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1、一阳设计2013婚纱影楼经营管理手册 （目录）一、 影楼服务及技术流程管理1、 各工种服务及技术流程A: 调度流程 ：楼层调度安排拍摄工作流程、调度次日拍摄安排工作流程、调度每日填写表格工作规范、主调度工作流程副调度工作流程调度时间管理工作流程调度重拍处理工作流程B: 化妆流程： 1-1楼长工作流程表 1-2晨会流程表 1-3走动式管理流程 1-4型设部5S检查流程表 1-5楼长低于.重拍跟踪处理流程 1-6楼层部门月会流程 1-7型设部夕会流程 2-1型设总监跟监过流程 2-2型设总监跟监过之跟流程 2-3型设总监跟监过之监流程 2-4型设总监跟监过之过流程 3-1化妆师服务工作流程 3-2
2、-1粉底操作流程 3-2-2口红操作流程 3-2-3眉毛操作流程 3-2-4腮红操作流程 3-2-5眼妆操作流程 3-2-6造型操作流程 3-2化妆师化妆造型流程 4-1造型师服务工作流程 4-2男妆及男发操作流程 4-3换男装工作流程 4-4外景服务工作流程 4-5卸造型卸妆操作流程 5-1新娘妆预定服务流程 5-2-1新娘当日妆面操作流程 5-2-2新娘当日造型操作流程5-2新娘当日化妆造型服务流程6-1新人化妆大小眼控制流程7-1现场服务人员工作流程8-1化妆主管流程表C:看样选片流程 看样服务-主流程-001（新） 迎客-子流程-003（新） 看样-子流程-004(新）看版取件-子流程
3、005（新）看开票收银-子流程-006（新）质量考评-子流程-007（新）送客-子流程-008（新）电约改期流程表-010（新）领用物品流程-011（新）生产单管理流程-012样相制作汰换流程-013重补拍管理流程-014（新）前期客怨处理流程-015（新）重,补拍处理流程-016（新）退款处理流程-017（新）晨会流程-018（新）夕会流程-019(新）小组周会操作流程-020（新）主管会流程-021（新）新员工培训流程-022D: 取件流程 5S管理流程 返工产品送交流程 返工产品质检流程 返工处理工作子流程 返工沟通子流程 返工质检标准 废相处理流程 分店产品送交流程 公司介绍子流程（尖
4、刀说辞） 免费票开具流程 取件部流程目录 取件服务工作子流程 取件主流程 取控通知子流程 取控预设工作子流程送货安装工作子流程(改）送货安装工作子流程(原）条码枪安装及使用流程未取件追踪流程物流公司产品配送流程E: 数码设计流程 1-1数码设计主管日常工作流程 2-1数码设计调度工作流程 3-1-1后期数码设计精校色操作流程 3-1后期数码校色工作流程 4-1-1后期数码设计相册设计操作流程 4-1-2后期数码设计看版工作流程 4-1-3后期数码设计修相操作流程 4-1-4后期数码设计质检工作流程 4-1 后期数码设计工作流程F：摄影流程 1-1摄影师拍摄前戏沟通流程 1-2摄影师实景拍摄流程
5、 1-3摄影师外景拍摄流程 1-4摄影师棚景拍摄流程 1-5拍摄一张照片的操作流程 1-6摄影师照片自检和互检流程 1-7摄影师看样重拍处理流程 2-1摄影场每日开棚前检查流程 2-2摄影助理拍前引客流程 2-3-1摄影测光操作流程 2-3摄影助理助拍操作流程 2-4摄影助理拍摄结束收棚操作流程 3-1摄影总监主题晨会工作流程 3-2-1对比软件应用工作流程 3-2摄影总监摄影场夕会流程 3-3摄影总监摄影月会流程 3-4摄影总监摄影场5S巡查工作流程 3-5日常照片跟监过工作流程 3-6客照成品抽查及问题追踪工作流程 3-7摄影总监低于重拍跟踪处理流程 3-8摄影标准化执行工作流程4-1CF
6、卡管理工作流程 5-1五号充电电池管理工作流程 6-1数码相机日常使用及保养工作流程 7-1灯具保养及维护之拍摄前检查流程 7-2灯具保养及维护之使用流程 7-3灯具保养及维护之维修流程 8-1升降背景使用以及保养流程 9-1-1高端顾客化妆服务分流程 9-1高端客户服务流程 10-1摄影师转介绍工作流程G：门市流程 001门市形象管理流程 002门市物品陈列管理流程- 003门市人气管理流程 004门市橱窗管理流程 005门市工作流程 006引客工作分流程 007迎宾服务分流程 008门市服务顾客整体子流程 009接单服务分流程 010公司介绍子流程（尖刀说辞） 012企划书填写及讲解子流程
7、 013结婚当天服务填写子流程 014针对比较性顾客重点流程 015拍照安排分流程 016客户经营分流程 017免费拍摄券操作流程 018外景拍摄三亚丽江操作流程 019门市晨会流程 020门市夕会流程 021门市周会流程 022门市月会流程 023物品领用流程 024企划书查核专管流程 025新员工培训 026每日接单业绩数据统计流程 027门市电话接听流程 028顾客要求退款操作流程 029发票、免费单据作废流程2、最新摄影技术管理培训资料 A、婚纱影楼专业部市场链制度 B、2012KPI计算表格-摄影部 C、摄影品质自检反省表 D、全面质量管理体系-摄影师评分表 E、摄影师全自动绩效统计
8、表（参考） F、摄影助理全自动绩效统计表(参考） G、专业部电访意见回复表范例.xlsxH、专业部进阶机制及考核表3、数码设计品质控制文件A、对设计的正确批注 B、返工责任归属约定 C、人像修像标准流程 D、摄影、化妆及后期处理要领 E、数码制作规范- F、修调规范4、影楼各工种表单及工作说明书大全A、 婚纱影楼常用表单大汇总部门表单客服部回馈金财务表回门客日统表客户抱怨流水登记表客户盘点表客户资料档案表流动客追踪表特红新人推荐一览表须立即改善问题查检表门市部高套奖励明细表（接单）接单门市业绩追踪表门市个人预约登记表门市咨商介绍表企划书2员工人事考核表摄控执行效果评估书摄影控制表摄影控制规划表
9、赠品发放登记表看样各店看样组销货登记卡看样控制表看样门市业绩统计明细看样组业绩统计日报表看样业绩统计月汇总表下件陪选记录表销货卡重拍抱怨记录表取件返工件取件登记表取件控制表取件门市业绩统计表水晶、琥珀返工登记表问题反馈表收银店长营运业绩统计总表缴款统计表退款登记表应收帐款统计表成交率登记表新客入门承接表其它纠偏索酬周报表员工排班表数码FLASH制作登记表导卡流转表顾客选中影像刻盘送交清单顾客原始文档备份刻盘记录表光盘用量记录表记录表单一览表看样转档送交清单数码设计看版清单问题反馈表校色-修相工分统计表员工排班表总店数码设计看版回执单专业部化妆“日清”统计表礼服管理卡礼服 “日清”统计表礼服管理
10、总表礼服送交清洗清单专业部礼服盘存表专业部业绩统计表专业部调度表外景司机满意度考评表顾客餐点发放表B、婚纱影楼各岗位工作说明书C、最新摄影技术管理培训资料D、数码设计品质控制二、 影楼行政人事管理1、工资业绩核算2、会议制度、架构图、基本制度3、市场链制度（下一道工序对上一道工序的考核） 三、 营销策划1、2013年网销年终培训相关资料集合2、财务制度流程3、单项企划活动范例（相关文件）4、绩效管理系统绩效面谈相关表格绩效增长5、接单组绩效管理手册（33页）6、看样选片绩效管理标准文件看样选片技巧看样培训计划选片销售达成关键培训资料门市接单说辞培训 7、 营销策划参考8、影楼行业年度营销计划的设定与达成
