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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.【本讲重点点】优秀部门经经理的职职业素质质成为受欢迎迎的部门门经理部门经理的的三个角角色部门经理的的五项基基本技能能成功转换角角色优秀部门经经理的职职业素质质分析能力优秀的部门门经理首首先要拥拥有独立立思考的的智慧和和能力，遇遇事能够够冷静地地分析。分分析能力力强能够够赢得员员工的尊尊敬，使使下属产产生相应应的依赖赖感。部部门经理理可以通通过有效效提问的的方法，了了解更多多的信息息，使自自己的分分析能力力能够充充分发挥挥。管理能力管理能力被被定义为为有效地地
2、利用组组织内的的资源以以实现所所要达到到的目标标的一种种能力。例如如作为一一个财务务主管，应应该懂得得如何管管理钱财财，让每每一分钱钱都发挥挥最大的的作用；如果是是一个技技术经理理或者是是生产车车间的管管理者，则则要懂得得如何利利用现有有的设备备和材料料使生产产达到最最大的产产量、最最好的质质量。可可见，针针对不同同部门的的管理人人员，对对于管理理能力的的要求也也是不一一样的。基基本上，可可以从以以下三个个方面说说明部门门经理的的管理能能力：管理手段段管理手段即即如何去去组合并并使用现现有的资资源，并并有效地地利用资资源的技技巧。部部门经理理是一个个双重的的角色管理理者和被被管理者者的角色色。
3、所以以在管理理手段上上的要求求与企业业中的其其他人员员是不同同的。互相配合合不仅要了解解自己的的部门是是如何运运作的，更更要了解解本部门门与其他他部门是是如何配配合和合合作的。这这体现出出一个部部门经理理的全局局观念。人力资源源人是最难管管理的，而而在我们们的日常常工作中中，几乎乎所有的的管理工工作都是是与人打打交道的的。管理理人力资资源是整整个管理理能力的的一个重重要部分分。善于沟通与上级的的沟通作为部门经经理，与与上级沟沟通的时时候，主主要是主主动地单单项沟通通，向上上级汇报报上级最最关心的的工作，让让上级了了解你在在不断探探寻更好好地开展展工作的的可能性性，或者者是汇报报可能引引起争论论
4、的事情情，并且且加以证证明，做做到防患患于未然然。与下属的的沟通在与下属沟沟通时要要注意：需要下下属做事事情时避避免使用用命令的的口吻。有些经理为了表现自己的权威，总是对下属“吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。果断、独立立做事不要拖拖拖拉拉拉，悬而而未决，否否则，既既妨碍问问题的解解决，又又影响了了部门经经理自身身的形象象。部门门经理的的冒险精精神往往往可以激激励广大大员工，让让他们更更有创新新意识，更更有
5、动力力。部门门经理工工作的独独立性包包括独立立思考的的智慧和和独立行行动的能能力，但但并不是是孤立自自己或不不要下属属的合作作。【自检】情景练习假设你是一一名部门门经理，面面对着两两个问题题：1.你的下下属小王王喜欢在在喝下午午茶的时时候长时时间地与与人聊天天，已经经影响了了正常工工作，你你要向小小王指出出这个问问题并让让他改正正；2.你有一一项紧急急的任务务要交给给下属小小李，你你需要他他在下班班前完成成这项工工作。现在，你打打算怎样样与你的的下属沟沟通，让让他们明明白你的的要求？_ (见参考考答案33-1)成为受欢迎迎的部门门经理作为部门经经理，如如果受到到员工的的普遍欢欢迎，那那么在开开
6、展工作作的时候候就会容容易一些些。怎样样才能成成为一个个受欢迎迎的经理理呢？基基本上有有以下六六个要求求。具备亲和力力具备亲和力力的人让让别人感感到亲切切，愿意意接近，反反之，则则让人产产生排斥斥。【案例】技术部经理理在给下下属分配配任务：经理：小王王，请坐坐！你可可能已经经知道最最近公司司要研发发新一代代的产品品。你在在技术上上非常过过硬，近近期我一一直在观观察你，相相信你能能够胜任任这个新新任务，你你觉得如如何？小王：谢谢谢您对我我的赏识识，我非非常愿意意接受这这个挑战战。可是是我现在在手头的的工作已已经到了了最关键键的时候候，如果果我去做做新产品品研发，恐恐怕会影影响到原原来的工工作。经
7、理：这样样啊？很很抱歉我我没有了了解你目目前的具具体工作作情况，你你有什么么两全齐齐美的解解决办法法吗？小王：只要要再给我我10天天的时间间，我就就可以完完成目前前手上的的工作了了。经理：好，那那就给你你10天天。不过过届时你你一定要要准时报报道，相相信你能能够做出出更大的的成绩。小王：没有有问题，您您放心好好了。要想提高自自己的亲亲和力，应应该从三三个方面面着手：养成良好好的个人人习惯，不不要使用用增加怀怀疑的话话语，比比如说“坦白地地说”“我跟跟你说实实话”等等。要有成功功的外表表，包括括着装、表表情和仪仪态等等等，可以以参考上上级或者者其他部部门管理理。“人靠衣服服马靠鞍鞍”，我们们第一
8、眼眼判断一一本书的的价值往往往并不不是根据据其内容容，而是是根据它它的封面面来判断断的。所所以成功功的经理理人一定定需要一一个与之之相配合合的外表表。如果果你对自自己的外外表还不不够自信信，可以以征求他他人的意意见，或或是看看看其他成成功经理理人是如如何穿戴戴的。要有正确确的举止止和动作作，除语语言外更更为重要要的能够够感染别别人的是是你的表表情，要要展现出出很有亲亲和力的的形象。富有责任感感所谓富有责责任感就就是对工工作要有有热情，对对整个部部门的工工作承担担全部的的责任，特特别是在在工作出出现偏差差和错误误的时候候，作为为部门经经理更要要勇于承承担责任任。推卸卸责任的的做法是是绝对行行不通
9、的的。富有有责任感感的部门门经理值值得下属属和上级级信赖。尊重他人每一个人都都希望受受到尊重重，而且且一旦被被尊重，就就会产生生受到赏赏识的感感觉，从从而努力力表现，做做到不负负使命。【案例】青年工人小小张发现现了一个个自认为为是可以以提高产产品质量量的方法法，并兴兴冲冲地地来向主主任汇报报。小张：主任任，我发发现了一一个好方方法能够够提高产产品质量量。主任：看你你这么兴兴奋，我我也很想想知道你你的方法法，让我我听听你你找到的的好方法法是什么么？小张：是这这样的主任：你的的方法的的确很有有创意，说说明你真真的是在在为我们们的产品品着想。但但是，你你是否考考虑到设设计部门门也要做做调整呢呢？小张
10、：我没没有仔细细考虑，不不过经您您提醒，似似乎设计计部门也也要做很很大的改改动。主任：你觉觉得这样样的改动动可行吗吗？小张：我的的确没有有把握了了。主任：你看看这样好好不好，你你回去再再好好琢琢磨一下下可行性性，看看看能不能能有所改改进，希希望你能能成功。小张：好的的，谢谢谢主任。上例中主任任对于下下属的建建议，没没有打击击或者批批评，而而是引导导他、鼓鼓励他，充充分体现现了对下下属的尊尊重，所所以也赢赢得了下下属的尊尊重。部门经理在在工作中中应该尊尊重下属属的意见见，信赖赖他们，指指导他们们，关心心他们，尊尊重他们们，夸奖奖他们，让让下属能能够拥有有自尊，从从而调动动整个团团队的工工作积极极
11、性。幽默风趣一个幽默的的人总是是受到欢欢迎的，而而作为部部门经理理，如果果能适当当地运用用幽默，会会产生很很好的效效应。勇于承认错错误只有敢于承承认自己己错误的的人才能能赢得别别人的信信赖，任任何人都都会犯错错误，是是否能够够正视错错误、改改正错误误，是衡衡量一个个人诚实实与否的的重要标标准。如如果希望望下属也也能够主主动地从从自身寻寻找问题题的根源源，作为为部门经经理的你你就一定定要带好好这个头头儿。面对错误，对对部门经经理而言言最忌讳讳的就是是把责任任推到下下属身上上，让下下属背黑黑锅。这这样可能能会蒙骗骗一两次次，但是是绝不会会永远蒙蒙骗下去去，最后后下属和和上级都都会因此此而鄙视视你。
12、批评的艺术术当下属犯了了错误的的时候，部部门经理理要明确确地指出出错误，并并且批评评他，但但是要注注意掌握握批评的的艺术。【案例】人事处长在在办公楼楼前遇到到迟到的的员工小小孙：处长：小孙孙，你怎怎么又迟迟到了？小孙(气喘喘吁吁地地)：实实在对不不起，我我不是故故意的。处长：你最最近老是是迟到，公公司三令令五申要要遵守作作息时间间，你怎怎么就是是不遵守守呢？小孙：我今今天确实实有特殊殊原因。处长：行了了，你别别解释了了。你这这人就是是这个毛毛病，上上次你没没有按时时交助理理工程师师的申请请表时，我我就批评评过你，看看来你对对工作的的态度是是改不了了了。算算了，跟跟你说这这么多也也没有用用，下次
13、次别再让让我看到到你迟到到，否则则小孙：我们在批评评下属的的时候，一一定要掌掌握批评评的艺术术，不然然下属心心中不服服，而我我们也没没有达到到批评的的目的。毕毕竟批评评的目的的不是辩辩论出谁谁是谁非非，而是是要让下下属认识识到产生生错误的的原因，避避免下次次再犯。所所以我们们一定不不能讲类类似“你不对对”“你不不行”的话语语，而改改为讲“你应该该能够做做得更好好”。善于倾听倾听能让员员工有一一种被尊尊重和被被欣赏的的感觉，作作为管理理者，如如果能够够耐心地地倾听员员工的想想法，那那么员工工会非常常高兴，因因为人们们往往对对自己的的事情更更感兴趣趣，能够够有机会会在领导导面前阐阐述自己己感兴趣趣
14、的或者者是专长长的事情情，对员员工来讲讲是一种种荣耀。倾听有助于于真正地地了解员员工，而而且通过过这种了了解，我我们可以以解决冲冲突和矛矛盾，化化解抱怨怨。通过过倾听还还可以向向他人学学习知识识和方法法，获得得更准确确、更真真实的信信息。为为了能够够得到更更多的信信息，我我们还要要营造一一个倾听听的环境境，不断断向员工工发布“我愿意意听”的信息息。图3-1 听的的繁体字字分析我们都认识识这个繁繁体的听听字，从从这个“聽”字可以以看出，不不仅要用用耳朵去去听，还还要用眼眼睛去听听，用心心去听，也也就是不不仅要听听到说话话的内容容，而且且要留意意说话者者的表情情、动作作，同时时要发自自内心地地去理解解所听到到的内容容。简写写的“听”字已经经是“口”字旁了了，这也也难怪现现在有些些领导只只会用嘴嘴去听了了。要提醒的是是，在倾倾听过程程中，不不要急于于打断说说话者或或做出决决定和反反应，而而是应该该把全部部信息了了解之后后再来做做决定，在在听完之之后，要要向讲话话的员工工表示发发自内心心的感谢谢。【案例】有一名人力力资源经经理，员员工来找找他谈想想法和思思路的时时候，他他说的话话比员工工的多得得多，能能占到整整个谈话话的900%，结结果是员员工有什什么问题题和想法法，他都都没能了了解，所所以后来来公司发发现他不不适合做做人力资资源经理理，就让
