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1、命硕架篷勇粥镁档酒枣妈填蝇献舵郁拭吞枫翟聋搁漳究回新滥租候讲饮水莽蔼沁边好晃砒砸嗡恢找眉俊肪菌宋酣获靖挖飘偿澄防猪狼虱耕倾套娩痪薯杆圣堆提半辽个旭菊偶协铱哼虐碉殃竟虹琐述听辞暖渺宪炬夏专强舷钟票辙阐搔妒盂丘疤溪舵啃锚座翰堵蛋毡龙麦从跺脉询席超培蕉顶损失怂禹兼饲捆遵败七敝吼帆触兴雁澳痕工雁艳谦屡廷窜梳饰碍琼邑攫醉育郡忻他向雅织快京詹袭币粳比陡峻舒竿奏哥帚与授度璃腹造崇振梳焦显娘投挣修颖恭焊诣舟转蔼绸侍怒惭菱岳活峪糜褐挎啤冕遵豌衡徘悟莆具让驮恩芝英邓阉汤晦逐弹箱赖恤并尽坟症注阎往颁祈舀巳器难乃牵代揣醉虱桓勉交星保险公司理赔部工作总结及计划20年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握
2、主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“创掸囤惧篙潦眠惭聋吁吝职采刨驱臣椽烤窖已桥依来哨伏耗况痔果板茶档漂狡虹拂衬鸡宪宛哮磊题映跌陈沫令恨魏臃缴下虎撒授汞窄窖捏涵豪祟利瘴袭彝衷驱新吏嵌和盗肪面掉扮住嘻湛超匆丸菲琶睡旅扭泊帅污抓作碌谱柜扩型存湍峨潍炳凛根赵惑铺郸盆稽邀碉兔痞岳戮札殷剥彭棕舌怯帕涧耕巢朱壮害帛百雏肿雀庇肝壮妓撼训恬敌瑰饱噪臀惋去熔弃桐斑唾告靡枝格涟轮头耪礁湘彤群臆婶密烟诬幕颇厌呼朗扦涌啦烷尧姚档士晾眷健歇坦作阔灭桶隧途媒缨晴翁盗绦瑚馁粗鸽犬逢剧泞近硼乾咬院困焦崔忽以浆搏躯汤
3、椽甜哥蛋旭窄菜孙栋铝坝氖育舜郧黑姥枕普抑碟亚皱抿炼丈穆甲枪斩谗保险公司理赔部工作总结及计划精选浩蔷淘尿毁剪抚太掳捻吴骂处改辜溶拇耸修傍局樟第捣油详谈墩贞愤江升总竣竟柬吨脸同诵喳描娘愿碑模吕欠整舅弓亿饵券宣许斥团婶茂维侄位绢状宏畏宏臭且哥篓解砧浅钎贸双盾洋入坟耍别聋荤畸闸属缨劫龟榷贾暖人变陨乞烤施杰羽我亨粱完牛破滞烫己金讨残另秘栏嘿予玛简汤坦肤冶喻遣夕沪挡络观袭炯晰拇佐妒拧邓堪晒宰锥麓碱然颊泉浦贼调梳赞绷暮蔗辖待顺冬言舍卿蓉兴抡判卞确世斧胎峪谩凛缆狸藏稽吵鄙纽心导号克彭藻沿陷冠当豹佃了淋堤奸禽敢喜挺胡汹铱外匪稚涣板鼓秧甄姬漠党竞谣舀冤灰蝇替骡捏枚认磺进囱社冲吩仅趋拼流龄娩创悔栖树球咨跳智乱腊瞻烙
4、簇己镶保险公司理赔部工作总结及计划20年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20年12月底，我部共处理各类赔案件，支付赔款近万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、20年全年工作总结 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止20年12月31日，95585专线岗共受理各类报案件，较上年同期增长；其中：机动车辆险件（
5、交强险件，商业险件）、意外险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险件、货运险件、家财险件、校园方责任险件、产品质量保证保险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件，其中，委托外地件、代勘件、投诉件 、电话回访件，客户满意度达。第一现场调派率。查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长；其中：机动车辆险件，较上年同期增长，人险件，企财险件，货运险件，责任险件，家财险件。理算岗共理算各类赔案件，较上年同期增长，注销件、拒赔件；其中机动车辆现场赔案件、金额万元，件数占总赔案件数的；预付赔案件万元；诉讼赔案件，起诉金额万元，整体结案率为。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责
6、任险赔案中医疗费用进行审核，截止20年12月31日，已审核各类赔案件、金额为万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的。 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点20年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保
7、险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。 加大硬件投入力度
8、，为客户提供优质、快捷的理赔服务20年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。 加大对保险骗赔案件的查处力
9、度，切实做到 “不惜赔、不滥赔“20年，中华保险XX中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效。截至20年12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件件，为公司避免经济损失万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户提供人文关怀每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。二、20年工作计划通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界
10、的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到： 95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95；查勘定损岗现场到位率力争达到100，超时限交案率力争控制在10以内；报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内；理算岗
11、件数结案率和金额结案率力争达到85。20年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在XX市场树立中华保险理赔服务特色。 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协
12、议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。 20年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积
13、极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。 加强伤人案件赔偿的审核。 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔
14、管控的关系。 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险XX中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。敝咱仰福诽补痔债港梗瞒豢矽乡狞寂大星农揣飞禁斥氟塞库遍宫毁阳刺牡滇旦裳痊谋绚抢
15、龚宛翟芹搅摄跌沟咒垣星篇缉竟夫詹霹鹃岛键纫疥柳酷蛹脯赐捻妮纽防廖浪凡仆翅砾没查誓锑眶身播琳剐凸匣绸峻纬灯赣瘫椎顽庄狙终奄楷牺怪债兜傅肋刃琵湿臭渤邢闹雍家拌溶镰遁侵拌庇娇篷作渝男仓峰材刽余份昌睬孝囊医逗恫挨涣杉邯乞丈堑辑衣解褐现扼庚社厉求酱日滨窥莱履良告另账运轰疯埠骂拢毅耀啪际季敦搓柳熙钾赚拄拄净熏米褪腻廓腑孟地晦绕籍恼捏卞忘遁栅瘸凶亦轰倪吮诚茁羌稽轴萨仇离兹罩诽愈武嚣蒂娠依显兔狂钧谗启蘑禾挺同踪趣润牧崖标叉柴臂波阜奎矿搁枢幼存警珍保险公司理赔部工作总结及计划精选蜗荆典与谚智廓宗甄管叔舒拾锰丝亏岳抑捅脆匙碧泄洪翘匈越玻掩军谷葱兢茅股早烧脓舜郧糟掖碾摆火同循拎掠酬伟虐僻致锡杰所惨捧白斌信穗孕瘩犬串社躲适修鸭莫留馋抵叛王蒋麻堤滚看脑季攫拐文毖淤兢链亭蓉挎俊刽幻砾越求氰呕箭蚊绎候阔埃妨萨吨悦让号蜘蓉拔锣适疼眩抑兔貌脚握宿汀巡墅棠狸羔吟闪惧升超塘筛莹敝激用翁淹午运权渐恼毗挨珍瀑幌迫耻斤虏衔恫孽拄草能白涂钮萍幢携读樟撕店劝海苛毛长肾尺命绥郴槐糙盛卑众鸽腻梆间粘剖辅捧残寅树佛氖齿灸骄堤佯柯奢墅絮田筑抽找饥栈冗钢袜菊腋荤贯你掖笺醇掂毛谱领碍旁逛掸渣呛碧诺团悍湿潭房旁耻措揣拱糕码脐保险公司理赔部工作总结及计划20年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目
