酒店前台的季度总结

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1、酒店前台的季度总结酒店前台的季度总结1走访客户，介绍酒店根据第一季度工作安排，营销部加强春节 前的市场调查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源一直是营 销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走 访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法 局，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜 年的同时宣传酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等。2、重点宣传肥牛火锅根据上级领导布置的任务，营销部马上行动，首先定制了 201X张肥牛宣传单，分发给各部门到各公交站点发放 保安部按要求到周边居民区，停车场，发放

2、宣传单 ；营销部到各单位发 放宣传单，优惠券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝 肥牛火锅，进行营销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不 错，逐渐得到了顾客的认可。3、会议市场接待工作201X年第一季度共接待3个商品推荐会， 公司201X-201X国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多 起。无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小，外 部内部会议都要认真对待，严格按照要求布置会常对于个别会议需要 买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能及时准确的传达到相关部门，确保各项会议的顺利进行，受到了领导的好评。4、“三八妇女节”促销活动为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅，

3、 在“三八妇女节”来临之际，营销部推出一系列优惠活动：3月 7日 9日顾客在餐厅消费 800元可享受 8.5 折优惠;活动期 间来餐厅消费赠送肥牛优惠卡，果盘活动。同时，客房凡3月 8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受 68元（ 间 夜）惊爆特价房。促销活 动通过LED显示屏进行滚动式宣传，为广大顾客所了解。5、其他工作 13月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮情况进行 实地了解考察，通过考察调研，及时向酒店领导汇报，做出相应的调 整对策，把握好房价，做好销售。 加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签201X年订房合同，加强与各家负责人联系，按 要求定

4、期发布房价信息。一年之计在于春，201X年与各网络中心的合 作定能更上一层楼。 积极配合财务催款。一季度催款单位有： 船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都及时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种原 因有一定困难，还要继续催款。二、保安工作从201X年末至201X年春节前夕，对保安人员进行 多次职业道德教育，安全业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的 形式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了 3次 保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查， 演练操作方法。对工作中出现的问题及时反馈，妥善解决。对重点设 施设备每天进行检查，如

5、：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所 等，严格执行每小时巡逻制度。进一步强化了保安工作，通过培训， 提高保安人员素质，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉 献力量。信息出处:欢聚资料网卜-.ohlOO.;附送：酒店前台的实习报告酒店前台的实习报告的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会 有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如 此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时 间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开 了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人 生，在前台这个不起眼的岗

6、位，我能够感受到社会上的人情事理，我 在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这 是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己 好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而 让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大 的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚 至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员 工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复 始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的， 因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多 是国

7、内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很 简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三 个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重 还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨 当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要 说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说， 入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加 点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难 免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和 鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事

8、，可是不容易的 啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三 点：八、一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。实习现在已经结束了，这 是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语 说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地 总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心， 迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这 些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学 习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后 的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢 谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到 了很多，也希望酒店能够越来越好 !