《2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试题库（含答案）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试题库（含答案）（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试题库（含答案）预祝考试顺利！卷I一.综合密押题库(共15题)1.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。A、改类；B、改压；C、新装；D、减容。正确答案:A2.电力设备的高、低压是按（）划分的。A、高压：设备对地电压在380V以上者B、高压：设备对地电压在380V以下者C、供压：设备对地电压在380V以下者D、低压：设备对地电压在250V及以下者正确答案:B,D3.用电负荷按供电可靠性要求分为（）类正确答案:34.电能计量装置包括哪些设备？正确答案:电能计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表，最大需量表，复费率表，多功能电能表），失压计时仪，电
2、压、电流互感器及二次连接线导线，计量箱。5.用户需要保安电源时供电企业按什么要求确定？应如何办理？正确答案:用户需要保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备。（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。6.供电营业规则第七条规定：供电企
3、业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A、安全B、经济C、合理D、可靠正确答案:A,B,C7.用电申请表应填写的内容（）A、用电户名、联系人、联系方式B、用电的地点、用电性质、用电设备清单C、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划D、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求正确答案:A,B,C,D8.家庭中怎样正确使用节能灯？正确答案:（l）使用国家质量技术监督局公布的质量合格的品牌，警惕和拒绝使用劣质品。（2）选择和正确使用灯功率。节能灯的光效一般比白炽灯高
4、5倍。原来使用60W白炽灯的地方，现需13w的节能灯就够了。（3）尽是减少灯的开关次数。（4）不可长期在潮湿、高温或低温条件下使用。（5）光通量大幅度下降时，及时更换新灯。9.供电线路发生短路的原因主要有（）。A、线路遭雷击B、绝缘老化C、过电压造成绝缘击穿D、线路上落有小鸟正确答案:A,B,C10.为什么要办理用电更名、过户手续？正确答案:因客户更名过户涉及到新旧客户用电权利、经济责任以及客户与供电企业的正常联系等问题，所以必须到供电企业办理用电更名过户手续。11.客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。A、责备和批评同事B、教育、批评客户C、表示客户不重要D、怀疑客户的诚实正确答案:
5、A,B,C,D12.提高型服务技巧主要包括哪些技巧？正确答案:提高型服务技巧主要包括：（1）变客户为朋友的技巧。（2）变交易为交往的技巧。（3）化敌为友的技巧。13.电阻的大小与（）有关。A、电流B、材料C、长度D、横截面正确答案:A14.在用电营销MIS中，下列哪些是变更用电的可更改内容（）。A、用户号B、用电类别C、用电容量D、用电地址正确答案:B,C,D15.下面几种说法中，不正确的是（）。A、接受抄送的机关可以向其他机关抄送B、在公文中，完全句是主要的，只有在为使语言简洁且又不会对语义造成损伤的情况下才使用省略句C、向上级机关请求批示或批准宜用请示而不用报告D、主送机关必须是受文机关中级别层次高的机关，抄送机关则必须是其中级别层次低的机关。正确答案:A,D
