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1、车险第三方维修服务实施方案（一）投标人对招标人提供外修服务时的工作流程及操作规程1、本规章制度称谓甲方指与我司签署委托外修协议的一切主题公司或个体客户，乙 方指 xxxxxxxxxxx 公司。2、机动车外修配件服务内容甲方委托乙方在承诺区域范围内的全部车险报案中涉及配件外 修的案件，由甲方定损员授权，乙方维修员承诺修复并及时送达指定 地点。甲方委托乙方修理配件包含并不限于a、塑料件类：保险杠、底 盘塑料件、内衬板、仪表台、塑料水箱倒车镜真皮座椅、内饰顶等机 动车塑料件b、玻璃钢类：后背行李箱盖、大包围等。c、碳纤维类： 水箱大框、水箱边卡子等d、喷塑和磨砂类：表面和哑光、麻纹、麻 点、光洁、平
2、滑。e、灯具类：灯具内部有灰尘、污垢，灯具表面刮 蹭划痕处理，老化发黄、麻点，灯具外壳断爪，裂缝等。f、铝合金 类：轮毂变形、断裂、脱漆、改色等。机盖、叶子板变形、断裂等。 托架及其他全车铝件变形等。3、机动车外修配件工作流程乙方应根据甲方的工作和管理要求，配合业务受理人员。配件维修之前乙方需确认配件是否符合外修标准，乙方应当天回馈是否能够 维修。经乙方确认可以修复的，应对甲方所需修复的零部件在约定时 间内进行修复及送达。乙方专业技术人员应按照规范要求，要求按照工作流程操作，以保证甲方授权维修 配件的质量。乙方按照甲方要求，对于修复好的机动车事故损坏件，需经甲方 工作人员签字确认。同时，乙方建
3、立维修、维护配件的质量技术档案。第六条乙方保证所有修复配件在非二次碰撞的情况下不出现任 何质量问题。若出现维修质量问题，经乙方确认后，保证免费重新修 复，对于无法修复的，乙方负责赔偿同型号新件。乙方提供维修产品 质量保证书，对修复后的配件乙方保修两年。乙方根据甲方通知，在甲方时间要求范围内上门将所修保险维修 件取走并在规定时间内修复好后送还。不可修复证明统一由乙方分公司管理，开具前需与甲方沟通。配件维修服务的费用，以甲方提供的结算流程进行结算，乙方需提供维修清单给甲方，甲方经核对无误后进行结款。受理外修配件工作流程图4、关于受理外修配件操作规程外联人员工作期间须穿着工装，保证工装清洁卫生，保持
4、公司形 象。业务接洽及配件接送均用我司贴有公司标志车辆。接人待物注重文明用语，在解答客户业务咨询和专业技术咨询时， 保证实事求是、专业耐心。答应客户回复的承诺，需在时效内予以解 决。经现场确认，我司有能力保质保量完成的修复配件，须现场填写 我司接收确认单，现场确认人员对该业务全程跟踪督办，直至配件修 复后送达客户指定地点。所有接收配件，须现场再次确认我司承诺服务时效，在承诺时效 范围内完成订单。特殊配件或需特殊工艺修复配件，我司外联人员须 现场与客户协商服务时效，并跟踪督办在时效范围内完成订单。特殊类损坏零部件，外联人员需与客户现场进行沟通协商，确认 技术服务承诺及价格，并现场签写书面确认单。
5、外联人员需现场了解清楚，我司维修服务结束后客户结算比例， 并确认我方需要主张权利的第三方，同时跟踪权利的正常落实。外联人员接受客户委托后，对于委托案件登记建档，需要现场搜 集事故号、车牌号、车型、时间、配件名称、数量、价格等要素信息。所有外联人员接收单及送货单，由我司内勤统一保存整理建档， 根据客户签署协议的结算要求及时效核对清单及开具发票，完成核算 对接。（二）投标人对地市分支机构具有完善的管理制度体系1、总则为实现公司战略目标，优化资源配置，对条件成熟、有良好发展 空间的市场可设立分公司，不断提高分公司的知名度和社会认知度。 为加强各地市的经营管理，规范分公司的经营活动，根据公司法 等法律
6、法规和公司规章制度，特制定本办法。总公司对分公司的人、财、事、物的决策、经营、管理等活动实 施指导、监督、检查。分公司重大事项，应当按照公司各种管理规定 的要求，经公司经理同意，进一步规范分公司经营活动，减少经营风 险。总公司委派到分公司的负责人、管理人员、财务负责人。代表公 司行使授权活动，严格按照公司法、公司章程和管理制度要求， 履行代表职责，并向分公司负责。2、人事管理公司任命一位副总经理作为分公司分管领导，协调，指导，支持 和监管分公司整体运营。总公司根据公司章程向分公司委派负责人、高级管理人员、财务 负责人呢，并履行相关程序。分公司经营层的聘用和考核参照公司 市场化聘用管理办法执行。
7、分公司其他岗位人员，由分公司自行聘 用。分公司薪酬制度参照薪酬管理办法并结合当地实际行情执行。市场化用人原则，人员薪酬，保险费用等由分公司统一承担。分公司应积极组织和参加公司组织的相关技术、管理培训，确保 持续提高员工整体素质和专业水平。3、业务管理为加强区域内整合联动发展，总公司可委派当地子公司对分公司 进行经营管理。分公司应积极拓展地区市场，用公司名义对外洽谈承揽业务，公 司整体提取管理费用。总公司与分公司开展深度合作。分公司如果将承揽业务委托给其 他分公司或者总公司，按照公司考核办法规定的板块业务进行费 用包干，该部分收入考核指标列入分公司业绩考核。分公司和总公司共同经营开拓的业务，考核
8、指标及分配方案需经 总公司分管领导报批，一事一议。分公司业务拓展过程中，自主编制投标文件，在完善内部审查的 基础上，提交至总公司总经理审核，相关流程参照公司管理制度 规定执行。分公司严格执行总公司的各项管理制度，并接受总公司职能部门 的监督管理。4、财务管理分公司可单独设置财务管理机构及人员，会计核算纳入分公司会 计核算体系。分公司应遵守会计法，并遵照企业会计准则和总公司有 关财务管理制度及要求，统一执行会计政策目录和财务核算。分公司可自行开设银行账户，根据公司相关要求，履行审批手续 后，按总公司财务制度相关要求统一管理。分公司应接受总公司财务管理的相关业务指导和监督，定期或不 定期向总公司报
9、送财务报表或相关财务资料，汇报财务运营情况。如 遇重大经济事项、大额资金支出、重大涉税事项、违反国家或公司有 关管理规定的事项及时上报。分公司未经总公司批准不得对外融资、拆借资金及提供担保。5、考核管理总公司对分公司实行经营目标责任制考核办法。以经营年度作为 目标责任期，经营目标考核责任人为公司委派到分公司的负责人、高 级管理人员和财务负责人。总公司每年根据经营计划与分公司签订经营目标责任书，次年一 月根据完成情况兑现考核。总公司委派的高级管理人员连续两年未完成经营目标，应重新委 派高级管理人员。总公司委派到分公司的员工薪酬标准由总公司和分司共同商定， 薪酬结构中的基本工资、岗位工资两部分费按
10、总公司标准执行，考核 部分参照总公司的相关管理办法。分公司结合自身情况，制定适合技术员工、内勤、外联人员等的 考核和奖惩方案，报备总公司。分公司负责人及高级管理人员，每月参加总公司举行的专题会议 及季度、半年、年终总结会。本办法中未涉及的分公司事务，参照公司的相关制度制定并执行， 报备总公司相关部门备案。（三）投标人对分支机构的考核制度及准入退出机制合理完善1、各分公司业绩考核及准入退出管理为提高xxxxxxxxxxx公司各分公司经营管理水平，实现各分公司 快速、健康发展，在充分体现责任权利相统一的基础上，建立经营目 标考核体系，特制定xxxxxxxxxxx公司分公司经营绩效目标考核办 法。2
11、、总则经营绩效目标各项指标标准值为总公司和各分公司总经理签订 的经营绩效目标责任书中的核定值，标准值总分为1分。本考核办法标准总分为1分，各项指标按所占权数折算为百分 制分值。各指标实际值优于标准值的，加分后的累积分数折算成百分制分 值不超过各指标标准值折算成百分制分值的125%。各指标实际值低于标准值的，扣分后的分数折算成百分制分值以 0分为底限。3、考核指标一、资产营运能力指标权数15%1、存货周转率权数5%（1）基础分值1分（2 ）实际值比标准值每增加0.1加1分（3 ）实际值比标准值每减少0.1扣1分2、应收账款周转率权数10%（1）基础分值1分（2）实际值比标准值每增加0.1加1分（
12、3）实际值比标准值每减少0.1扣1分二、 盈利能力指标权数40%1、经营利润率 权数5%（1）基础分值1分（2） 实际值比标准值每增加1%加1分（3）实际值比标准值每减少0.1%扣1分2、销售净利率 权数10%（1）基础分值1分（2）实际值比标准值每增加1%加1分（3）实际值比标准值每减少0.1%扣1分3、 会计利润权数25%（1）基础分值1分（2）实际值比标准值每增加3万元加1分（3）实际值低于标准值时，以实际值占标准值的比例计算，亏 损为0分。三、 综合经济效益指标权数10%1、 社会贡献率权数5%（1）基础分值1分（2 ）实际值比标准值每增加1%加1分（3）实际值比标准值每减少0.2%扣
13、1分2、 社会积累率权数5%（1）基础分值1分（2）实际值比标准值每增加1%加1分（3）实际值比标准值每减少0.2%扣1分四、 销售增长率指标权数10%（1） 基础分值1分（2） 实际值比标准值每增加1%加1分（3） 实际值比标准值每减少0.1%扣1分五、现金流量指标 权数10%1、 经营活动产生的现金流入量权数6%（1）基础分值1分（2） 实际值比标准值每增加1%加1分（3） 实际值比标准值每减少1%扣1分2、 经营活动产生的现金流出量权数4%（1）基础分值1分（2） 实际值比标准值每增加1%加1分（3） 实际值比标准值每减少1%扣1分六、 人力资源营运能力指标权数10%（1）基础分值1分（
14、2 ）实际值比标准值每增加1万元加1分（3 ）实际值比标准值每减少0.1万元 扣1分七、不良资产指标 权数5%（1）基础分值1分（2） 实际值比标准值每增加0.1%扣1分（3） 实际值比标准值每减少1%加1分八、 绩效工资指标权数5%（1）管理人员绩效工资为会计利润6%1分（2）管理人员绩效工资超过会计利润6%，没超过0.1%扣1分4、考核细则一、本考核办法以一个会计年度为一个考核周期。二、考核得分达到116分以上的分公司为优秀分公司；考核得分 达101分至115分的分公司为业绩先进分公司；考核得分达到80分 至1分的分公司为业绩合格分公司；考核得分达到60分至79分的 分公司为业绩一般分公司
15、；考核得分在59分以下的分公司为经营失 败分公司。三、考核结果奖惩1、对考核结果为业绩优秀和业绩先进的分公司，总公司在年度 表彰会上授予相应称号。2、对于每个业绩优秀分公司，以考核年度分公司实现会计利润 0.5%作为对分公司总经理的奖励，另外以年度分公司实现会计利润的 0.5%对总经理以外的全体员工的奖励，由分公司员工根基贡献大小自 主分配。3、对于每个业绩先进分公司，以考核年度分公司实现会计利润 0.3%作为对分公司总经理的奖励，另外以年度分公司实现会计利润的 0.3%对总经理以外的全体员工的奖励，由分公司员工根基贡献大小自 主分配。4、对考核结果为业绩合格的分公司，不奖不罚。5、对考核结果为业绩一般的分公司，扣罚总经理年绩效工资额 度的10%，其他员工不奖不罚。6、对考核结果为业绩经营失败的分公司，扣罚总经理年绩效工 资额度的25%，并给予总经理诫勉处分，其他员工不奖不罚。7、对于各分公司推荐或自荐另再成立分公司的企业，由推荐人 详细填写并准备推荐材料，由总公司总经理室成员带队，总部各部门 出人组成联合工作组现场考察，通过考察评估后方可准予成立分公司。 分公司自开业成立之日起参与本制度考核。连续
