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1、细心整理第十一章 决策支持系统1 决策支持系统概念1.1 决策支持系统产生及开展诺贝尔奖获得者西蒙强调管理就是决策，认为一个组织管理活动主要就是决策活动。对于决策依靠有两个观点：n 依靠决策者经验、才智、洞察力和魄力n 依靠科学方法和技术为克制人性弱点和计算机机械性，综合人分析判定实力和计算机强大信息处理实力，产生了决策支持系统。计算机的应用信息支持决策的探究1971年Keen: 提出“管理决策系统”MDS1978年Keen和Scott Morton 提出“决策支持系统”DSS形成DSS新学科20世纪70年头，产生了许多较有代表性DSS：支持投资者对顾客证券管理日常决策Profolio Man
2、agement System；用于产品推销、定价和广告决策 Brandaid；用以支持企业短期规划 Projector；用于大型卡车生产企业生产准备决策Capacity Information System，等等 DSS开展也体此时此刻部件扩展和新技术、新方法不断引入。增加学问库和推理机，形成了智能DSS；应用网络技术，形成了群体DSS；集成分布资源，形成了分布式DSS；结合Web 、智能系统和或电子商务，形成了基于WebDSS。1.2 决策支持系统功能及定义DSS定义：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科理论及方法，以人机交互方式帮助决策者解决半构造化和非构造化决策问题信息系统
3、。DSS实现以下目标： 在人分析及判定实力根底上，借助计算机及科学方法，支持对半构造化和非构造化问题有序决策，以获得尽可能令人满意客观解或方案。不同类型DSS，目标和功能略有不同。DSS主要功能：能存储、管理、维护和组织决策模型、求解方法；用模型及方法对数据进展加工、汇总、分析和预料，得出综合信息及预料信息； 具有便利人机对话和图象输出功能，能满意随机数据查询要求，答复 “What if ” 之类问题。DSS 主要特征：对准构造化程度不高、说明不够充分决策问题模型或分析技术及传统数据存取及检索技术相结合易于为非计算机专业人员以交互方式运用；强调对环境及用户特点灵敏性适应性；支持但不是代替高层决
4、策者制定决策。例：某企业为确定生产规模和适宜库存量建立 DSS。模型库存有生产准备、库存模拟模型等，数据库存有历年销售量、资金流淌状况、本钱等。 决策者通过计算机终端屏幕，依据 DSS 供应最正确订货量和重新订货时间，相应生产本钱、库存本钱等信息，进展“假如将会怎样？”询问。对所提方案进展灵敏度分析，或者以新参数进展模拟而得到一个新方案。须要特别说明：决策支持系统并不强调找寻最优解，也不意味着供应最终结果，而是为决策者做出自己判定供应支持；由决策者在一系列选择中，综合其他不适宜进入模型因素，得出最终合理决策方案。 1.3 决策支持系统应用及分类按总体功能划分，DSS有以分析为主、以求解为主和兼
5、有分析及求解等三大类。分析类既为把握决策问题又为决策前期工作，能为决策方案设计和选择供应依据；求解类为决策者供应决策过程和方案选择支持；分析求解类具备分析类及求解类共同功能。DSS分类有多种角度：按社会领域划分：经济、管理、教化、科技、医疗、政治、军事按管理层次划分：战略、限制和作业按管理职能或管理对象划分：营销、生产、选购、财务、人力资源、研发按决策者划分： 个人、群体、高层主管 从开展角度划分： 传统、智能、群体、分布式 概括起来，比拟成功DSS应用具有以下特点： 1大都带有问题分析功能，有些实质上就是一类决策分析系统。 2有积累大量数据信息系统，如ERP系统、CRM系统、经济统计系统信息
6、支持。 3大都面对比拟专一和范围有限决策问题，例如、准备支配、资源支配、评价选择等。 4能够将非构造化半构造化问题转化为半构造化构造化问题。2 决策支持系统组成 2.1 决策支持系统系统构造 DSS 构造主要有两种根本形式：两库构造和基于多库构造，实际中DSS由这两种构造分解演化而来。对话子系统数据库子系统模型库子系统用户两库构造自然语言子系统问题处理子系统学问库子系统用户基于学问的构造 对话子系统是DSS人机接口界面，对承受到请求作检验，形成叮嘱。然后从数据库读取数据，从模型库选取和构建模型，从方法库中选择适宜方法，进展决策分析和决策支持。决策支持过程是一个多阶段人机交互启发式过程，经过屡次
7、反复，直至用户形成决策看法，确定问题解。2.2 人机对话子系统 人机对话子系统是DSS用户和计算机接口，在操作者、资源库之间起着传送、转换叮嘱和数据重要作用，其核心是人机界面。 DSS 由不了解系统内部人运用，因此用户接口对系统成败有举足轻重影响，DSS 维护人员也须要便利工作环境。 从系统运用和维护两个角度，人机对话子系统总目标要求：1运用户了解系统可供应数据、模型及方法。2通过“假如那么Whatif”方式提问。3对请求输入有检验及容错实力，提示及帮助。4运用户取得或选择某种分析结果或预料结果。5依据反应结果对模型提出评价及修正看法。6能以图形及表格等输出信息、结论及依据。用户对话子系统数据
8、库模型库方法库管理系统模型库管理系统数据库管理系统方法库2.3 数据库子系统DSS数据库应当由内置和外部地两局部： 前者存放干脆运用信息和分析结果， 后者是逻辑上连接各种MIS 数据库，可以通过数据析取模块加工处理而获得。数据库系统数据字典用于描述及维护各数据项属性、来龙去脉及相互关系。数据库管理系统是一组管理数据软件，也是及DSS其他子系统交互接口。 数据仓库data warehouse已逐步被引入 DSS，一些大型分析类DSS建立在数据仓库根底上。 数据仓库数据组织、查取和利用方式及管理决策涉及面广，相关因素多，围绕某具体问题特点相吻合，因此能对分析及决策供应有力支持。2.4 模型库子系统
9、模型库子系统是构建和管理模型软件系统，是DSS中最困难及最难实现局部。DSS 用户依靠模型库中模型进展决策，因此认为 DSS是由“模型驱动”应用模型获得输出结果分别起以下三种作用：1干脆用于制定决策；2对决策制定提出建议；3用来估计决策实施后可能产生后果。模型库子系统主要由模型库、模型库管理系统和模型字典等局部组成。成品半成品零部件成品组装说明书成品仓库模型子模型模型单元模型字典模型库模型库管理系统主要功能：模型利用：决策问题定义和概念模型化；选择模型或单元模型，构造具体问题决策支持模型以及运行模型。模型维护：模型联结、修改及增删等。模型运用及维护实质上是用户通过人机对话子系统予以限制及操作。
10、3 智能决策支持系统3.1 智能决策支持系统根本概念结合专家学问和 DSS 模型分析优点，形成智能 DSS IDSS，这种智能 DSS IDSS能提高支持非构造化决策实力DSS人 工 智 能专家系统机器学习人工神经元网络专家学问优势IDSSDSS+ES学问获得困难学问库3.2 智能决策支持系统构造数据库模型库人机接口方法库管理系统模型库管理系统用 户数据库管理系统方法库学问库学问库管理系统自然语言处理系统问题处理系统推理机四库DSS根本构造增设：自然语言处理系学问库推理机问题处理系统IDSS：更好地理解人能积累已有学问能获得新学问提高分析和求解实力IDSS 具有人工智能行为，向人类靠拢了一大步
11、，使不熟悉机器人也能便利地运用 DSS。智能人机接口承受接自然语言方式表达决策问题及决策目标，较大地变更了人机界面性能。 问题处理系统处于IDSS中心位置，是联系人及机器及所存储求解资源桥梁。学问库子系统是有关规那么、因果关系及经验等学问获得、说明、表示、推理以及管理及维护系统，包括学问库管理系统、学问库及推理机。3.3 人工智能及其应用人工智能是机器效仿人类而获得和具有智能。人类决策活动是一类智能活动，人工智能应用于DSS，可以提高决策活动实力和成效。其中最主要领域有专家系统、机器学习、人工神经网络、智能代理、数据挖掘和学问发觉等。IDSS中结合应用比拟多要数：专家系统、人工神经网络专家系统
12、ES是利用专家领域学问求解特定问题计算机信息系统，运用符号方式求解问题。符号方式相对于数字方式而言，即分析和求解问题不是依靠数值计算而是依靠符号判定。例如：“任务A”、“紧急任务”、“出口任务”，这些符号加上一系列符号判定学问规那么，以及推理学问，就构成了专家系统要素。常见计算机打印故障诊断帮助系统就是一个简洁专家系统。该系统储存了可能打印故障现象、缘由和解决方法等学问。通过以下方式查找问题缘由和解决问题：提问检查指示检查结果再提问一些较困难专家系统已进入实际应用阶段，例如，疾病诊断系统、购车选型询问系统等。专家系统弱点：专家头脑中学问获得困难，费时、低效；推理规那么固定，难以适应变更状况；不
13、能从过去处理过事例中接着地学习。 人工神经网络ANN具有良好自组织、自学习和自适应实力，适用于处理困难问题或开放系统，能弥补专家系统缺乏。输出W1W4W2W3X1 X2 X3 X4输入加权传递加权和Y处理单元ES及ANN比拟ESANN开发时间长，专家要情愿交代问题解决过程 开发时间短，专家只要交代输入和输出建立在人表达处理逻辑上 建立在模拟学习根底上 难适应环境变更 适应环境实力强 性能在理论上不超过专家 某些应用会超过专家水平能说明结果，提出建议 无法说明，黑箱操作运用符号方法，逻辑推理 运用数字方法，关联推理串联处理、闭环系统 并行处理，自组织系统学问驱动数字驱动3.4 学问库学问库：在逻辑上是人类学问模型，在物理上是储存学问设施。学问库概念产生于专家系统，此时此刻已被广泛地应用于各类信息系统和学问系统中。 欠款时间30天 30天100天 100天需求量需求量库存量 库存量库存量 库存量处理方案：立刻发货先按库存发货进货后再补发先付款再发货不发货通知先付欠款学问逻辑表达法决策树4 群体决策支持系统4.1 群体决策支持系统根本概念 前述DSS决策支持只局限于单个决策者。 实际中，组织决策大都是由领导群体作出。 事关生存及开展重大决策都由集体参及制定。 群体决策还要求多个决策者能在一个周期内异时异地合作
