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1、哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文基于利益相关者的企业绩效评价研究摘 要随着知识经济的迅猛发展，企业已经由传统的单边治理模式逐渐转变为多边共同治理模式，即企业更多体现的是股东、债权人、员工、顾客、政府等众多利益相关者的整体有机组合。由于各利益相关者的出发点不同，存在不同的利益需求，所以在对企业进行综合评价时，股东利益已经不再是评价的唯一重点。企业要为包括股东在内的更多利益相关者服务，只有实现了各利益相关者利益需求的均衡，各相关者才能持续参与配合，企业也才能更加繁荣的发展。所以，构建一套基于利益相关者角度的绩效评价系统，显得十分必要，也更加符合企业可持续发展的要求。本文以企业价值最大化为总体目标，
2、以利益相关者理论作为指导思想，在参考了国内外众多相关文献的基础之上，总结了现有绩效评价模式的优点和不足，并以其作为参考依据，提出了基于利益相关者的企业绩效评价指标体系。同时，依据模糊综合评价法对该指标体系进行了评价模型的设计，并以具体制造业企业为例，对该指标体系和评价模型进行了应用。根据实证应用结果，提出了提升企业绩效的策略。关键词 利益相关者；绩效评价；模糊评价The Study on Enterprise PerformanceEvaluation Based on StakeholderAbstractWith the rapid development of knowledge eco
3、nomy, enterprise has from the traditional unilateral governance mode gradually into multilateral common governance mode.That is to say, the enterprise more reflects the shareholder, creditor, employees, customers, government and many other stakeholders of the organic combination of the whole. Becaus
4、e of all the stakeholders of the different starting point and different interests demand, so in an enterprise comprehensive evaluation, the shareholders interests is no longer the only key evaluation. Enterprise must of service for more stakeholders, including shareholders. Only realize the stakehol
5、ders of the equilibrium interest demand, the stakeholders can continue to participate in coordination, enterprise can also more prosperous development.So,construct a set of stakeholders based on point of the performance evaluation system is very necessary, and also more in line with the enterprise t
6、he requirement of sustainable development.This paper with the maximization of enterprise value for the overall goal, with the stakeholder theory as the guiding ideology,in the basis of many related literature at home and abroad, summarizes the existing performance evaluation model of advantages and
7、disadvantages, and with its as references, put forward the enterprise performance evaluation index system based on the stakeholder. At the same time, design an index system model based on the fuzzy comprehensive evaluation method. And with specific manufacturing enterprise as an example, application
8、 of the index system and model. According to the empirical results put forward the strategy of promoting enterprise performance. Keywords stakeholder, performance evaluation, fuzzy evaluation-I- 目 录摘 要IAbstractII第1章 绪论11.1 研究背景11.2 研究目的及意义11.2.1 研究目的11.2.2 研究意义21.3 国内外研究现状分析21.3.1 国外研究现状分析21.3.2 国内研
9、究现状分析41.4 研究内容和研究方法51.4.1 研究内容51.4.2 研究方法51.4.3 技术路线6第2章 利益相关者与企业绩效的关系分析72.1 利益相关者分类及其目标分析72.1.1 利益相关者的分类72.1.2 企业利益相关者的目标分析92.2 利益相关者与企业绩效的关系程度分析112.2.1 相关者与企业绩效关系的研究现状112.2.2 关系程度的面板数据模型分析122.2.3 关系程度对利益相关者的影响力分析132.3 本章小节14第3章 基于利益相关者的绩效评价指标体系设计153.1 现行企业绩效评价体系及其存在问题分析153.1.1 现行企业绩效评价体系153.1.2 现行
10、体系存在的问题163.2 基于利益相关者的企业绩效评价体系的框架设计163.2.1 指标体系构建的目的163.2.2 指标体系设计的思路173.2.3 指标体系建立的原则183.3 基于利益相关者的企业绩效评价指标体系193.3.1 财务维度指标203.3.2 顾客维度指标213.3.3 内部管理维度指标213.3.4 外部效率维度指标213.3.5 社会维度指标223.4 本章小结22第4章 基于利益相关者的企业绩效评价模型的构建234.1 绩效评价方法的选择234.1.1 现有绩效评价方法分析234.1.2 模糊综合评价法在利益相关者业绩评价中的适应性244.2 相关者视角下企业绩效的模糊
11、评价模型的构建244.2.1 评价因素及评价等级的建立244.2.2 指标权重的确定264.2.3 模糊综合评价284.3 本章小结29第5章 实证分析305.1 SMC公司简介305.2 SMC公司绩效评价315.2.1 绩效评价过程315.2.2 绩效评价结果345.3 提升企业绩效的改进措施355.3.1 建立股东与企业的密切依存关系355.3.2 通过激励发掘员工潜能355.3.3 维持良好的顾客关系365.4 本章小结38结论39参考文献40攻读硕士学位期间所发表的学术论文44致谢45不要删除行尾的分节符，此行不会被打印第1章 绪论1.1 研究背景近年来，科学技术的发展加剧了企业间的
12、资本流动和相互竞争。全球的经济化、经济的知识化，使得人力资源、创新产品日益突出，新产品生产周期急剧缩短，所有权和经营权迅速分化，各方需求急速变化。这些变化使得企业的经营环境发生了前所未有的巨大改变。同时，随着全球环境保护意识的不断增强，企业肩负的社会责任也变得越来越深刻。为了适应这种宏观环境的发展趋势，企业必须加强经营活动的全面管理，并适时的进行业务流程的改造，和管理模式的变革和创新。企业各方面经营活动的参与者不断增加，传统的只强调股东利益的模式已经不能适应时代发展的要求，股东不再是企业唯一的所有者，企业的经营管理越来越多的依赖于各利益相关者间的协调配合。利益相关者参与到企业进行共同治理是一种
13、必然的发展趋势，所以企业要进行上述的改变和创新，就必须要考虑这种必然趋势的存在，从根本上改变同股东、员工、政府、环境等各利益相关者之间的关系。企业在变革创新后，就要对其成果进行评价。那么，如何对现代企业的这种多边合作关系去进行绩效评价，就成为了企业必须思考的问题。只有评价方法的合理正确，企业才能找到正确的发展方向，才能更加持续稳步的前进。本文的研究正是在上述背景之下，立足于利益相关者角度对企业的绩效评价体系进行研究。提出了一套基于利益相关者角度的绩效评价指标体系和评价模型。1.2 研究目的及意义1.2.1 研究目的本文将财务、员工、内部管理、外部效率、社会资源纳入到企业绩效评价系统中，目的在于
14、研究一套可供企业使用的绩效评价系统，使企业可以更加全面、客观、准确的对其经营活动进行绩效评价。这对于实现企业的长期可持续发展具有一定的必要性和紧迫性。1.2.2 研究意义（1）为企业正确的进行绩效评价活动提供理论依据。现代企业面临着经济全球化和技术高速发展的较大挑战，越来越多的利益相关者参与到了企业的经营管理活动中。企业不再是传统的为单一的利益相关者服务，企业的绩效评价主体也不再是某个单一的信息使用者，绩效评价信息要尽量反映出不同利益相关者的需求。为此，本文将利益相关者理论融合到企业绩效评价系统中，力求为企业正确的进行评价提供一定依据。（2）构建了一个更加科学、合理、全面的企业绩效评价体系。本
15、文站在全面战略管理的高度，分析了利益相关者与企业绩效之间的关系，并从五个宏观角度和各利益相关者的微观角度建立了绩效评价体系，实现了财务指标和非财务指标、定量指标和定性指标的结合。为企业构建出了更加科学合理的指标体系。（3）促进了企业、经济、生态环境的协调可持续发展。随着人们对环保意识的加强，生态环境的保护逐渐提上了各企业的发展日程。企业要想持续发展就必须对环境绩效加以重视。本文在兼顾股东、员工、债权人、政府等多方面利益相关者的同时，加入了环境方面的绩效评价，构建了一个能够全面促进企业与社会经济、生态环境共同协调发展的评价体系。1.3 国内外研究现状分析1.3.1 国外研究现状分析1950年，美国的Peter Drucker(彼得德鲁克)提出了包括市场地位、财务资源和实物、创新、获利能力、生产率等八项指标的企业绩效评价体系，同时指出企业的主要目标是利润最大化。同期，美国的杰克逊马丁德尔(Jackson Martindell)也提出了包括财务政策、生产效率等指标的一套较为全面的企业管理评价指标体系。11990年，凯文克罗斯(Kelvin Cross)和理查德林奇(Richard Lynch)提出了将企业战略目标与企业绩效评价相结合的业绩金字塔评价方法。该方
