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1、酒店餐厅新人入职培训流程一、餐厅仪表仪容二、餐厅服务礼貌用语三、端托服务规范四、口布折花规范五、餐厅摆台规范六、斟酒服务规范七、上菜、分菜服务规范八、订餐服务规范九、迎宾服务规范十、送客服务规范十一、中餐零点服务规范十二、中餐宴会服务规范十三、西餐早餐服务规范十四、西餐午晚餐服务规范十五、退菜服务规范十六、传菜生工作规范十七、吧台工作规范十八、布草房服务规范十九、洗刷、消毒工作规范二十、餐厅卫生工作规范二十一、餐厅部交接班制度二十二、餐厅一日工作规范二十三、餐厅服务不合格分类二十四、餐厅疑难问题处理二十五、顾客投诉处理办法一、1.服务员仪容仪表总体要求:容貌端正，举止大方;端庄稳重,不卑不亢;
2、态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重,整洁挺括；打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。2.容貌:表情明朗、面带微笑,亲切和善、端庄大方。2。1头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;2。2按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2。 3不留长指甲,涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗;3。 4男服务员坚持每天刮胡子。4。 o着装：3 1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子；3。2领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前；3.3鞋袜整齐,穿酒店指定鞋,袜口不宜短于裤、裙脚（
3、穿裙子时,要穿肉色丝袜;4。个人卫生:4。1做到四勤，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；4 2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。5 服务员每日上班前做到,要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头,整理仪表要到指定的工作间.6 站立服务:站立要自然大方，位置适当,姿势端正，双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下,右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶他物。7 行走:步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客
4、。不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间,行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐,但不可慌张奔跑。8 手势:要做到，正规、得体、适度、手掌向上打请姿时一定要按规范要求五指自然并拢,将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时用曲臂式,“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式.9 服务员应做到“三轻:即说话轻、走路轻、操作轻.递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静.I 00服务员的举止应做到：在宾客面前不可交头接耳、指手画脚,也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。II .服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”:即一要面带微笑,和颜悦色，给人以亲切感;不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚相待
