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1、精心整理集团客户会议接待方案第一部分：会议类别第二部分：会议物料配备第三部分：会议各项预定标准第四部分：会议操作工作流程第五部分：接待工作操作执行第六部分：接待计划实施表模板第七部分：短信发送模板第一部分：会议类别类别集团、香港公司各省、直辖市、自治区公司各市公司一类公司领导总经理-二类部门正、副总经理副总经理-三类正、副处长部门总经理 / 经理公司领导四类其他人员其他人员其他人员第二部分：会议物料配备一、会议物料配备（一）宣传物料布置清单1、机场接机物料布置接机牌接待区（接待桌、接待台卡、桌花、欢迎牌）精心整理精心整理机场贵宾室（欢迎牌易拉宝2 个、引导牌）2、酒店物料酒店外围布置（罗马旗、
2、会议迎宾立牌、条幅、拱门空飘 气柱、引导牌）酒店接待处（接待处欢迎背景展板、接待桌2 张、接待台卡 1、桌花 1 盆）会议室布置（会议主题背景板、条幅、展区设计、演讲台、演讲台花、嘉宾台卡、排插、麦克风、投影仪）导示牌（会议室、会务组导示牌、方向导示牌等）（二）嘉宾高级套房房间物料房卡套、 高档洗漱包、台湾水果、插花、厦门特产（馅饼、茯苓糕等）、泡面、红牛、王老吉饮料、雪茄、茶叶，扑克牌、茶盘、茶具、欢迎品偿台卡、欢迎卡（三）会议材料会议材料准备（代表证、会议手册、笔、笔记本、便签纸、垫板、文件袋、 U 盘、回执单、会场坐位示意图）（四）会议辅助人员配备客服经理、速记员、主持人、礼仪小姐（五）
3、车辆车辆通行证、车上CD、饮用水（六）菜单早餐、茶歇、晚餐、晚宴安排（七）晚宴餐厅布置（晚宴主题背景板、餐牌）节目表演（舞狮、提线木偶等厦门特色表演）灯光、音响、酒水饮料精心整理精心整理菜单、桌次安排、排桌座位表（八）会务组办公设备（ A3、A4 打印机、复印机等）办公用品（笔、笔记本）设施 （排插、无线网络等）第三部分：会议各项预定标准一、车辆使用标准一类人二类人四类人接待内容和标准三类人员员员员接高级轿车待商务车、中巴、大用巴车大巴二、酒店预定标准接待内容和标准一类人员二类人员三类人员四类人员五星级（或当地最高星级酒店）酒五星级或四星店级安四星级或三星排级三星级及以下三、房间安排标准精心整
4、理精心整理一类人二类人四类人接待内容和标准三类人员员员员豪华套房 / 高级商务套房房间高级套房 / 商务套安房排标准单人房标准双人房四、花果赠送标准接待内容和标准一类人员二类人员三类人员房间150 元/ 间100 元/ 间水果50元/间房间150 元/ 间鲜花100 元/ 间五、用餐标准接待内容和标准一类人员二类人员三类人员四类人员500 元以上 /人（不含酒水）用300500 元/人（不餐含酒水）200300 元/人（含精心整理精心整理酒水）150200 元/ 人（含二类人四类人六、酒水配制标准七、会场布置接待内容和标准酒水）餐桌台卡白酒红酒啤酒接待内容和标准汇纸巾报台花交高档茶水流会普通茶
5、水、矿泉场水一类人员三类人员员一类人二类人三类人员员员员四类人员标准八、会场服务标准精心整理精心整理一类人二类人四类人接待内容和标准员员三类人员员接待负责人全程跟进会场专人负责电梯服欢迎展架务摄影标速记员准主持人礼仪小姐九、娱乐活动安排标准一类人二类人接待内容和标准三类人员四类人员员员户内民俗表演活动户外（提供门景点观光活票）动十、礼品赠送标准精心整理精心整理三类人员二类人员集团 500-1000集团 1000 -2000礼品一类人员四类人员元档次 （2000-4000） 元其他( 无)其他 300-500500-1000 元元第四部分：会议操作工作流程一、接待工作启动阶段（一）接收接待信息、
6、落实接待任务1、接收接待文件或领导审批单确认接待任务，包括：OA文件，邮件，呈批件等；2、室经理或会议接待组组长确定接待负责人；（二）确认来访人员类别1、内部接待分为四类：类别集团、香港公司各省、直辖市、自治区公司各市公司一类公司领导总经理-二类部门正、副总经理副总经理-三类正、副处长部门总经理 / 经理公司领导四类其他人员其他人员其他人员2、外部接待包括：地方党政军机关、同行企业、相关合作单位、涉外公司人员等，根据领导要求安排接待工作。3. 接待负责人前期工作准备：3、接待负责人检查来访联系函关于来访带队领导、人数、目的、时间、带队领导职务、联系人电话的信息是否齐全；4、三类及以上接待由组长
7、发送接待信息至公司领导等相关人员通告此次接待。短信模板如下：（ * 移动一行 * 人将于 *月 * 日 * 月*日由 * 领导带队，来我司进行 * 方面交流。接待负责人：* 电话 * ）二、接待工作计划阶段（一）车辆预定1、提前一个工作日进行车辆预定及确认信息2、接送行安排精心整理精心整理2.1 接送机： 接待一类和二类人员：预定贵宾厅，布置欢迎水果及小食。根据航班信息，预定对应机楼的厅房。将房间号短信发至接机相关人员。 接待三类人员，若无领导前往机场接机，则可传真接机单至机场贵宾厅，协助接机安排。并详细列明客人联系方式及接机司机电话。 接待四类人员，无须安排全球通贵宾厅，提前向客人发送接送机
8、车辆安排信息，由客人直接与司机联系。 送别一类和二类人员：预定贵宾厅，并将客人送至安检口； 送别三类人员：预定贵宾厅，并将客人送至安检口； 送别四类人员：直接送至旅客离酒店大厅即可。2.2 其他交通工具（包括火车，汽车）： 直接与客人联系并约好地点迎接，若客人直接乘坐汽车前往，可联系客人在出站口迎接，带至目的地。（二）住宿安排房费由厦门公司承担时提前领取房卡，并在房卡上标注客人姓名。（三）用餐安排接待一类二类客人，结合南北口味，安排用餐，关注民族饮食文化，如有回族客人，安排清真菜式；（四）交流会场安排根据人数、参会人员类别预定会场（五）赠送礼品安排综合部安排赠送交流礼品，经向部门领导请示后安排
9、赠送礼品。二、制作接待计划实施表（一）预定结束后，于半个工作日内制作接待计划实施表包括：接待日程、礼品安排、车辆安排、活动安排等。 （模板见第六部分 : 接待计划实施表模板）（二）一类和二类接待日程表交由综合部总经理检查，公司领导关注的接待应将信息直接汇报给各领导。三类接待日程表交由室经理检查。四类接待日程表交由组长检查。第五部分：接待工作操作执行一、各项接待工作执行（一）车辆1、接待一二类人员按以下标准执行： 接待负责人提前一至两个工作日预定车辆， 保证接待车辆种类和数量， 包括高级轿车、 中巴车、商务车等，检查车况并确保司机熟悉路线，否则安排司机提前踩点。精心整理精心整理 接待负责人提前至少半个小时到达客人即将出现的场所，包括机场贵宾厅、酒店、餐厅、会议厅及各活动场所，安排并落实各细节，确保接待工作的顺利开展。 车辆全程参加接待工作，并协助接待负责人顺利开展工作。2、接待三四类人员按以下标准执行：2.1 接机：
