旅游市场营销教案

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1、出境旅游领队实务课程教案首页章节第一章出境旅游领队概述学时2序号教学方法和手段教授法，案例分析法，多媒体演示时间班级旅行社151教学目的与要求了解出境旅游领队职业的社会坐标，熟悉领队职业的发展历程。了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程，了解旅行社出境旅游服务质量中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。了解我国领队队伍的发展。教学重点难点教学重点：出境领队的概念 教学难点：出境领队和一般导游员的区别教学内容设计教学内容时间安排出境旅游领队概述思考与训练1. 如何认识出境旅游领队这一职业？2. 出境旅游发展态势作业布置课后思考与练习注：1、每次（2或3学时）填写一页；2、教案征文附后，手

2、书打印均可第 一 章 出境旅游领队概述中国公民出境旅游态势 据国家旅游局数据，截至2015年3月，我国公民组团出境旅游目的地扩大到151个国家和地区，已经正式实施的有117个国家和地区。我国已成为世界第一大出境旅游消费国及世界第四大入境旅游接待国，并拥有世界最大的国内旅游市场。中国公民出境旅游近年来得到飞速发展。中国游客受到了世界上许多国家的重视和欢迎，许多国家纷纷把中国定位为入境旅游拓展的新的客源目标。2005年，中国出境人数3102.63万人次。2006年，中国出境人数3400万人次。2007年，中国出境人数4097万人次。2008年，中国出境人数4584.44万人次。2009年，中国出境

3、人数4765.63万人次。2015年出境人数达 8300 万人次，年增长9 %出境旅游人数的增长，标志着出境旅游团队不可缺少的领队的数量也将会不断增加。按照世界旅游组织(UNWTO)的预测，2020年，中国将成为世界上最大的旅游客源输出国。2020年，中国出境旅游总人数将会达到 1亿人次出境旅游领队队伍的发展也一定会与之相适应呈快速发展之势。出境旅游领队职业的社会坐标热门职业、热切希望领队称谓在社会职业中的存在1. 许多行业中都有“领队”一职领队概念：“率领队伍的人”（现代汉语词典）。LEADER, ESCORT乒乓球队领队；体育运动代表队领队；电视台采访队领队；南极科考队领队；国际救援队领队

4、；出境旅游团队领队。2. 旅行社行业中的领队与其他领队有所区别（1）领队资格取得方式不同 考取任职资格 （2）所担负的任务不同出境旅游领队的工作主要是团队服务、团队协调。 （3）带团的数量不同 每年频繁带团出团 （4）出境旅游领队是一项职业 出境旅游领队是国家旅游法规中明确规定的旅行社中的一个岗位，在此岗位工作的人要以带团为工作常态。 （5）出境旅游领队拥有的人数最多获准组织出境旅游的旅行社800多家，800 X 50 = 50000多领队。 出境领队、旅游俱乐部、户外运动野营领队、探险领队、驾车领队-具备专业技能。（二）出境旅游的发展使得领队成为社会中的一项重要职业1. 旅行社行业本身对“领

5、队”的认识始于入境旅游 1995年制定并颁布的中华人民共和国标准中编号为GB/T159711995的导游服务质量（Quality of Tour-guide Service）,将领队的定义确定为： 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅旅游活动的工作人员。 地陪、全陪、领队、定点陪同的区别？2出境旅游的开展，赋予“领队”以更多一层的含义 领队“出境旅游领队”的特指。 领队在国外发达国家已经发展成为一个较为成熟的职业岗位。本科生、研究生、大学教授占相当比例。 我国自20世纪80（90）年代出境旅游领队开始出现以来，队伍日益扩大，为我国的出境旅游的开拓和健康发展，做出了突出的贡献。20

6、04年末在泰国普吉岛受到印度洋海啸波及的中国旅游团，其领队表现出的沉着和果敢负责的精神，博得了社会各界对出境领队的一致喝彩。 2002年，我国正式出台了出境旅游领队人员管理办法，使得出境旅游领队的发展步入正轨，成为社会中的一项重要职业。领队的职业优势领队工作较为体面 环游世界、乘坐飞机、下榻豪华酒店、品尝各国美食、乐趣无穷。领队有较丰厚的收入。可以实现“不花钱即可走遍世界”的梦想。做领队能够满足“当领导”的潜在心理梦想。TOUR LEADER 体验当领导管人的乐趣。接触人多，经历事多，易于成熟。沉稳心理、掌控局面、有条不紊的管理才能。领队的职业劣势领队是危险性较高的一项职业。交通事故、治安事故

7、、自然灾害。个人私生活无法保障需要无私奉献的精神。最容易受夹板气、当替罪羊。亲友会常常挂念在心。出境旅游领队在我国旅游业中的发展出境旅游领队伴随着出境旅游发展一同生长 1.1983年出现的港澳游领队是中国的旅游业中最早的出境旅游领队。 2.1990年国家旅游局发布实施了关于组织中国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法，9家有出境旅游资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。 3.1997年国家旅游局发出第一批领队证。 1997年7月1日，国务院批准的中国公民自费出国旅游管理暂行办法发布生效后，使中国出境旅游的管理走上了正规化的道路。128家旅行社的领

8、队，经过考试，获得了中国第一批出境旅游领队证。 4.伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。 2010年国家旅游局公布： 旅游目的地国家和地区150个；旅游目的地国家接待社108个。出境旅游领队名称的确立领队的不同称谓：领队：Tour leader，Tour manager, 强调管理职能。Tour escort,Tour conductor, “随员”。强调服务职能。 2.旅行社出境旅游服务质量中确定的领队定义 组团社 经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。 出境旅游 旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。 出境旅游领队 依照

9、规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境相关服务的活动。领队队伍的发展 1983年，港澳探亲游，第一批出境旅游领队。 1997年，第一批领队证颁发，出境旅游领队队伍正式建立。 1990年，9家旅行社，数十人。 1997年，67家旅行社，数百人。 2002年，528家旅行社，数千人。 2010年，800家旅行社，数万人（数十万人、数百万人）。专业领队的出现 旅游俱乐部：驾车、登山、野营、攀岩、速降、潜水等户外运动专业领队。 1983年 出境领队 港澳游。 美国研究中国问题

10、的大学教授20多次带团到中国旅游参观。举办中国问题讲座。 旅游经验丰富，知识渊博，经历广泛，遇事不慌。 目前，在我国旅游发达地区，一批身体健康、心理成熟、经过专业技能训练、知识丰富和掌握多种语言的人士，已经逐渐进入到领队队伍中来，成为出境旅游领队专业队伍的中坚力量。领队的国际组织国际领队协会（IATM）1962年成立国际领队协会： The International Association Of Tour Managers总部地址：伦敦ADDRESS: LONDON 协会目的：以社交俱乐部形式，为领队提供交换信息、讨论观点、交流经验、研究领队所遇到的困难。会员遍布全球。固定网址：http/ww

11、w.iatm.co.uk 正式会员Active Members,荣誉会员Honorary members,退休会员Passive Members,附属会员Allied members,赞助会员Associate members,预备会员Affiliate members.会员按照会员章程的规定向总会缴纳会费。会员分布：欧洲区：英国区、法国区、中欧区（奥地利、德国、瑞士）、荷兰区（含比利时）、意大利区、北欧区（丹麦、瑞典、挪威、芬兰、冰岛等）、西班牙区（含葡萄牙）等分会，以色列区、北美区、太平洋区。我国台湾:是远东地区唯一的一个分会（Taiwan Region,IATM）。中国大陆：“领队协会”

12、也许会很快出现。（三）现时期我国出境旅游领队的收入保障 购物回扣、自费项目、小费 领队俱然是一项工作，就应该有合理的收入。 领队在出境旅游团当中作为旅行社的代表身份出现，旅行社方面自然应该对带团工作的领队支付相应的劳动报酬。 出境领队，其资格考试为出境领队证考试，考试时间与导游资格考试时间基本相同，一般在当年的9月份报名，11/12月份考试，具体时间以当地省旅游局公布时间为主。国家旅游局日前新出台的中国公民出国旅游管理办法和旅行社出境旅游服务质量标准明确规定报考条件：1、报考领队者为所有国际旅行社导游员；具有较强的业务能力和敬业精神；政治觉悟高，遵纪守法，没有违法违规和责任投诉记录2、大专以上

13、学历和具备一定的外语水平3、必须提交报名人员身份证、学历证明原件、导游资格证原件及导游证复印件考试科目：领队业务与政策法规、目的地国家(地区)知识、英语三部分。获得英语导游资格、大学英语六级证书或目的地国家语种导游资格的报考人员，可免试英语。但必须提交英语导游资格证原件和大学英语六级证书原件及复印件各一份，或目的地国家语种导游资格证原件和复印件各一份。思考与练习：我国的出境旅游领队是哪年开始出现的？出境旅游领队的优势和劣势各有哪些？什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队？答案： 1、1983年出现的港澳游领队是中国的旅游业中最早的出境旅游领队。2、 1.领队的职业优势：领队工作较为体面 环游世界

14、、乘坐飞机、下榻豪华酒店、品尝各国美食、乐趣无穷。领队有较丰厚的收入。可以实现“不花钱即可走遍世界”的梦想。做领队能够满足“当领导”的潜在心理梦想。TOUR LEADER 体验当领导管人的乐趣。接触人多，经历事多，易于成熟。沉稳心理、掌控局面、有条不紊的管理才能。2.领队的职业劣势：领队是危险性较高的一项职业。交通事故、治安事故、自然灾害。个人私生活无法保障需要无私奉献的精神。最容易受夹板气、当替罪羊。亲友会常常挂念在心。 3、 组团社 经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。 出境旅游 旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。 出境旅游领队 依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。出境旅游领队实务课程教案首页章节第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定学时2序号教学方法和手段教授法，案例分析法，多媒体演示时间班级旅行社151教学目的与要求了解出境旅游团队派领队是现阶段