沟通、彼此配合和共担风险的医疗气氛。首先，要建立医患信任关系。虽然医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺少真诚的信任还是主因。目前，由于种种缘由，不能满足患者对多元化医疗效劳的需求，使患者信任度下降。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们实在转变效劳意识，做到认真诊疗、公正用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的
2、情况下，也能得到患者的理解。其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或不会沟通、沟通不到位而引发的医患矛盾占绝大多数。所以，改进医患紧张关系，应从标准我们的行动入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技能，真诚与患者沟通。医患沟通其实不复杂，只要在患者救治、住院、检查、出院或存有异议时，多说 1 些抚慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。第 3，医务人员的责任意识要通过细节效劳来表达。由于医疗效劳维系的是患者身体安康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和效劳意识并要从点滴做起。随着各个行业之间的竞争愈来愈剧烈，特别是我们供电行业，谁
3、有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良效劳，谁就会在竞争中立于不败之地;否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优良效劳对供电事业来讲意义重大。我们惟有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的效劳来满足顾客日趋增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优良效劳学习中，我明晰的明白了甚么是效劳?效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如作甚客户提供优良效劳呢?这就需要我有具有良好的效劳意识和职业态度，做到 5 勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;4 好：职业形象好、效劳态度好
4、、效劳技能好、答复问讯好;3 不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢谅解客户，1 切为客户着想，洞察先机，将最优良的效劳在客户表达前完成。通过本次的学习，理解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技能，理解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技能。我明白了微笑的作用和意义，同时深化的认识到，1 个优秀的企业的员工应当具有良好的个人形象，用举止、工作及平常礼仪来标准自己的行动，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的 3 大技能(视察、聆听、语言
5、)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开场，要用爱心和客户交换，才能赢得客户的心。概括起来讲就是：态度决定 1 切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开场。有礼走遍天下。效劳创造将来。这简短的 7句话正是我本次学习最深化的体会所在。短暂的学习虽然已完毕了，但是真实的考验对我来讲才刚刚开场。在以后的工作中，我将 1 如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技能。放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和效劳
6、进程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心感动客户，用优良效劳创造电力灿烂光芒的将来。云霞开美丽，万物启芳华!时值初夏，正是充满活力和希望的时节，为了积极响应医院展开深化贯彻卫生部“优良护理效劳示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节记念日那天，我院召开了“优良护理效劳示范工程”发动大会，伴随示范病区的 3 位护士长签署的责任状，我院的创立工作正式拉开序幕。我科作为第 1 指示范病房，为创立“优良护理示范病房”进 1步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何展开优良护理效劳，护士长组织全部护士利用休息时
7、间进展了屡次讨论，大家统 1 思想，我们改变了传统的排班形式，制定了实在可行的根底护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理形式。重新调剂岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成根底护理工作，如生命体征丈量、病情视察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;医治护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对根底护理内容进 1 步细化，对分级护理的根底护理措施作出了明确规定，并制定了逐日和每班的工作重点。在分工明确的根底上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各
8、位护士共同协助患者就餐，理解患者进餐情况;在临睡前，理解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提早做好睡眠指点护理，保证患者的睡眠质量;对生活自理才能差的患者要给予重点护理，协助 1 切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等.。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最使患者深有体会的是根底护理明显到位。3A 床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因得了痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特地打 到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢;还有 16 床的付某也是得了心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长时间血压偏低，在家不舒适也
9、 1 直没敢洗头，护士长亲身解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动.如此这般的例子数不胜数。我们用行动理论着“优良护理效劳”的贴心工程。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的进程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。许多患者反响“花钱请护工家属还不放心，如今好了，有护士帮助，只需打个 就行。”两个多月的工作下来，病房大部份的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是 1 流的。”这段时间以来，科室好人好事层见叠出，精彩亮点比比皆是，护理满意度进步了，1 张张康复的笑脸，1 声声真心的感谢，包括着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和非难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用 1 言 1 行谱写护理优良效劳的新形象! ?试点病房的建立，挑战是史无前例的，没有固定的形式去遵守，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断理论，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优良、贴心的护理效劳，营建 1 个舒适、温馨、和谐的就诊气氛。第 页 共 页
