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1、 河南*公司有限公司 河南*公司有限公司接待管理制度（试行）一、目的为进一步提提高公司司的接待待管理水水平，促促进接待待工作的的规范化化，更好好地反映映我公司司精神面面貌，增增进各级级领导和和合作单位位的支持持与沟通，达达到增进进友谊、交交流信息息、有效效改善企企业外部部环境，树树立良好好企业形形象的目目的，特特制定本本管理办办法。二、适用范范围 本规定适用用于河南南*公公司有限限公司全全体员工工。 三、批准和和解释本规定由河河南*公司有有限公司司综合事事务部制制订并负负责解释释、修订订。本规定自颁颁布之日日起施行行，未尽尽事项，在在实践中中补充完完善。四、接待工工作的主主要任务务安排重要来来
2、宾、上上级部门门、合作作单位等到来时时的吃、住住、行。安安排重要要来宾的的检查、考考察、调调研等活活动。协协助办理理公司大大型会议议的会务务工作。协协助开展展公共关关系工作作，协调调好公司司的外部部环境。五、接待工工作的基基本原则则坚持为提高高企业发发展和经经济效益益服务的的原则，强强化公关关意识，增增强接待待工作深深度，宣宣传企业业形象，提提高公司司声誉，并并广泛获获取信息息。接待待工作要要坚持规规范化、标标准化，符符合礼仪仪要求，按按制度和和程序办办事，克克服随意意性；既既要严格格执行党党和国家家有关廉廉政建设设的规定定，同时时也要完完成领导导交办的的工作任任务。接接待安排排应根据据来宾的
3、的身份和和任务，安安排不同同的接待待，确定定相应人人员的陪陪同；既既要热情情周到、也也要讲节节约，量量力而出出，反对对铺张浪浪费。六、接待工工作的的的程序与与规定（一）坚持持综合事事务部负负责接待待工作统统一管理理的原则则，对涉涉及较强强业务性性的接待待事务，应应由有关关部门牵牵头对口口接待，综综合事务务部配合合。（二）接待待工作中中应自尊尊自重，本本着尊敬敬来宾的的原则，搞搞好服务务，不允允许发生生有损我我公司形形象的事事。七、日常接接待工作作的规范范（一）接打打电话时时，要使使用文明明语言如如您好好、请问贵贵姓您您找哪位位、请稍候候、谢谢等等之之类的礼礼貌用语语。（二）在打打电话前前要准备
4、备好记录录用纸、笔笔或其它它所需要要的文件件、资料料，不能能等电话话接通后后，去找找所需要要的东西西而对方方拿着听听筒等候候。（三）当客客人来访访时，应应热情迎迎接，主主动引客客人到办办公室或或接待室室交谈。忌忌让客人人长久等等候无人人过问。如如本人有有事离开开办公室室时，应应将办公公桌上的的文件、资资料安放放好，以以免泄密密或丢失失。（四）宴请请客人时时，应根根据宴请请的性质质和规模模不同，分分为工作作餐、聚聚餐、宴宴会；根根据来宾宾的身份份，确定定不同的的人坐陪陪。八、一般性性接待工工作的程程序（一）接待待前的准准备工作作：1、对来来宾的基基本情况况做到心心中有数数。2、制定定和落实实接待
5、计计划。33、做好好接待前前的细节节工作。（二）接待待中的服服务工作作：1、安排排专人迎迎接来宾宾。2、妥善善安排来来宾的生生活。33、商定活动日日程。44、安排排公司领领导看望望来宾。5、精心组织好活动。6、安排宴请和浏览。7、为客人订购返程车船或飞机票。（三）接待待后的工工作：1、诚恳恳地向来来宾征求求接待工工作的意意见，并并询问有有什么需需要接待待人员办办理的事事情。22、把已已经订好好的返程程车（船船、飞机机）票送送到客人人手中，并并商量离离开招待待所或宾宾馆的具具体时间间。3、安排排送客车车辆，如如有必要要还应安安排公司司领导为为客人送送行。九、接待人人员的有有关要求求（一）根据据领
6、导意意图及客客人的需需求，掌掌握接待待工作的的规律，做做到目标标明确，思思路清晰晰，计划划周密，主主次分明明，机动动灵活，以以高度的的事业心心和责任任感，发发扬严细细作风，扎扎实做好好工作。严严格执行行规定和和标准，坚坚持请示示报告制制度，在在授权范范围以外外个人不不得擅自自作任何何决定和和承诺。未未经同意意私自安安排的宴宴请等接接待费用用，一律律不予签签字报销销。（二）着装装整洁大大方，举举止谈吐吐文明礼礼貌，服服务热情情、周到到、耐心心，保持持良好的的精神风风貌，从从各方面面体现公公司的良良好形象象。（三）办公公室接待待人员要要不断加加强学习习和培训训，熟悉悉接待服服务管理理知识，掌掌握公
7、共共礼仪规规范，了了解公司司的基本本情况以以及本省省的政治治、经济济、人文文、地理理、风俗俗民情和和风景名名胜的一一般知识识，并具具备必需需的应变变能力和和语言表表达能力力。河南*公公司有限限公司二一年年八月十六日附件1：业业务招待待费管理理办法附件2：招招待标准准附件1：业务招待费费管理办办法第一条 总则 为了加加强并规规范公司司的业务务招待费费支出管管理，特特制定本本办法。 第二条 业务招招待费适适用范围围 业务费：是是指因业业务需要要发生的的礼金、礼礼品、赞赞助费及及因业务务需要赠赠送的烟烟、酒等等。 招待费费：是指指因工作作关系招招待有关关人员就就餐费、娱娱乐费用用；因公公接待相相关单
8、位位人员发发生的差差旅费、住住宿费等等；在公公司食堂堂招待时时发生的的就餐费费；因招招待领用用的酒水水、饮料料及香烟烟等。 第三条 业务招招待费的的使用原原则 业业务招待待费应坚坚决贯彻彻“可接待待可不接接待，不不接待”，“可参与与可不参与接待待人员，不不参与”，“可发生生可不发发生费用用，不发发生”，“态度热情，费费用从简简”原则。 第四条 业务招待费费的管理理原则 1、按照公公司年度度指标，在在限额内内使用业业务招待待费，严严禁超支支现象发发生。所所有的招招待实行行事前审审批制度度。 2、招待费费由分管管副总经经理、总总经理按按照本办办法第五五条的权权限审批批。 33、坚决决控制非非业务性
9、性接待，适适当控制制业务接接待。业业务接待待应尽量量安排在公司司食堂，全全年招待待费用总总额中的的食堂招招待额度度要占总总额的550%以以上。各各部门因因工作确确实需要要在公司司外安排排招待时时，参照照本条第第二款执执行。 4、集团来来人除领领导视察察外，一一律在员员工食堂堂自费就就餐；集集团内各各兄弟单单位、关关联企业业因公出出差到公公司，原原则上用用工作餐餐接待。 5、外协单单位除合合同标明明提供安安装食宿宿及接风风、送行行外，一一律不安安排免费费伙食。确确需接风风、送行行的，在在公司招招待费中中开支。 6、严格执执行分档档次接待待原则，各各档次选选定1-2家酒酒家、宾宾馆，对对应接待待。
10、禁止止越档次次接待。 7、接待用用餐时，严严格控制制陪客人人数，实实行对口口接待。坚坚持执行行中、高高档接待待司机不不参与陪陪客就餐餐规定。同同时，原原则上陪陪客人数数不得超超过2人人，若公公司陪同同用餐人人员多于于2人时时，应事事先经过过总经理理批准。第五条 业务招招待费的的审批权权限 业务费：由由董事长长控制，其其他部门门和个人人一律不不得安排排业务费费。 招待费：对对于在公公司食堂堂安排的的招待，副副总经理理审批单单次预算算10000元（含含酒水，下下同）以以内限额额的招待待费，总总经理审审批单次次20000元以以内限额额的招待待费，220000元以上上标准报报董事长长同意后后执行。 第
11、六条公司食食堂招待待费的审审批程序序与开支支标准 （一）公公司食堂堂招待的的审批程程序 食堂招招待分为为工作餐餐和客餐餐两种（工工作餐即即指平时时供应员员工的饭饭菜，客客餐即指指除工作作餐外专专门为客客人烹制制的菜肴肴和酒水水）。 工作作餐招待待的审批批程序：对口接接待部门门向综合合部提出出申请，并并由综合合部开具具工作餐餐通知单单，客人人凭工作作餐通知知单到食食堂窗口口打饭、菜菜用餐。 客餐餐招待的的审批程程序：经经公司分分管领导导同意，由由对口接接待部门门填写客客餐申请请单送综综合部确确定用餐餐标准，并并按本办办法第五五条权限限核准后后，交综综合部准准备膳食食和酒水水。 （二二）公司司食堂
12、招招待开支支标准 1、因因工作关关系外单单位一般般来人来来客，一一律用工工作餐招招待。工工作餐计计费标准准按食堂堂当日公公布的每每份饭菜菜金额标标准收取取。 2、政政府部门门、上级级机关、关关联单位位主办以以上人员员来公司司办理公公务，需需在公司司食堂用用餐，原原则上用用客餐招招待（操操作程序序按第六六条第一一款执行行）。用用餐后，接接待单位位需在食食堂客餐餐结算表表、酒水水消耗领领用表上上签证。 3、招招待一般般来宾来来客，每每席餐费费不超过过5000元（含含酒水等等），酒酒水标准准白酒控控制在2200元元/瓶以以下。 4、招招待政府府部门正正股级以以上副局局级（含含副局级级）以下下干部、集
13、集团部门门经理级级别人员员每席不不超过110000元（含含酒水等等），酒酒水标准准白酒控控制在3300元元/瓶以以下。 5、招招待政府府部门正正局级及及分局一一把手每每席不超超过12200元元（含酒酒水），酒酒水标准准白酒控控制在5500元元/瓶以以下。 6、招招待用白白酒一般般不超过过2瓶，特特殊情况况最多一一次不能能超过33瓶（每每席标准准），并并且白酒酒不得超超过标准准。 7、招待待政府主主要领导导及政府府部门关关键领导导、上级级主管部部门领导导，费用用标准由由总经理理同意后后执行。 第七条条外部部招待费费的审批批程序与与开支标标准 （一）外外部招待待的审批批程序 外部部招待是是指因工工
14、作需要要而在公公司食堂堂以外进进行的招招待。对对外招待待实行事事前报总总经理同同意审批批制度，按按本办法法第五条条权限核核准后方方可执行行。 （二二）外部部招待开开支标准准 11、招待待一般来来宾来客客，每席席餐费不不超过5500元元（含酒酒水等），酒酒水标准准白酒控控制在2200元元/瓶以以下。 2、招招待政府府部门正正股级以以上副局局级（含含副局级级）以下下干部、集集团部门门经理级级别人员员每席不不超过112000元（含含酒水等等），酒酒水标准准白酒控控制在3300元元/瓶以以下。 3、招招待政府府部门正正局级及及分局一一把手每每席不超超过1880000元（含含酒水），酒酒水标准准白酒控控
15、制在4400元元/瓶以以下。 4、招招待用白白酒一般般不超过过2瓶，特特殊情况况最多一一次不能能超过33瓶（每每席标准准），并并且白酒酒不得超超过标准准。 5、招招待政府府主要领领导及政政府部门门关键领领导、上上级主管管部门领领导，费费用标准准由总经经理同意意后执行行。 第第八条财务务控制与与监督 1、财财务部应应严格审审查业务务招待费费发生的的业务是是否真实实、票据据是否合合法、单单据是否否齐全、审审批是否否完整。 2、财财务部有有权拒绝绝不符合合业务招招待标准准、报销销流程、审审批权限限的业务务招待费费的报销销。 3、业业务招待待费报销销遵循谁谁经手谁谁报销的的原则，不不得由他他人代报报业务
