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1、第一章总则第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）：组织名称： _业主委员会主任： _地址： _联系电话： _受委托方（以下简称乙方）：企业名称： _法定代表人： _注册地址： _联系电话： _根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将_（物业名称）委托乙方实行物业管理，订立本合同。第二条物业基本情况物业类型： _座落位置： _市_区_路（街道） _号。管理界线：东至 _；南至 _；西至 _；北至_。占地面积： _平方米。建筑面积： _平方米。委托管理的物业构成细目见附表。第三条 乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担
2、相应的责任。第二章委托管理事项第四条 房屋共用部位的维修、养护和管理。包括：房屋承重结构部位（基础、承重墙体、梁、柱、楼板、屋面）、专用房间、楼梯间、走廊通道及外墙面 _、_。第五条 房屋共用设备的维修、养护、运行和管理。包括：上下水管道、落水管、电梯、避雷装置、公共照明、安全监控、消防设施、邮政信箱、天线、二次加压水泵及水箱、 _、_。第六条 公用设施的维修、养护和管理。包括：非市政道路、化粪池、垃圾房、庭院灯、草坪灯、自行车棚、停车场、 _、_。第七条 附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、商业网点、文化体育娱乐场所等。第八条公共绿地、花木、建筑小品的养
3、护与管理。第九条公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地、房屋共用部位、_、 _的清扫保洁及垃圾的收集。第十条 实行封闭物业管理的住宅区内的停车车位，由乙方负责经营管理。对未参加车辆损失保险、车辆玻璃破碎保险、车辆盗抢保险的，乙方有权制止停放。第十一条 协助公安部门维护社区秩序。包括：安全监控、值班、巡视、门岗执勤、 _、_。发生刑事案件依照法律规定报经公安部门处理。第十二条与房屋及附属建筑物改建、装修相关的垃圾清运、_、_等的管理。第十三条物业档案管理。包括：物业的工程图纸、竣工验收资料、产权资料、业主和使用人档案、维修档案、_、有关财务账册、 _。第十四条维修基金利息及维修资金使用的财务管理
4、。第十五条位于 _位置计 _平方米的物业管理办公用房由乙方无偿或按 _标准有偿使用，但不得分割、抵押、交换、买卖。有偿使用费用于 _。第十六条位于 _位置计 _平方米的物业管理经营用房委托乙方按下列约定经营（在所选项目上打 ），但不得分割、抵押、交换、买卖。（一）乙方无偿经营。经营收入扣除经营成本后，结余部分按规定专户存储，全部用于补充维修资金不足及业主委员会办公费用。（二）乙方每年向甲方缴纳_万元，剩余经营收入归乙方所有。甲方所得按规定专户存储，用于补充维修资金不足及业主委员会办公费用。第十七条组织开展社区文化娱乐活动。第十八条组织开展社区便民有偿服务活动。第十九条向业主、使用人收取物业管理
5、服务费、电梯运行费、 _。按委托协议代收电费、水费、 _、_。第二十条房屋自用部位、自用设备的维修、养护，若委托乙方维修时，乙方可以接受委托并合理收费。第二十一条规劝制止业主、使用人违反业主公约和业主委员会决议及物业管理有关规定的行为。规劝制止无效的，报送业主委员会批准，可采取_措施。第二十二条其他委托事项。（一） _。（二） _。（三） _。第三章 委托管理期限第二十三条委托管理期限为 _年。自 _年_月_日起至 _年_月 _日止。第四章 双方权利和义务第二十四条甲方权利和义务（一）甲方权利1、代表和维护业主、使用人的合法权益；2、根据业主大会的决议与物业管理企业签订物业管理委托合同；3、监
6、督业主、使用人遵守业主公约及业主大会、业主委员会决议和物业管理有关规定；4、审定乙方制定的物业管理规章制度和实施方案；5、检查监督乙方物业管理工作的实施及制度的执行情况；6、审议乙方提出的物业管理服务年度计划、维修财务预算及决算；7、向业主筹集或续筹维修资金，审定维修基金利息的使用情况；8、监督检查公共建筑、共用设施设备和物业管理办公经营用房的使用情况。（二）甲方义务1、听取业主、使用人的意见和建议，并及时将业主、使用人的意见和建议反馈给乙方；2、保证业主、使用人遵守、执行物业管理有关法规、规章和规范性文件，遵守业主公约及业主大会、业主委员会决议和小区物业管理制度，按时交纳物业管理服务费及其他
7、费用；3、协助乙方开展物业管理工作，完成和实现物业管理各项管理目标；4、维修基金利息不敷使用时，负责向业主筹集维修资金；5、向乙方提供建筑面积 _平方米物业办公用房（产权归全体业主所有），并于合同生效之日起_日内，移交乙方使用；6、按物业管理区域总建筑面积_的比例，向乙方提供 _平方米经营用房（产权归全体业主所有），并于合同生效之日起_日内移交给乙方使用；7、于合同生效之日起 _日内向乙方提供物业管理所需全部工程技术资料和有关档案资料，并建立交接手续；8、当业主、使用人不按规定缴纳物业管理服务费时，协助乙方催交，催交无效的，由甲方做出决定采取必要的措施收缴，委托乙方实施；9、调解处理业主、使用
8、人与乙方的纠纷，协调其之间的关系；10、协助乙方搞好社区文化和社区服务工作；11、协调、处理本合同生效前发生的建设及管理遗留问题：_12、完成政府交办属于物业管理区内应完成的各项任务；13、_。第二十五条乙方权利和义务（一）乙方的权利1、根据有关法律、法规、规章和本合同有关约定制定物业管理实施方案并实施管理；2、编制物业管理年度管理计划、维修资金使用计划及预决算报告，经业主委员会审定，提交业主大会审议通过后实施；3、编制房屋、附属建筑物及构筑物、共用设施设备、绿化等年度维修养护计划和大、中修方案，经业主委员会审定提交业主大会审议通过后组织实施；4、依照本合同和市物价局核发的收费许可证收取物业管
9、理服务费；5、负责物业管理档案资料、有关财务账册的管理；6、规劝制止业主、使用人违反物业管理规定及业主公约的行为；7、有请求业主委员会协助管理的权力；8、有选聘专业公司承担专项工程的权力；但不得将物业管理责任转让给第三人；9、当业主、使用人装修物业时，与其签订房屋装饰装修管理协议，并按有关规定进行管理；10、依法向业主、使用人追缴欠交的物业管理服务费。（二）乙方的义务1、履行本委托合同并依法经营；2、接受业主委员会和业主、使用人的监督；3、重大管理措施应提交业主委员会审议批准；4、接受物业行政主管部门的监督、指导；5、对本物业的公共配套设施不得擅自占用或改变使用功能。如需扩建或完善配套项目，须
10、经甲方同意并报有关部门批准后方可实施；6、按照有关规定使用维修基金利息；7、每半年向业主、使用人公布一次物业管理服务费收支情况。每年7 月份和12 月份向业主委员会提交维修基金利息使用管理报告；每年1 月份向业主公布全年维修基金利息收支情况；8、向业主、使用人提供优良生活工作环境，搞好社区文化和社区服务；9、发现违法行为要及时制止并向政府有关行政主管部门报告；10、定期对房屋设施设备状况进行检查，及时排除不安全隐患和险情；11、物业管理委托合同终止 7 日内，必须向业主委员会移交全部物业管理档案资料；经双方共同认可并委托审计机构审计后，向甲方移交代管财务档案资料和本物业的公共财产及物业办公、经
11、营用房。12、_。第五章物业管理服务质量及标准第二十六条 依据国家、省有关规定和济南市物业管理办法及济南市住宅小区物业管理等级服务评定（试行）标准，制定本物业管理服务质量及标准。具体内容如下：（一）房屋及维修管理1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻现象。2、行政街号、房屋幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平面图。3、封闭阳台、空调安装、抽油烟机排气孔等统一有序，房屋立面无吊栏等悬挂物。4、一楼护栏无探出墙面现象，二楼以上无护栏。5、房屋完好率 98以上。6、房屋大中修有完整的开工报告及工程预算书，履行安全技术交底手续，工程质量验收手续齐全，决算书经过有关机构审计，有完整的竣工报告并建
12、立有关保修制度，工程资料存档备查。7、房屋小修、急修及时率达98以上，合格率达100，险情排除及时率达100，有维修记录和回访记录。8、房屋档案资料管理完善，按幢、户立档。（二）共用设备管理1、设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅。2、专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗。3、设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。4、小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）有严密的管理措施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。5、电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，通风、照明良好。6、电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。7、负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为 18，不低于 16。（三）共用设施管理1、小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。2、公共照明设施设备齐全，运行正常。3、道路畅通，路面平坦无损坏。4、污水排放畅通，沟道无积水。5、危险部位标志明显，有防范措施。（四）
