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1、社会化媒体环境下遏制危机传播的战略研究摘要随着我国社会的发展和科技的进步，各种社会化媒体不断涌现，社交网 络、微博、微信等社会化媒体的发展逐渐形成了社会化的媒体环境，使得各种信 息能够快速地交流、传播。在这样的媒体环境下，危机传播得到了更加有力的背 景支持，不论是政府、组织还是企业,在社会化媒体环境下都将面临更加严峻的 危机传播形势。文章分析了社会化媒体环境下危机传播的特点，并提出有效的危 机传播遏制战略，帮助减少危机传播带来的负面影响。关键词社会化媒体;危机传播;特点;遏制战略媒体一直是信息传播与交流的主要平台,人们借助于媒体了解社会信息，掌 握自己需要的情报。但是随着现代互联网的发展，社会
2、化媒体平台不断兴起，人 们在信息交流时更加方便快捷，信息的传播速度不断攀升。在这样的媒体环境下, 危机传播拥有了更加快速的传播渠道和更加具有影响力的传播平台，并且出现了 大量虚假危机传播现象，对社会舆论造成了非常不利的影响。对于政府组织或者 是企业来说，失去控制的危机传播不仅不利于形象的树立，更会影响社会和谐氛 围的建立,不利于舆论控制。为了遏制危机传播，首先要把握社会化媒体环境下 危机传播的特点，根据这些特点制定有效的遏制策略，减少危机传播带来的过多 负面影响，营造健康的媒体传播环境。1社会化媒体环境下危机传播的特点L1传播速度快社会化媒体的信息传播速度是传统媒体所不能比拟的,依托于高速的互
3、联网 环境，在社会化媒体上进行危机传播往往能够在短短几个小时之内就传遍整个网 络环境，这种特点导致了危机传播十分难以遏制。甚至有些社会媒体的信息发布 速度早已超过了传统媒体，许多信息往往都是在网络媒体上传播开来之后传统媒 体才会进行报道，如果是危机传播，即使传统媒体报道的是更加真实、详细的信 息也很难对危机传播进行遏制。比如说天津爆炸事件，就是首先在微博上出现的, 然后迅速传播开来，并在这期间产生了各种相关的危机传播内容，有大量不实信 息在网络上快速传播，随后传统的电视新闻媒体才进行了相关报道。许多人在了 解信息的过程中受到先入为主的思想影响，往往难以相信后出现的正式信息，这 对于政府或者企业
4、遏制危机传播是一种非常大的阻碍。1.2传播源头难以控制社会化媒体与传统媒体的一大区别就在于社会化媒体每个人都可以参与并 且可以自由的发言，而传统媒体往往是由政府或企业掌握的。比如微博、微信这 些常见的社会化媒体平台，只要进行非常简单的注册就可以使用了，并且可以自 由地进行信息的发布。这种特点在危机传播过程中会带来非常大的麻烦，当发生 些社会事件时，社会化媒体上会迅速出现一些不完整信息甚至是谣言,这些发 布出去的信息可以复制，可以转载,即使是完全不相关的人都可能成为最初发布 信息者的帮凶。在这种环境下，想要找到传播的源头是非常困难的，尤其是越严 重的危机传播事件越难以确定真正的传播源头，并且还会
5、不断产生新的传播节点 将危机传播的范围进一步扩大，为危机传播的遏制带来了很大的困难。1.3难以形成有效的沟通交流社会化媒体作为开放的网络媒体平台，所有人都可以使用，这也就产生了各 种思想相互碰撞的情况,在社会化媒体中活动的既有可能是有知识、有素养的人, 也有可能是容易听信谣言的人,还有可能是怀有不法心理的人，不同的人有不同 的想法。因此在社会化媒体上传播的事件都很难获得一致的交流意见，在危机传 播过程中更不可能使不同思想的人产生有效的沟通交流。在社会化媒体的危机传 播过程中，即使是官方进行的权威、真实的信息发布也不可能完全得到信任，即 使是与人们进行交流沟通也会得到不同的反应，如果沟通方式不善
6、，只会进一步 加剧危机传播带来的影响，甚至会引发新的危机。2社会化媒体环境下遏制危机传播的策略2.1加强相关法律法规的完善在社会化媒体上的危机传播之所以能够非常迅速并且造成严重的后果，其根 本原因还是由于对社会化媒体的管理没有形成体系,在社会化媒体刚刚发展起来 时，传播不实、不良信息完全不需要任何成本，不需要承担相应的法律责任,这 为许多不法分子提供了可乘之机，导致社会化媒体环境下的危机传播变得十分难 以控制。因此,要遏制社会化媒体中的危机传播，首先还是需要对相关的法律法 规进行完善。近年来，我国在相应领域的法律法规已经有了很大的进步，目前在 社会化媒体平台上传播谣言或不实言论造成恶劣影响的情
7、况已经入刑，传播者需 要承担起相应的法律责任，这为危机传播增加了成本，在很大程度上对社会媒体 环境中混乱的信息传播起到了有效的控制作用。但是由于社会化媒体环境的复杂 性，这些法律法规条款还有待进一步地完善，危机传播涉及到的领域和方式还有 很多都是没有相关法律法规进行管理的，在未来的发展过程中，还需要进一步加 强相关的法律法规条款的完善,才能够通过有力的法律途径来遏制危机传播。2.2采用角色转换战略社会化媒体平台是目前危机传播的主要途径，如果不对这种环境进行比较深 入的了解,就不可能达到有效的危机传播控制效果。因此,对于政府机构或者企 业来说，不应该保持高高在上的姿态,而应该切实地参与到网络中来
8、，成为社会 化媒体中的一员，这样才有利于政府机构或者企业进行危机传播控制，政府的角 色转换以及网络关系资源的获得是处理舆情危机的关键。目前我国许多政府机构 与企业都认识到了角色转换的重要性,可以发现，在微博、微信等许多社交平台 上出现了许多政府部门和企业的官方账号，在网络上也出现了更多的官方网站, 这些官方账号和网站在社会化媒体中可以取得较好的权威性，有很大一部分人在 危机传播时会选择相信官方账号和网站，这就对危机传播起到了很好的控制作 用。真实地参与到社会化媒体环境中去，才能够及时获得危机传播的关键信息, 进而起到更好的危机传播遏制效果。2.3提高危机传播处理效率和能力在社会化媒体环境中，仅
9、仅进行角色转换是不够的，如果要使得政府机构和 企业的官方账号和网站取得更大的权威性和公信力，还必须提高其自身的信息处 理效率和能力。社会化媒体环境本身就为危机传播提供了非常快速的传播平台, 如果在危机传播几乎已经蔓延到整个网络中时，政府机构或者企业才做出反应就 很难取得民众的信任，并且可能因为无法良好地进行沟通交流而产生更严重的危 机。因此，在遏制危机传播的过程中，政府机构或企业应该提高自己的危机处理 效率和能力，在危机传播出现时就应该迅速进行舆论控制，发布更加权威、真实 的信息，在危机传播没有产生大范围影响时就迅速对其进行控制。不管是政府机 构还是企业，树立良好的公众形象是非常关键的，在危机
10、传播过程中能够迅速进 行快速、正确的反应是非常重要的，相关的负责人应该把握住社会化媒体中人们 对于信息的辨识特点，用更加快速的处理速度和更加诚恳的态度进行处理，尤其 是在自身有一定的过失时，不要急于推卸责任，而应该树立起勇敢承认错误并且 积极寻求解决措施的姿态,这样才能够减轻危机传播带来的不利影响，有效提高 政府机构和企业的可信度，使其在危机传播中掌握主动权，有效遏制危机传播。3结束语在社会化媒体环境下，危机传播具有传播速度快、传播源头难以控制、交流 沟通困难等特点,这些特点为危机传播的遏制工作带来了很大的阻碍，必须采取 更加有效的策略才能够有效控制危机传播。遏制危机传播必须完善相关的法律法 规，政府机构或企业应该采取角色转换战略，深入到社会化媒体环境中才能够进 行有效的危机传播控制,并且还应该提高危机传播的处理效率和能力，有效遏制 危机传播,营造和谐的网络媒体环境。参考文献1喻国明.社会化媒体崛起背景下政府角色的转型及行动逻辑J.新闻记者， 2012 ( 4 ) : 3-8.2郑莞雨社会化媒体浪潮下的碎片传播分析几中国广播，2011(11): 67-70.3郭慧清.社会化媒体崛起背景下信息传播及处理的新出路探讨J.科技传 播,2013 ( 19 ) : 33-34.4李红燕.新媒体在企业危机公关中的路径选择及运用策略J.价值工程，2012 ( 27 ) : 279-281.
