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1、*网银登陆类常见问题*1, 问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是 怎么解决？答：1、没有插入KEY。2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装 USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。3、USBKEY 损坏。2, 问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1006”。答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-
2、登陆-查看证书-有效期， 检查证书是否在有效期内。2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。3、下载证书后，没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。3，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”。答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。应该选择“确定”就可以正常登录。4, 问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1013”答：1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。2、把https:/添加到可信任站点里。3、浏览器工具-Int
3、ernet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。4、关闭浏览器，重新插入USBKEY。5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。答：输错了网银用户名6，问：企业网银登录时，提示“EBCB0020请检查输入，证书非法或不存在”。答：1、这是因为选错了证书，请客户选对了证书就可以正常登录。2、客户输错了网银用户名。7, 问:企业网银登录时，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？答：1、安装企业网银根证书2、证书已损坏，请联系开户行。8, 问：
4、企业网银登陆，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？答：这是安装网银控件有问题，请点击 http:/ 新安装网银控件。9, 问：企业网银登录时，提示“您选择的证书有误，请重新选择”。答：1、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装 USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。2、没有插入USBKEY。10，问：企业网银客户登陆的时候提示：“证书信息获取出错”。答：1、客户的证书在网上做过更新后，就会注销旧的证书，重新生成新的证书，如果没有更新成功，使 用更新后的证书登录，就会报
5、这个错，请客户重新到深发展网点申请一个证书。2、安装根证书。我们主页左下角-下载中心-数字证书-根证书-安装对应颁发者的根证书。3、使用了过期证书，重新到深发展网点申请一个证书4、输错了网银用户名，是输了别人的网银用户名，不是自己网银用户名5、刚下载的证书，要15-60分后生效，没有生效前，登录会出现这一个提示。11,问:如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码 框输入密码，这个问题怎么解决？答：这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法：1、检查浏览器上方是否有被阻止的ActiveX插件，点击左键，点安装此控件。2、把
6、https:/添加到可信任站点里。3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。4、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。5、如果第三步安装无效，删除网银控件把操作系统安装目录C:WINDOWSDownloaded Program Files中的两个文件删除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control,，再重装网银控件。*网银转账类常见问题*12，问：企业网银操作员做转帐时，会提示“错误代码：EBCB1000，用户权限不足”。答：1、该操作员不是录入员，请退出用录入员登陆网银。2、该操作员“录入”权
7、限不足。请管理员用管理员在“客户服务-企业内部维护-操作员维护”，修 改此操作员的“操作权限”，把“录入”功能，可操作的账户，可操作的业务模块（离岸客户为离岸业务） 分配给此操作员。13, 问：离岸网银客户通过离岸网银境外汇款路线进行汇款时输入SWIFT CODE后，查询不到收款行银 行名称。答：1、请客户先核查SWIFT CODE的位数是否正确（一般都是8位或11位）。2、如果仍查询不到银行名称，可联系开户行核查。3、若SWIFT CODE正确，在列表里仍然查询不到收款行银行名称，则该笔转账需去柜台交单办理。 注：SWIFT CODE只能查到银行分行一级，请核对查询结果，银行名称，分行是否正
8、确，确认无误以后，在备注栏内填写支行名称。14, 问：离岸网银客户通过离岸网银进行汇款时，怎样选择汇款路线。答：1、收款行为深发行的在岸户，包括个人账户和企业账户，选择行内转账。2、收款行为除深发行以为的其他银行，选择境外汇款。15, 问：企业网银客户登陆网银后，点击“查询中心-电子月结单”下载，月结单以记事本打开，里面的内 容没有任何格式，全部都是连在一起，打印出来也是一样。答：请以写字板的方式打开电子月结单即可。17,问：离岸业务转帐多少金额会收到深发展客服人员电话确认？答：1、5万美元以下直接处理，系统自动处理。2、5万美元以上会收到深发展客服务人员电话确认。18，问：离岸业务手续费是多
9、少？答：1、详见我行主页左下角-理财信息-业务收费。2、在离岸业务-转账业务-下方的使用说明-离岸业务收费标准。19,问：收到我行的异常汇入汇款邮件时，应如何处理？答：1、根据邮件正文第二段汇入款报文中的红色字体判断错误类型，一般是账号错误或者户名错误。请 贵司尽快与汇款人联系，要其指示汇款行尽快发送SWIFT修改电文给我行，以便于我行为贵司将款项入 账。2、出具承诺函委托我行入账。（1）可承诺入账的条件：1）收款人账号、户名相符但汇入款项币种与收款人账号币种不一致时，收款人既开立了与汇入款项币 种一致的账号又开立了与收款账号币种一致的账号，可凭客户提交的外汇买卖委托书审批，外汇买卖 成交后入
10、账；2）汇入款无法解付的原因符合以下条件：A. 境外汇入汇款（即汇出行为境外银行），账号缺少OSA字符或者拼写有误，只限于“05A, 0SA, O5A”；B. 收款人账号正确完整，户名中的非关键性单词拼写有误，不会影响判断为同一客户的；C. 户名中个别英文单词缩写不规范，但被习惯使用，包括但不限于以下几种情况：DEVELOPMENT 缩写为 “DEV” 或 “DEVE” 或 “DEVPT” ； ENTERPRISE 缩写为 “ENT” ； INDUSTRIAL 缩写为 “IND” ； TECHNOLOGY 缩写为 “TECH” ； INVESTMENT 缩写为 “INV” ； INTERNAT
11、IONAL 缩写为 “INT” ； COOPERATION 缩写为“COOP”； ENGINEERING 缩写为“ENG” ;CHEMISTRY 缩写为“CHEM”等。3）收款人变更了户名，应及时通知相关的汇款人，并向我行办理相关的更名手续，在我行办理完更名 手续，正式启用新户名之日起一个月期限内，当收到的汇款仍然显示为旧户名，可由客户提交书面的申请， 经由分行审批，提交离岸业务中心审批通过后，在规定的期限内，可凭客户的承诺书办理入账。但每笔的 入账仍需按单笔承诺书入账手续办理。3、具体操作请向我行离岸业务中心查询，并向我行工作人员提供邮件中显示的旧编号，以方便我行 查询。*网银USBKEY类
12、常见问题*20，问：网银客户下载或更新证书时提示“无法产生PKCS#10证书请求”。答：此问题原因有1、选择“下载到”的选项选错了。2、KEY中已下载三个证书，需要删除一个证书。3、如果上述问题都没有，客户需要拔插一下USBKEY或重装USBKEY最新驱动程序。4、USBKEY损坏，请客户联系开户行初始化该USBKEY，并重新申请证书。21，问：个人企业客户插上USBKEY不能弹出深发展主页，又不能卸载usbkey驱动程序。答：USBKEY驱动程序已经损坏，可以用第三方文件粉碎工具删除即可（如360、超级兔子、优化大师之 类）22，问：深发展的USBKEY是否支持WIN7操作系统。答：我行的飞
13、天和捷德USBKEY兼容WIN7操作系统，捷德在WIN7使用需要重新安装我行“下载中心” 的USBKEY驱动程序，飞天只有最新一批序列号以“D”开头的USBKEY可以在WIN7使用，并需要安 装USBKEY最新驱动程序，旧的序列号以“C”开头的USBKEY不能在WIN7使用.23，问：USBKEY可以存放几个证书。答：飞天和2007版捷德的USBKEY的最新驱动程序只支持下载一个证书到USBKEY，新的证书下载到 USBKEY会自动覆盖旧的证书。其他类型的USBKEY没有变动。24，问：USBKEY密码忘记或锁死怎么办？答：用户必须携带USBKEY和企业相关资料到开户网点办理。*支持电话：95501*离岸业务中心联系电话：38291718、38263464。 网银技术支持联系电话：38291950、38291915。
