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1、M9人为因素1. 维修中人为因素的定义 维修人为因素是指航空维修工作过程中，应当考虑人的行为能力和局限性对于航空器或航空器部件的维修的有效性和安 全性的影响，以及考虑人与其他因素的协调关系的基本原则国际民航组织在227咨询通告中是如何定义人为因素的 ？人为因素是有关人的科学；关于工作和生活环境中的人，人与设备、程序及周围环境之间的关系，人与其他人的关系；人为 因素涉及航空系统中人的所有特征；它经常利用系统工程学框架，通过系统地应用人的科学，以寻求人的最佳表现。2. 航空界研究人为因素的必要性安全和效率是航空界关注的目标，二者缺一不可，优化航空人员的工作表现，是实现安全和效率 的可靠保证。随着航
2、空设计和制造业的发展，飞机的可靠性得到很大提高，而航空维修差错近年呈上升趋势， 维修人员的工作表现直接关系到航空维修工作的质量，而飞机的维修质量又直接影响着航空安 全，需要我们研究人为因素。而效率和人的工作状态直接相关，也需要研究人为因素。3. 航空界对人为因素的需求以及研究人为因素的目的（目的）由于航空器安全水平的提高，飞机的机械原因导致事故的比例从80%降低到20%，这使得提高航空安全的关注点逐步转移到人的身上根据飞行安全基金会预测，全球范围内的航空运输量在未来10-15年内有望成倍增长。依次即 使保持当前的安全水平，由于飞机数量和飞行时间的增加，航空事故数量也可能增多，到2015 年飞行
3、事故将达到一年45起，平均9天不到会发生一次飞行事故，这是难以让人接受的结果 维修人员的工作表现直接关系到航空维修工作的质量，而飞机的维修质量又直接影响着航空 安全。同时应用人为因素并不仅限于飞行安全需要，缺乏人为因素知识还对效率有着重要影响。运 行中忽视人为因素可能会使人完成任务时表现不佳，从而影响效率。综上所述，航空界对人为因素的需求和研究的目是保障安全和提高效率。4. 解释SHEL模型并展开，指出人处于模型中心的意义SHEL模型是一种常用的模型，用以研究人为因素的，它的名字是由模型中各组成部分的第一个字母 构成的。S 软件，维修程序，维修手册，检查单等H硬件。工具，测试设备。飞机结构，驾
4、驶舱设计，操纵系统和仪表的配置和使用特性等。E 环境。例如：机库条件和航线条件等环境以及工作方式，管理机构等。L生命件/人。例如，处于模型中的人，包括维修人员、主管、计划员、经理等。 意义：SHEL模型用简化的方法表示复杂系统，具体形象地表现人为因素研究的范围，基本要素以 及它们之间的相互关系；在SHEL模型中，各部分的边缘是锯齿形的，要避免内应力甚至分裂，方块界面之间需要非 常匹配，一处不匹配就意味着一个人为差错。人是这个模式的中心，被认为是系统中最重要的，同时其适应能力也是最重要的组成部分。曲解程序，编写的不实用的手5. 举例说明人和SHEL模型之间的界面可能出现的不匹配的问题 人-软件，
5、设计不合理的检查单，比如航后检查防撞灯，势必会出现违规 册，未经测试或难于使用的计算机软件人-硬件，没有足够的工具，某项工作需要专用工具，但是没有提供，就用其它他工具代替，容易发生差 错，引起错误。不适当的设备，飞机维修性设计很差人-环境，不舒适的工作场地，比如在北方，寒冷冬季，如果不提够带有暖气的机库进行大的维护工作， 势必提高不安全时间发生的几率。 不适当的机库空间，过高的温度，过大的噪声，照明差 人-人，和其他人的关系，比如在同工段的人员之间，工作分配不均，造成人员不团结，降低工作效率, 都是不安全事件的诱因。人力短缺，缺少监督，缺少管理人员的支持6. 解释事故链事故征候和事故一样，都包
6、含一系列人为因素，形成了一条事故链。66空难的例子。如果在管理，维修和机组这些出差错的环节上，建立预防差错的有效措施使链条”中的任一环节断开，这些事故征候/事故就可能避免。事故的原因不是单一的，往往涉及许多人，而只要其中任何一个人对异常有反映或提出质疑，就会有不同的结果-打破事故链，从而避免差错，防止事故的发生。7. 墨菲定律定义并展开墨菲定律：人们做某件事情，如果存在一种错误的做法，迟早会有人按照这种错误的做法去做。 墨菲定律忠告人们，面对自身缺陷时最好想的周到全面些，不要存在任何侥幸心理，采取多种保 险措施，防止偶然发生的人为失误导致灾难和损失。所以说，人为差错是客观事物的一部分，但也不是
7、客观世界的全部，墨菲定律有助于人们更好的理解人为差错。8. 影响视力的因素4与被观察物体有关的因素 如物体尺寸和外型、与周围物体的反差、物体的相对运动、物体离观察者的距离、物体和观察者之间的角度3环境因素 如光线亮度、空气的清洁度；1生理因素 如近视、远视、年龄；2摄取外来物质的影响 如毒品、药物、烟、酒；9. 影响视力的环境因素1变化的光线强度下，眼睛需要时间进行调节，因为从黑暗到光亮处，眼睛能快速调节，相反，从光 亮到黑暗处，眼睛的调节速度慢2增加照明强度可以改善视力，但有限度，可能导致眩光，老年人比年轻人更容易受到眩光的影响3任何空气中的微粒，诸如，灰尘，雨或雾，都可能影响光线在空气中的
8、传播，使物体映像变形。戴着眼镜情况会更糟，因为镜片容易粘上赃物，湿气，雾气和划伤。10. 工作中哪些情况下需要维修人员有较强的色辩能力 ？识别零部件；区分不同导线；使用各种诊断工具；辨别机场上的各种灯光（例如警告灯）。色辨能力与良好的照明、老化有关。11. 航空维修中对视力的保护措施1从事能够产生碎屑飞溅的机械加工作业或有酸碱或其他危险液体溅出时，操作人员及相关人员应该戴安全保护镜。2用高压空气进行作业或喷涂或焊接工作时要戴护目镜，头盔和面罩。3在光线不足的区域内作业时，应携带相应的照明工具。4合理选择和分布光源，避免眩光和视觉疲劳。5尽可能采用自然光照明12. 噪声对人的表现的影响1令人烦躁
9、（突然的声响，持续的大声）2干扰在工作场所人际的交流（讲话听不到）3由于听不清告警信号或信息而造成事故4容易疲劳并影响精力集中5听觉损伤（暂时和永久性）13. 何种情况下使用听力保护1、从经验判断，当处于2米之外无法听清楚正常说话的噪音环境中时就应当相应的保护措施：耳塞（可降 低20分贝的噪音）和耳罩（40分贝的噪音）。2、在噪音超过115分贝时，不论持续多长时间都应该使用听觉防护3、通常认为在超过8小时的85分贝噪音可能潜在地损伤内耳14. 注意力和理解的定义及注意力的形式注意力定义： 一旦收集到信息，我们的精神资源就会集中在某一特定的事物上。 形式：2分散注意力1选择注意力3集中注意力4持
10、续注意力 理解定义：对感受到的信息进行组织和解释，抛弃不相关的信息，以使这些保留的信息可被接受15. 影响注意力的因素有哪些？什么是持续注意力 ？注意力是受清醒程度、个人兴趣和精神压力等因素影响的。根据情况的不同，这些因素可能会提高注意力也可能降低注意力。持续注意力是一种能在长时间内，将注意力集中到一件任务上，并持续警觉的能力16. 人的记忆可能出现什么差错？1、未被存储下来；2、存储了，却存成错误的；3、存储了，却难于提取出来；4、能提取出来，却因未更新而失效记忆力及其类型？记忆是信息的贮存，是指至少一次或反复多次能够回想起，某种思维的能力。记忆力取决于三个过程 输入一一信息输入到存储器 存
11、储一一保存信息 输出储存信息的提取记忆力分为三种类型 瞬时记忆力（或感觉存储）2s 短期记忆力（经常归结为工作记忆）10-20S 长期记忆力（可分为语义的和事件的两类） 人类记忆的特点（新题）人的记忆能力是人进行信息处理的基础，甚至最简单的系统也不能在无记忆状态下正常工作人的记忆是有限的，必须认真设计系统，使其不超过人的记忆能力。短期记忆与长期记忆有着明显的区别，短期记忆允许针对当前活动储存和处理数据，在活动完成后很容易忘记数据。但可以通过反复练习，让信息储存在长期记忆中。在维修过程中，由于工作中断，精力分配等因素影响，导致记忆差错，这是人的生理局限性所决定 的。17. 在航空维修中使用书册和
12、临时备忘录有何好处，永久记忆为什么是危险的？12、 当维修人员不能确定记住的信息是否准确，就应该去寻求核实。暂时做点记录就可以避免遗忘或混 淆的风险3、使用个人笔记本来永久性的记录信息是危险的，因为记录在本子上的信息可能 过时18. 什么是幽闭恐惧症，如何克服当人进入一个封闭或狭小的空间时， 会感到不同程度生理或心理的不舒服， 通常认为这是正常的， 当这种不舒服过于严重时，就是所谓的幽闭恐惧症。可以定义为处于封闭空间中的异常感觉。克服方法：1. 当着工作者的面，作好一切工作准备，有助于消除工作者的紧张和担心；2. 理想情况下维修人员应有人陪同进出狭窄空间工作；3. 在必要时须使用恰当的安全设备
13、，例如：呼吸装置或者呼吸管路。19. 什么是情景意识，克服情景意识障碍的方法 情景意识：在信息处理过程中，通过理解和判断，精确的感知环境变化和对未来发展的预知能力。在信息处理过程中，精确的感知环境变化，理解当前处境，和对未来发展的预知能力。 情景意识的过程：感知-理解-推断情景意识的障碍表现：4集体思想”的思维定势5急于求成”的心理状态6降低操作条件2疲劳/压力1缺乏沟通3超负荷工作/工作量不足克服方法：1积极的询问和评价。2必要时米取果断行动。3连续不断对情境进行分析/监控情景意识：在信息处理过程中，通过理解和判断，精确的感知环境变化和对未来发展的预知能力。举例：对于我们维修人员来说，就是在
14、这个场景中，对于事情将要怎么发展，自己该做什么和别人该做什么的一种感知能力比如，更换了液压系统的部件（感知），这个工作需要保证部件工作完好，要做渗漏测试（理解）， 那就需要打压做测试，打压某些部件，舵面会动，需要撤离，保护现场，别让人接近（推断） 在发动机下面蹲着工作，当要起身换位置时，身体距离发动机距离有变化的趋势， 这时候要感知到这 种变化趋势，想到目前在发动机下，如不注意会碰到身体和发动机部件，有损伤的危险，理解这种变 化的后果，判断出如不当行动会造出身体部件损伤。今晚我们要拆装PRV （感知），拆装这个东西需要打开反推，从发动机上拆下，需要借用反推手摇泵 （理解），打开反推会不会碰到前
15、缘装置，而发动机上敞开的管路会不会存在螺钉或者别的东西掉进去的风险（推断）这就是情景意识，没有开始干活前就已经构造出一个干活的场景了20. 马斯洛层次需要理论及在员工激励上的应用马斯洛层次需要理论 是理解人类行为、动机以及研究组织激励时应用最广泛的理论，这种理论的构成 有三个基本假设：一、人要生存，人的需要能够影响人的行为。只有未被满足的需要能够影响行为，满足的需要不能再成为激励工具。二、人的需要按重要性和层次性排成一定的顺序，从基本需要到更高的需要。三、当人的某一级需要得到最低限度的满足后，才会追求高一级的需要。马斯洛理论把需要由低到高分成：1基本生理需要；2安全需要；3社交需要；4尊重需要；5自我实现需要员工激励的应用：1人的动机是由需要所决定的2航空器维修人员首先要有一定的收入满足个人和家庭的基本生活需要（基本生理）3工作安全保障的需求，稳定的职业保障和社会保障金（安全）4对人进行精神鼓励，表扬和认可，给人以成长，发展，晋升的机会（尊重，自我实现）21. 受到高度激励、
