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1、人事行政部2012年工作计划及三年规划 根据2011年度人事行政部的工作情况，结合公司2012年战略目标及公司业务发展规规，根据目前公司现有人力资源状况，特制定2012年度工作计及未来人事行政部三年工作规划.一、2011年人事行政部工作情况一、现有人力资源现状分析：1、人员现有员工情况分析：截止目前，公司共有员工192人，其中管理人员24人，占总体人数的12。5%；办公文职类人员51人，占总体人数的26。5；一线店长43人,占总体人数的22.4；送水员74人,占总体人数的38。5.较去年相比，人员编制数增加，主要体现在业务岗位及管理岗位.2、人员招收及离职情况分析：截止目前，我部共招聘入职22
2、3人，人员招录比与去年相比增加了60.4;今年截止目前离职员工137人，人员流动性与去年相比增加了28%，具体分析表如下： 20092011年度人员入离职情况表 （单位：人）2009年度2010年度2011年度入职人员152139223离职人员1571071373、人员离职原因分析据我部统计，截止目前共离职137人，其中因公司发展空间有限离职的有12人，占离职总人数的9%；因待遇问题原因离职的有69人，占离职总人数的50%；因沟通不畅离职的人4人，占总离职人数的3；因上班时间长离职的有33人，占总离职人数和24；因其他原因离职的有19人,占总离职人数的14，具体分析见下表:（图一）: 2011
3、年度离职原因分析 今年人事工作方面面临的最大问题,即是招人难与留人难的问题。今年我部共招聘入职223人，与去年同期相比，人员需求比比去年增加21.3%；而人员的离职率也比去年增加了28。人员离职率较高的职位主要体现在一线店长岗位。今年全年招聘店长84人，离职店长63人；新招收店长的流失率在72%以上;而在送水员的招聘方面，由于今年政府限电政策的出台公司也出台了相关的送水员的扶持政策，同时也加大了介绍送水员入司的奖励,从而有效缓解了送水员难招的情况。但是，店长的招聘反而变成了今年的重点和难点，店长难招，招来后留不住，成了今年人事最头疼的问题。据我部分析，今年招聘难的原因在于：1、受外部劳动力市场
4、环境的影响,招聘成本增加，以前多为企业免费招聘的职介所，今年全部改成办理会员制，致使我部招聘范围缩小；2、现求职者多为80、90后人员，对上班时间及工资待遇等要求提高，因我司店长上班时间较长，且工资水平不高，而导致招聘无吸引力。留人难的主要原因在于：1、受上班时间长、工作环境及住宿环境差的条件影响,部分新员工在试用期内无法接受工作环境及住宿环境而离职;2、工资水平低，且缺乏公平公正的考核系统（主观评价过多，量化指示不合理)导致人员流动性大；3、基层管理人员与下属沟通不畅，导致公司文化与一线员工脱节；4、公司缺乏对员工个人能力提升及未来职业发展的支持体系，员工对晋升的期望不大，自身能力得不到更好
5、的发挥。4、员工培训方面：今年共组织员工及管理人员培训5场,主要针对管理干部的执行力及心态做了四期培训,另针对公司总部全体员工做了一期消防安全意识及实操的培训，产生培训费用4000元,用于购买培训教材费用1000元。今年培训工作主要存在的问题：公司内部暂未形成完整的培训体系，培训课程多为随机的，课程之间缺乏有机结合，且培训前期从未进行过需求调查，培训后效果也无法得到有效的保持及评估。培训机制的缺失，也是间接导致新员工入职后不久离职的原因之一，因新员工在适应新的工作岗位时，得不到应有的专业知识与职业规划方面的引导，而引发员工流失。而在课程的设置方面，虽然公司也投入了人力及财力组织培训，但未必课程
6、一定是员工想要的和需要的，培训效果也是事半功倍。5、薪酬福利方面： 2011年公司的薪酬福利及工资方案都予以了上调,从而很大程度让员工享受到了更多的福利。然后,在试行工资方案的过程中也暴露出一些问题：1、现行工资体系缺乏激励性，比如试用期工资与转正后工资水平无差别，甚至于低于试用期工资；店长与主管店长工资水平无太大差别；区域主任工资低于主管店长工资水平等等;2、工资水平有失公平性：同岗位薪酬水平差别多,存在看人定工资的情况；3、绩效考核标准制定不合理，如店长及业务岗位等.由于此类问题的存在，今年在我们的团队建设及人员选拔上面带来较大的难度，主要表现在:有能力的人员不愿意晋升到高一级管理岗位,而
7、现有的管理人员因受工资待遇水平的影响，未最大程度发挥自身积极的作用等等。二、核心问题及解决措施：鉴于以上存在的三个主要问题,我部认为现在人事行政部面临的核心问题，即是招人难留人更难的问题。，针对这两大块的内容，我部拟从以下几个方面进行改善，从而缓解招人难留人难的现状，具体措施如下:招人方面：1、增设员工介绍熟人入司的奖励（短期的，从12月20日2月20日），鼓励员工介绍熟人或朋友入司，介绍入司的新员工做满半年予以500元奖励，从而解决人员急缺的现状；2、发动管理团队力量,到各区域发掘合适的人员入职.留人方面：1、调整现有工资水平,使工资水平较现有水平有明显提升，且工资结构更趋于合理化及人性化；
8、此项工作需在12月底前完成,并尽快执行。2、改善现有住宿条件,从生活层面关心员工，该项工作需客服部的支持与配合，在2012年5月前完成;3、丰富员工的精神生活，定期组织小规模的聚餐或活动,关注员工的业余生活,此项工作需公司费用的支持；4、员工生日之际，由公司高层领导送去生日祝福及生日礼物，表达对员工的关爱之情；5、关注和关怀员工家属,节假日寄去慰问信或慰问金；6、各门店实行季度评比制度,树立门店标杆。6、建立新员工培训体系，让新员工在入职后通过一周的岗前培训，充分了解公司的发展历程，并认同企业文化，从而做好留人的基础保障。三、2012年人事行政部各块工作计划结合2012年公司发展战略规划，为做
9、好2012年人事行政部各块工作,为完成公司2012年战略目标，我部拟从以下几方面开展各项具体工作：一、完善公司组织架构公司的组织架构建设决定着企业的未来的发展方向，鉴于此我部将在2011年底，完成公司组织架构的完善。确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展.具体实施方案:1、2011年12月底前完成公司组织架构的初稿，报总经理批示；2、2012年1月初完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行调整，人事行政
10、部负责整理成册归档。二、 人员招聘（工作重点）根据2011年度人员招聘方面存在的一些问题,如招人难的问题,今年我部拟提前要求各部门做好人员储备计划，并对全年人员招聘工作做好部署及安排，具体实施方案如下：1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、推荐、内部员工介绍等。其中现场招聘主要考虑:罗湖人才市场、西乡辉煌人才市场。还可以在3、4月份考虑个别大型人才招聘会，10、11月份考虑各院校举办的应届生见面会等；网络招聘主要以本地58同城网、赶集网、中国人才热线等（具体视情况另定)。2、具体招聘时间安排：1 3月份，根据公司需求每月参加8至12场现场招聘会；410月份，根据公司需求每月
11、参加10至15场现场招聘会（含学校供求见面会）.平时保持与相关院校老师的沟通联系，以备所需；根据实际情况变化，我部在平时还将不定期参加各类招聘会。长期保持58同城、中国人才网的网上招聘，以储备可能需要的人才。届时根据需求和网站招聘效果临时决定发布招聘信息.3、为解决部分岗位招聘难的情况，如一线店长及送水员,建议公司能给予招聘人员入职予以奖励的办法，吸引内部员工通过各种渠道招聘人员入职。具体细则我部将会再提交申请报总经理批复。4、在人员招聘时，我部将严格做好人员的筛选工作，对于应聘人员情况及背景进行严格审核,对于管理人员的录用，不仅要看综合能力，而且对其的忠诚度、诚信资质、品行等进行严格把关，将
12、人员的“品德”作为录入提拔的重要依据；在管理干部的录用方面，也尽可能适应公司业务发展的需求,录用一些了解行业情况的,且具备管理门店的相关工作经验的予以优先录用.5、本年度计划发生招聘费用:1万5千元。 （2）、需支持与配合的事项和部门：各部门应在2011年目标制定时将2012年本部门人力需求预测报行政部,以便我部合理安排招聘时间。三、员工培训方面(工作重点）针对2011年度我部在员工培训方面存在的问题，今年我部的重点工作也将在员工培训与开发方面重点加强，从而培养员工忠诚度和团队凝聚力。(1）具体实施方案如下：1、建立公司培训体系，编撰培训管理手册； 规范培训管理工作，主要包括的内容有：培训管理
13、程序,培训活动管理与效果评估指南，外出培训管理规定，培训档案管理规定，培训费用管理规定，员工职业生涯发展与管理规定，培训试题库管理规定、培训教材管理规定等,与其他部门配合进行，该项工作将在5月初完成.2、建立“周未学校培训活动为增强公司的凝聚力和影响力,促使公司内部产生重学习、爱学习的公司文化，利用每年度的10月份至12月份的周六上午做为培训时间;培训活动计划每月发布一次,让各部门依据员工的需要安排合理选择课程.3、建立内外部讲师队伍 提高培训管理水平，降低培训成本；行政部通过甄选和评定，开发出5-10位内部培训师，承担公司培训课程;另外由行政部与外部培训机构或讲师建立联系，筛选一些重要的课程
14、定期到公司内部进行培训。 4、培训的形式：A、外聘讲师到公司内部授课;B、选拔一批内部讲师（内部培训讲师队伍或人事行政部培训专员）定期组织员工集中培训或由专员下门店到中心店与人员进行“一对一”培训或集中培训;C、购买优秀管理类课程DVD光盘或书籍等资料组织内部培训；D、对有培养前途的员工进行轮岗培训或以老带新培训等.5、培训课程的开发，主要从基础培训、储备能力培训及进阶培训三个阶段进行逐步完善，具体各阶段课程计划如下表：序号项目课程大纲课时讲师上课时间1基础培训公司发展与文化友田达历史发展、文化0.5H行政部每月进行一次，针对新入职及部分员工进行培训公司组织架构公司整体组织架构、各部门组织架构
15、1H公司宗旨、理念公司宗旨、理念0。5H公司规章制度出勤管理、假期管理、请假制度、薪资福利制度、宿舍管理制度2H员工行为规范员工安全作业、员工基本守则1H奖励处分奖励、处罚0.5H岗位工作职责各部门各岗位工作职责2H2储备能力培训职业心态培训态度与能力态度决定一切建立自信心阳光思维胸怀感恩心4H外请待定人力资源管理人事考勤及薪资核算(人事考勤作业管理、薪酬核算作业管理、相关报表应用)招聘与面试技巧（招聘程序与内容、招聘邀约电话规范及技巧、面试接待与技巧）员工关系管理（活动组织与安排、如何处理员工冲突、如何让员工满意、员工满意度调查技巧）8H时间管理技巧时间管理法则（80/20法则，轻重缓急优先管理)如何安排自己的工作及计划4H销售能力的培训如何时刻保持最佳销售状态如何向不同的客户进行销售如何在销售中运用谈判技巧4H有效沟通培训沟通的目的沟通的过程与手段如何向上沟通、同事沟通跨部门沟通、有效传达4H3进阶培训职业化训练-职业发展职业发展与方向2H外请待定如何
