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1、文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电话用语1.您好！这里是瑞安市宏泰包装厂，请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？请讲。3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。4.您放心，我会尽力办好这件事。5.不用谢，这是我们应该做的，再见。6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。7.对不起，这类业务请您向XX处咨询，他们的号码是。8.对不起，您打错号码了，我是瑞安市宏泰包装厂，没关系。9、再见。三、打电话用语10.您好！请问您是XX单位吗？11.我是瑞安市宏泰包装厂，请问怎么称呼您？12.请帮我找一下XX同志，谢谢！13.（若打错
2、联系电话）对不起，我打错电话了。四、接待来客用语14.请进！15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。16、请稍等，我马上为您办理。17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？18. 瑞安市宏泰包装厂，具体办公地点在XX地方。19.对不起，让您久等了。20.请坐（请喝茶）。21.我就是，请问有事需要办理吗？22.您反映的情况，我们尽快办理。23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？24.不用谢，请慢走。五、到外单位办事用语25.对不起，打扰一下。26.请问XX处（室）在哪间办公室？27.请问XX同志在吗？28.非常感谢您（麻烦您啦）。29.请留步。 服
3、务忌语1.有事快说。2.不知道，问别人去。3.快下班了，明天再来。4.说了半天，您怎么还不明白。5.这事我不管，想找谁找谁去。6.他不在，到外边等着去。7.你这人怎么事儿这么多。8.你懂不懂，这是政策规定。9.上面都写着呢，自己看去。10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。11.有话就说，你管我姓什么。12.你着什么急，没看我正忙着哩。13.刚才给你说过了，怎么还问。 文明行为准则1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。4.严禁工作时间
4、嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。7.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。8.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。9.不乱丢乱吐，不乱穿马路，不乱停乱放，保持公共场所清洁卫生、秩序井然。10.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的工作环境。 文明道德规范1.政治坚定，忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，坚决维护党和政府的声誉。热爱祖国、热爱人民、维护社会稳定。坚持正确的世界观、人生观、价值观
5、和权力观、地位观、利益观，树立社会主义“八荣八耻”荣辱观。2.遵章守纪，依法行政。遵守国家宪法、法律和法规，遵守地方和部门规章和行政法规，模范履行法律法规规定的各项义务，承担相应的社会责任，维护社会公共利益，按照法定程序和权限履行职责，执行公务，保证公务行为合法、公正、不越权行政或滥用职权，不侵犯他人合法权益。严格执法，文明执法，有法必依，执法必严，切实维护法律、法规的严肃性，保守国家秘密和工作秘密。3.加强学习，勇于创新。加强政治理论学习，全面贯彻落实科学发展观，坚持用正确的理论指导实践。加强业务知识学习，努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能，增强专业素养，不断提高业务水平和工作质量。
6、加强调查研究，及时总结工作经验和教训，善于发现问题、分析问题和解决问题。树立开拓创新的理念，坚持解放思想、实事求是、锐意进取、大胆创新的精神，勇于探索新形势下统计工作的新方法、新途径，创造性地开展各项工作，不断提高工作效率。4.清正廉洁，乐于奉献。廉洁奉公，勤政为民，忠于职守，不以权谋私。对己清正，对人公正，对内严格，对外平等。牢固树立全心全意为人民服务观念，勤奋工作，甘于奉献，努力做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，一切从人民利益出发，甘当人民公仆。坚持民主集中制，勇于开展批评与自我批评，加强与部门、同事之间的协调配合，维护集体荣誉，团结协作，顾全大局，主动配合不扯皮，积极负责不推诿。5
7、.诚实守信，品行端正。谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德，时时处处维护公务员的良好形象。服务热情、主动、周到、耐心，在法定或承诺时限内完成服务工作，避免冷漠、生硬、急躁、随意和拖拉，保证让服务对象满意。尊老爱幼，赡养父母，夫妻平等，家庭和睦。举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。想他人之所想，急他人之所急，以理服人，以情感人。商务礼仪：办公室新版“文明礼貌守则” 当我们还在如恋爱中惴惴的少女般，担心自己因为不够聪明、不够精明强干、不够卖力等种种缺陷，而换不来老板赞赏的目光时，我们的老板却已经开始关心除此之外，看似无关紧要的事了。 这些令他们深恶痛绝、为此专门制
8、订规章制度并让专人检查监督的事，可能是因为你穿着无袖深V领的衣服，不自觉地对客户卖弄风情；也可能是因为身在电梯里的你，对急匆匆赶来的人熟视无睹，眼看着他们被拒之门外；或者仅仅是因为你把脚毫无顾忌地抵在桌下的白墙上 他们认为，聪明、精明且强干的员工固然很好，但如果精神风貌不够挺拔优雅，并且连起码的公德都不具备，很难想象他会是一名勤恳踏实又不昧良心的好员工。 那已是在用挑剔儿媳女婿的眼光在挑剔员工了。其中有许多打动我们的元素儿媳女婿被挑剔，是因为婆婆丈母娘需要视你为己出，毕竟，这年头已极少有人愿意就这些小细节向你说真话，更何况那人是你老板；但执行中，有时也不可避免地带上一些令人反感的痕迹执行者往往
9、是风纪检查员式的人物，常常自作聪明地惹人厌。但无论如何，规定新版“文明礼貌守则”的，已不止一家，其中不乏赫赫有名的新贵公司。 不遵守“电梯礼仪”，扣奖金！ 秦小姐电气设备公司职员 在前一间公司待了一年多，最受用的大概要数老板耳提面命的那一套“电梯礼仪”了。 我们公司在一幢8层的小楼里，楼已旧，电梯也跟不上时代了，又小又慢。上班高峰，大家争先恐后往里挤，有人没赶上，一电梯人默默地看着门在他面前合拢 据老同事说，多少年来都是这样，直到A老板上任。 他一来就瞧这档子事不顺眼，有人听见他出了电梯就嘀咕“怎么素质那么差”上任第二周，在他的授意下，行政部迅速出台了“电梯礼仪大全”，条条框框细致到“如果有陌
10、生人，应该让他先进电梯，因为他可能是客户”：“进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键，保证所有人都进电梯后再按关门键，并帮助电梯深处不便伸手的人按下楼层键”：“看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员，要向他说明” 这套“礼仪大全”可不只是走走形式算数的。听说，老板在开中层干部会议时，专门辟出半个小时来传达，并且要求部门经理们贯彻到每一个人。在电梯里，从老板到中层，都有责任“管教”下属，而全体人事部职员更是充当了“侦察兵”，不管是谁，只要一被逮到违反“礼仪大全”，当场批评教育，不服管教的，还要记下胸牌号扣奖金！ 平心而论，我们都觉得这套礼仪蛮好，利己利人。偶然有违反的，也是因为积习难改。最搞笑
11、的一回，是隔壁部门一个女孩，在电梯里跟同事谈得眉飞色舞，一回头，却发现缓缓合上的电梯门缝里，赫然露出大老板的脸！她一声惨叫扑过去按开门键，已经来不及了后来大老板把她叫去批评了20分钟，不过态度倒还和蔼，也没扣她奖金他的本意，可能也不是真要处罚一个无心犯错的员工，只不过要让公司上下都知道他对此很重视吧！商务礼仪：办公室新版“文明礼貌守则” 拔插头，胖子倒大霉 杜先生 化工公司职员 我们公司有个老头，极端惹人讨厌，但是他地位特殊，也没人去“反抗”他他是南京总公司的元老，当初老板创业时忠心耿耿的老伙计，现在年纪大了，老板丢给他一个行政总监的闲职。 但是老头偏偏充满主人翁精神，觉得“老板把我放在上海，
12、我就要努力为他看好分公司”，平时就见他上蹿下跳，上次，老板已经同意用公司的面包车送大家去春游，他却坚决反对：“不能借！车子碰坏了谁负责？” 大老板向来很注意办公室防火化工公司，办公室里不免会有少量样品，有些还是易燃品或危险品，虽然数量极少，又被玻璃瓶封得极好，但终究是个麻烦。大老板也就是在春季工作会议上提醒了一句，到老头这里，就变得无比重大。他规定，办公室里所有电器，从饮水机到电脑，甚至包括传真机，每天下班前都必须拔掉插头，“一个连小事都不认真对待的人，怎么可能认真对待工作呢？” 饮水机、打印机插头有阿姨负责，电脑插头就得我们自己来拔。当初布线时可没想到这一天，所有的插头都在桌子下，上下班都得
13、钻桌底。结果是，女同事从此不敢穿窄裙来上班，更倒霉的要数那两个又高又胖的男同事，爬一次桌底，像受刑一般，好容易摆弄好了，站都站不起来，像座大山一样坐在地板上直喘气！ “你好，XX公司” 卢先生 贸易公司职员 我们公司有条规定：接电话第一句必须是“你好，公司”；上班时间，如果同事不在座位上而电话铃响，必须帮他接听加班时间就算了，说不定是私人电话。 据说这是为了最大程度地体现本公司员工的专业水准。人事部经常会不定期抽查，随意拨出分机，如果你没说那句“你好”，又或者铃响三声无人接听，就活该倒霉了第一次被捉，罚款100元；第二次200元；第三次400元！很多人对“铃响三声无人接听就得罚款”这条很有意见
14、专心干活时，没听到隔壁桌上电话响，那才叫冤枉！ 话说回来，客户对此反响不错，都说以后遇到十万火急的事，不怕一遍遍打电话都没人接了。不过日久天长，我们都有了后遗症，在家时拎起电话，也会漏出一句“你好，公司”。还边看电视边不自觉地竖起耳朵听电话有没有响。 冷冰冰的手摸上手臂 林小姐电器公司职员 我们公司，光一个关于规范着装的文件，就写了密密麻麻3张A4纸。也不知道人事部的同仁消耗了多少脑细胞，能把规定设得那么细致： 染发，包括挑染，只能局限于黑、棕、暗红色；除耳垂外，不得在任何裸露在外的身体部位上穿孔，每只耳朵最多只能穿2个耳洞；女性每只手最多戴1枚戒指，男性两只手最多只能戴1枚；女性鞋跟高度必须
15、在3厘米以上、7厘米以下，怀孕同事特许可穿跑鞋更不用说那些“非周五只能穿深色套装”、“不得穿无领无袖衣服”的大路规定了。商务礼仪：办公室新版“文明礼貌守则” 这也罢了，最麻烦的是，人事部有个“风纪老太”，拿着鸡毛当令箭，对此特别来劲。她经常不辞辛劳，一大早站在公司大门口检查每个同事的衣服，稍有不慎就会被捉住扳头。违反规则的人一多（其实最多也就三五个），她就要到公司内部电子周刊上去发表一篇“报道”：“近日某些女同事的衣着，甚夺人眼球。”其实人家只不过是领口略略开得低了点。最讨厌的是，她还会在办公室里对女同事“动手动脚”，摸摸人家两条光手臂，阴阳怪气地说，“哟，怎么穿着无袖衫就来了啦？”同事当场翻脸：“你看清楚，袖子虽然不长，但明明是有的。另外麻烦你有话好好说，冷冰冰的手摸上来，要起鸡皮疙瘩的，晓得？”
