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1、设备供应技术技持及售后服务方案（_）技术服务支持XX有一批技术过硬的用户操作和维护人员，是保证项目顺利建设 并长期稳定良好的重要保障。若我公司中标，则在接到中标通知书三 天内，与客户签订供货合同,长期为甲方提供免费的、详细的技术支 持，设备安装处设置筒明易憧的图文说明，指导甲方正确使用设备， 为了方便甲方的管理，我公司向甲方提供整套设备管理方案，以确保 甲方及时获得所需的增值服务.派出熟悉产品，技术全面、具有单独 安装、使用、维修保养的技术人员，确保解决所有技术上的问题。技术支持有以下几种形式：1）悭期提供24小时售后服务和技术支持响应，拨打技术支持电 话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系
2、电话，需要支持的项目 内容.2）如能即时解答的问题，即时给用户以详细的回答：若不能， 供应商将会在30分钟内通过电话给甲方以最周到的服务.3）甲方可以通过电话给供应商提出技术的要求。（2）技术培训计划我公司承诺为甲方免费培训专业技术人员及相关设备操作人员, 弁提供详细的培训计划（包括培训的地点、时间、内容等九培训时 间不少2个工作R 针对此次项目我公司制订包括产品基本知识，设备性能介绍、设 备现场操作、理论指导、设备的日常维护保养、故障排除等方面的内 容安排：a、产品的结构与性能的讲解；b、使用操作指南3c、H常维修、维护保养讲解与常见问题的处理；d、备品、备件和专用工具的保管与使用；e、售后
3、服务内容措施、服务流程讲解技术培训内容序号技术指导项号技术支持范围与程度培训地点培训时间1安全运行操作培训整体项目现场培训单位所需2日常锥修保养培训整体项目现场培训单位所需3产品结构、性能、原理培训整体项目单位培训单位所需4常见故障排除培训设备部分单位培训单位所需5紧急情况的处理设备部分单位培训单位所需6系统设备清单介绍整体项日单位培训单位所需有美书面资料提供提供设备清单，使用说明书、产品售后服务登记卡、 企业产品标准手册，运行操作方法及日常维护保养 的书面资料（二）售后服务承诺1.售后服务体系Ml1.1免费维修时间 解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间坚持质量第一、用户至上的原则，设置
4、售后服务机构和技术、售 后人员，在采购人使用过程中，随时听从用户的召唤，当需要现场服 务时，出现突发事件、紧急状况、如设备发生故障，从接到通知时起 1。分钟内作出有效回应，并在2小时内到达现场，1小时维修到位。1.2锥修单位名称、地点、缝修技术人员情况维修单位名称，XX地点：XX联系人及联系方式：XX维修技术人员情况；我公司自成立以来就特别重视售后服务工作, 并设有专业的售后服务部门，跟技术服务人员签订劳动合同、井为他 们办理社会和养老保险。此项H公司特抽5名人员成立专项服务小组, 服务小组技术人员全部大专学历，并通过等级考试及资格认证，以保 证传后服务的质量和效率解决用户的后顾之忧U部门姓名
5、联系方式职务学历项目、投诉部总经理大专客服部高级管理本科热线客服本科业务经理大专技术咨询 售后服务维修高中生产部高级工程师本科技术员大七技术员大专技术员中专销售部销售部经理专科销售部经理大匕售后服务部售后部经理本科售后服务维修高中售后服务维修中专后勤后勤、售后大专后勤、安装大专1.3售后服务保障措施本公司己建立完善完整的iso91： 28国际质量管理体系，所 有活动在该体系下得以保证、控制和实施.具体工作如下；（1）售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务 队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导 和技术咨询（技术部工 本公司为了保证投标
6、产品的顺利交付使用, 及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立售后服务机构，保 障项目顺利进行。接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心 负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经 理和技术负责人进行产品推修分析研兖,确定维修方案G再由销售部、 技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加匚 验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至 故障排除.（2）我公司木部设有专门的售后服务中心（地址：XX，售后服 务热线：XX）为全国各地客户提供方便服务（3）从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具 有很强的业务知识水平和实
7、践经验及良好的职业及良好的职业道德, 对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处 理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。(4) 公司建立了产品质量反馈卡制度，对所有使用我公司 产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访 和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司 产品质最的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。2、本项目专业技术人员配备情况、培训计划，安装实施方案2.1专业技术人员配备情况xx拥有一批技术过硬的用户操作和维护人员，是保证产品顺利 建设并长期稳定良好运转的重要保障，若我公司中标，则在接到中标 通知书三天内，与客户签订供货合同
8、，并严格按双方约定的时间供货 及安装调试。项目组织架构及人员安排我公司将按照多年来积累的成功项目 管理经验来运行和管理本项目，形成以项目经理负责制为核心，以项 目合同管理和成本、进度、质量控制为主要内容，以科学系统管理和 先进技术为手段的项目管理机制。同时，项目经理部在公司领导下充 分发挥企业的整体优势，按照“总部服务控制、项目授权管理、专业 施工保障、社会协力合作”具有本公司特色的项目管理模式，以此高 效地组织和优化生产资源吐严格按照以GB/T 191-IS091模式标 很建立的质iii保证体系来运行,形成以全而质遂管理为11，心环节，以 专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色
9、地实现本 公司的质量方针和本工程质.最目标，以及对业主的各项承诺为规范 本项目的管理工作，项目经理部严格执行本公司颁布的程序文件、 质量手册等我公司独具特色的项目管理方法，同时现场场区管理 严格遵守施工现场标准化管理的有关规定。项目经理部的管理职能包括：质量管理、进度管理、成本管理、 劳动管理.机械设备管理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场 材料管理、奖惩管理、业务招待、现金支票管理、过程文件及蝮工资 料的管理等.项目部设立项目经理一名，代表公司行使所有的管理职责。项目 经理部设总工职位，总体负责工程中的技术管理n项目经理部下设技术支持、施工管理组，并配备相应的技术人员 和施工管理人员，全
10、面负责项目的设计和施工.在项目部内部还设立 质量监督部门.安全管理人员和后勤保障部门。实施目标：针对木JL程具体情况，为保证安全、优质、高效地完 成本工程的施工任务，拟从质量、安全、工期三方而着手，制定如下 施工管理目标：质量目标：质量目标：合格，确保工程质量达到国家验收标准。安全目标：完善安全措施，提高安全意识，实现“五无”且标: 即无重伤、无死亡、无倒塌、无中毒、无火灾。现场管理目标：我们将设专人对施工完现场的卫生进行检查并记 录造册，做到物流有序、施工顺畅、文明施工，确保现场管理达到总 包管理的要求，争创市级文明施工样板现场项目管理目标；全面贯彻IS091 i质量管理和质量保证标准0 我
11、们将根据本公司制定的质量手册和程序文件，建立完善的 质量保证体系，针对本工程的特点，对施工全过程中与质量有关的全 部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职 责承担其相应的质量责任.对特殊、关键部位和过程设置质虽控制点，消除不合格品，提供满足顾客需求的产品。按国际惯例实施施工项目管理，组建工程项目经理总部，下属技 术、质量:、安全、成本、材料、劳动力、设备调配等管理部门，形成 “总部管理分部、分部管理区域项目”的强有力指挥系统，充分发挥 本公司统一指挥、协调、调度公司内部人、财.物的整体优势，保障 工程的顺利实施施工环境目标，在确保工程质量和工期的前提下，树立现场全体 员工环
12、保意识，自觉保护现场设施，最大限度减少对环境的污染.服务目标：服务周到、业主满意、重视抱怨、信守合同，认真协 调与有关各方面的关系，接受并积极配合业主对工程质量、工程进度、 计划协调、现场管理的控制与监督。2.2培训计划为实现知识和技能向用户的充分转移，培训是整个项目成功必不 可缺的重要环节。为使用户能够熟练掌握和运用所提供的设备，并对 相关知识有一定的了解，我公司准备了周密的针对性的培训计划我公司承诺，经过培训后，确保管理人员能够熟练地对设备进行 安装、调试、运行、测试、诊断、维护、雄修、管理；确保操作人员 能够熟练掌握设备的操作和使用;我公司拥有专业化的讲师和辅导人员队伍。这些专业人员具有
13、相 应的专业知识和专业资格、丰富的实践工作经验与广泛的教学经验（主要培训教员都只有三年以上的教学经验），我们也开发了很多中 文的培训教材，可帮助客户建立客户化的培训课程.我公司将集多年的客户培训经验，为有关人员提供适当的培训, 同时也包括对我公司参加项目建设和使用人员的各类培训D我公司的 项目客户服务组专门负责培训工作，将准备内部或外部的培训教材与 资源，我公司会将培训工作提高到与实施同等的高度来对待。培训需求分析（1）培训目的在产品正式移交客户使用前，我公司将对用户的技术管理员和使 用人员进行整个项目的相关的技术和操作使用培训，使之保证客户在 系统正式运行后，能够进行正常的设备管理和业务操作
14、.培训应该是一项持续不断、互相学习和提高的过程，培训工作的 最终目的是为用户培训一支能自行管理、维护和操作应用的队伍，为更好的促进设备的良好运行和本着“用户至上、共同进步”的 宗旨，我公司将以项目建设为目的、以合作为契机，致力于提高用户 设备维护能力的全面的培训（2）培训方式对于木项目，建议采用现场加集中的培训方式（3）培训教材鉴于用户信息化人员和操作人员技术水平的差异性，培训教材需 具有易读、易学、易懂的特点，突出生动性，为培训的有效实施奠定 基础培训教材将采用书面、幻灯片和动画演示等多种类型相结合，提 高培训教材的可视性和多媒体化.培训计划针对本项目，由于所涉及的人员较多，对于培训的日程计
15、划，我 们将在具体实施时，与客户方一同制定并确认详细的培训计划私在目前阶段我们初步计划培训分三个阶段进行；实施前集中培训在项目实施前将组织用户信息管理人员进行集中的现场培训， 培训内容主要包括，项目建设概况项目详细技术方案项目实施方案项目实施过程中可能遇到的问题及解决方案培训的主要目的是使双方项目建设人员对整个项目有一个更加 清晰的认识，对整体解决方案有更深的了解，便于对整个项目建设的 过程进行更有效的控制。培训时间；1夭实施过程中培训在项目实施过程中，我公司的实施人员会到用户现场进行设备的 安装调试.建议用户在项目实施过程中，指定专门的技术人员一同配 合进行设备的安装调试，我公司技术人员会结合设备进行详细的技术 讲解，主要针对产品的安装调试和正常的运维使用.课程内容设备的基木概念和特性设备实现的基
