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1、企业文化改进 7D 模型字号: 小 中 大 | 打印 发布: 2009-3-25 14:37 作者: 韦华伟、周丽 来源: 正略均策 查看: 549次罗马的建成非一日之功， 企业文化的建设也是一个长期过程， 需要通过一段较长的时间 才能塑造理想的企业文化。并且，即使原来已经建成了适用的企业文化，如果不加以维护， 该文化也可能在各种因素（比如新进的CEO 、新进员工）的影响下发生一定的改变；企业经营环境的变化也可能会使得原来适用的企业文化变得不适用了。因此， 有必要建立起一套企业文化评估改进系统， 定期对企业文化进行评估和诊断， 为企业文化的持续改进提供指导。我们正略钧策咨询公司在以往企业文化咨
2、询经验积累和对企业文化深入研究的基础上， 总结出了 正略钧策企业文化 7D 评估改进系统 ，它包括 “企业战略与企业文化的匹配度 ”、 “企业竞争力与企业文化的支持度 ”、 “企业品牌与企业文化的特色度 ”、 “企业管理与企业文 化理念的适用度 ”、“企业制度与文化的融入度 ”、 “员工行为与文化的一致度 ”、“企业文化宣 贯实施体系的有效度 ”等七个方面。（ 1）企业战略与企业文化的匹配度企业文化必须与企业战略相匹配，促进企业战略的实现。比如， 3M 公司采用的是技术 领先战略， 即始终坚持通过独特的技术品味、 开发出色的产品来抵御竞争对手， 在竞争对手 开始效仿之前， 从独特的产品中获取丰
3、厚利润， 在竞争对手开始效仿之后， 则已开始在新开 拓的市场中获取新一轮利润。 这种技术领先战略使 3M 公司获得了巨大的成功。 而这种战略 的有效实施的原因之一就在于 3M 公司浓郁创新文化的支持。 我们很难想象官僚文化或者不 能有效授权、对员工不信任、不重视沟通、共享、创新和团队合作的文化能够支撑这种战略 的有效实施。因此， 有必要为企业找出企业文化中与战略匹配和不匹配的方面， 从而为企业文化建设 提供指导。 为此， 我们针对各种战略设计了相应的开放式问题与定量测评的题项， 以及与各 战略相匹配与不匹配的企业文化要素库，对企业文化对战略的匹配度进行评估。以下以XX企业的差异化战略为例进行说
4、明： 您认为哪些文化要素能够支持企业战略的实施？请从下面的文化要素中勾选相应 的文化要素， 并在横线处补充您所想到的其它文化要素， 并对还需在多大程度进一步强化该 文化要素进行评价。0”沁分数已蜓很奸还需加sfi点还需加强一些评估蜡标 r还需大力加强顾客导向7CL23/您噺意识40L2J3团瓯枷作40123怅远窒展眼光J01273啟干承担凤险J0 7123灵活性J0123/学习氛围/0IV230123问卷1鬆企业与其差异化战略相匹配的企业文化要素评估示例(2) 企业竞争力与企业文化的支持度正确的战略可以让企业获得竞争优势，但这种竞争优势有短期和长期之别。要想企业获得长期竞争优势，实现基业长青，
5、必须重视企业核心竞争力的培养。除去从地理位置、自然资源等获得核心竞争力外，其他大部分核心竞争力的获得都需要相应的企业文化的支撑。如3M公司的核心竞争力就是产品创新能力，创新文化是对该核心竞争力的支撑；西南航空公 司的核心竞争力是其服务能力，其充满团队合作、灵活性、授权、关爱员工和顾客以及幽默等特色的企业文化是对其独特服务能力的支撑。因此，我们认为，有必要从是否支持核心竞争力的角度对企业文化进行评估。具体步骤如下：首先，通过关键成功要素分析法对企业的核心竞争力进行定性分析，确定企业拥有哪些核心竞争力，或者确定在未来应该培养哪方面的核心竞争力。具体而言，即先从行业特性、 行业生命周期、竞争位置、经
6、营环境要素、企业内部发展要素等方面对企业的关键成功要素 进行分析。如从行业特性出发，可以分析出航空行业的关键成功要素在于价格低和服务质量， 制药行业的关键成功要素在于研发等。我们将主要的核心竞争力总结为研发能力、市场营销能力、服务能力、人力资源管理能力和成本控制能力这五大方面。其次，我们总结出对这些核心竞争力予以支撑的企业文化要素库，用以评估企业文化对企业核心竞争力的支持程度。以下是部分题项示意：探您认为要支撑您企业的核心竞争力，下列文化要素还需在多大程度得到进一步加 强？您也可在横线处补充您所想到的其它相关企业文化要素，并进行相应评价。评估指标已经很奸还需加强一点逑需加强一些逑离大力ttSI
7、研创新精神01273团队合作01273能科学求童01237为012730123市顾客至上01237场创新精神C1273营追求卓越01237悄百折不挠01723能力0123* V I 9V V9 I-问卷2企业文化对企业核心竞争力的支持度评估指标汇总示例(3) 企业品牌与企业文化的特色度除了支撑企业战略与企业的核心竞争力外，企业文化的另一个重要作用是树立企业的品牌，而有效地树立品牌， 必须要求企业文化具有鲜明的特色，这样才有助于受众在心中对企业做出区分并对企业留下深刻印象。因此，有必要对企业文化的特色度进行评估。正略钧策的7D评估体系根据企业文化理念体系在多大程度上具有内涵的丰富性，在多大程度上
8、体现企业出身、企业家个性、地域文化、员工、企业战略等的特点，来对现有企业文化的特色度 进行评估，同时也通过从企业出身到企业战略这五个方面的梳理和扫描找准企业文化理想的 独特定位。(4) 企业管理与企业文化理念的适用度企业文化最终需要员工认可，才能有效发挥企业文化对员工行为的引导作用，从而真正成为一种有效的管理手段。然而，有的企业连愿景、使命这些必须的企业文化理念都没有， 有的企业虽然有愿景、使命等企业文化理念，内容一应俱全，但它们不为广大员工所知、或者知晓率很低，还有的则因为企业愿景冗长、企业哲学过于深奥，使得员工知道但不理解， 或者理解了但不认可。这些问题使得企业文化在很多国内企业中并没有发
9、挥出应有的管理效 用。因此，也有必要对企业文化建设中是否存在此类问题进行评估和调查，作为改进企业文化的依据。我们在正略钧策 7D评估推进体系中，精心设计了知晓率、激励作用、导向作用 等指标对企业愿景、企业使命、企业哲学、企业价值观在管理中的适用度进行了评价，以下举企业愿景评估的部分题项为例进行说明：探 请根据您对以下各项陈述的同意程度在相应分数下打勾，其中：1代表 很不同意2代表 比较不同意”，以此类推1-我不知道松业的歸（R）12345滋M用2.妊业的牌帰供横工柞翘来15老勖力12745导剛岸用噩琲金Jt的1庫栄艇戰工憔鶴超有方问感1345瞬塞僭用也，企业的1童扁壷載幻壁有薜力)2345乱蘇
10、得宪瞬腹牛胞骨的可毬性很心（耐j 34&扇予理髀& 妊业的愿兼筒明盛遍12345豔珠企业的思帰在捉斯占即可芫说姦现R*1 i 346问卷3企业愿景的适用度评估示例*注：标R处表示反向计分。除企业愿景和企业使命外，企业价值观作为企业文化理念体系的核心，更是重中之重。我们通过对企业价值观的深入研究，首次提出 企业价值观的二元结构模型 ”，即:企业价值观体系=面向利益相关者的价值观 +特质价值观（见表1）。其中， 面向利益相关者的价 值观”是指企业所持有的关于哪一方利益相关者（如顾客、股东、员工、社会）对企业更重要及其重要程度的信念体系；特质价值观”指企业所持有的关于哪种组织和个人特质（如创新、团队
11、合作、诚信）对企业更重要及其重要程度的信念体系。通过对企业的价值观二元结构的划分，可以更细致地把握和分析企业价值观的构成，并进一步对两类价值观的现状和理想作对比分析，尤其可以分析不同职位、不同部门、不同工龄长短在两类价值观上的差异， 从而为理想价值观体系的建立提供依据。二元价值观评估体系的整体思路，请见图1,测评问卷请见问卷5。企业面向科益栩義者的价蘇客户服瓠结果异向、連宁妃 誑 Jim熱 JKh* 零户艦粘肛艇錯尿异向連守紀徵 項重至上、帧騎倒:t创Sh瞬竄表1企业价值观的二元结构分析示例二元价俺険讦佔体矗闖向利益相关養特励#削图1二元价值观评估体系请评价您所在企业对以下各利益相关者利益的重
12、视程度，其中在 现状”栏填上您认为的企业对该利益相关者实际的重视程度，在 偏好”栏填上您认为的企业对该利益相关者应有的重视程度：1代表非常不重视”、2代表比较不重视”，以此类推。现狀偏好腔东07管遵人员07员工37E7债权人45供JS商55骨销商35B5社区45问卷4面向企业利益相关者价值观的评估示例根据以上测评结果， 可以形成一张面向企业利益相关者价值观的理想与现状对比图（见图2），从图中可以鲜明地看出企业在利益相关者价值观上还存在哪些不足。如图2显示，该企业在对消费者、员工和分销商利益的重视程度上还存在不足，需要在今后的企业文化建设中加以强调和重视。供应商图2伙企业面向利益相关者价值观理想
13、与现状对比图在测量特质价值观上，我们主要依据OCP测评工具的价值观库和测评方法，结合中国企业的实际情况进行了一定的修改，形成以下特质价值观库和测评工具。请评价您所在企业对以下特质价值观的重视程度，其中在 现状”栏依次填上您认为的企业现在头等重视的 2个特质价值观（数字代号）、第二等重视的4个特质价值观，依此类 推；在偏好”栏填上您认为的企业应该头等重视的2个特质价值观、第二等重视的4个特质价值观，依此类推。特质价值观库1鷄晏工作5*6电OIT人昧和谱2尽职尽贵吠怅机会61作自主34#加序辽作誚阿煤liaSSfi 节吗麺敢导向31团阻會作”同匸iii洽即科学求直跖氏容植了彌蹴L惟曲竞事龍力凶正直
14、诫信、僅齢通筒黑导向22积槻有?鶴J弭舅千师展，衍痂干笳式憧视挟枳自1偿，暮嫌共章3揪遠杷握枫塞痢境应娈純力1呱事理性井畅凹述直企业帝隊.3琳垂产品囲臺加讲求与金不同问卷5特质价值观评估头毎直视(2)头帮重视(21第二嶂重祝43第二尊垂楓U)第三壮祝茸三等樂视C4)弟四懵重觇用四導重视CC1肅五會量枫(S)林卵垂视第衣等產视(6)礼幅视(V轉七尊重枫U)审人施觇(41第人箫璽视W护九锂熬H九等敢视(5) 企业制度与企业文化的融入度前面有关企业文化是否支撑战略、竞争力，以及企业文化对管理的有效性的评估可以帮助我们提炼出正确的企业文化理念体系。但只有正确的理念体系是不够的，企业文化的落地需要制度的支撑，因此， 在评估推进体系中，
