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1、银行客服指导手册一、 活动介绍此次“2008 Visa奥运之旅”活动时间为2008年8月7日至8月24日。此次活动的举办旨在回馈亚太地区Visa卡持卡人，进一步建立Visa的美誉度，扩大Visa的影响力和市场份额。本次活动由港中旅国际旅行社负责具体实施。活动内容包含双人：1两场奥运比赛门票（门票由电脑自动排位，不可随意调换）23天2晚四星级酒店的住宿（无法安排延长住宿，即使自费也无法安排）3每日餐饮及无限欢乐畅饮（每日限定时段内）4故宫、长城的参观游览5往返机场/火车站，奥运场馆及旅游景点之间的地面交通6精美奥运礼品此次活动的参考行程如下 (每一轮次的行程都是有差别的，此行程仅供参考)：第一天
2、：抵达北京。乘Visa 旅游客车前往九华山庄入住。入住休息后，乘车赴奥运赛场观看比赛。赛后乘车返回酒店。第二天：上午参观八达岭长城，中午用餐后，下午游览故宫。游览结束后，乘车赴奥运比赛场馆观看比赛。比赛结束后乘车返回酒店。第三天：专车送达机场/火车站。“2008 Visa奥运之旅”圆满结束。在此次“2008 Visa奥运之旅”活动期间，各位VISA国际组织的尊贵客人将下榻九华山庄。九华山庄位于北京市昌平区小汤山镇。山庄地理位置便利，紧邻北六环，距离奥运村仅十几分钟的车程，从酒店经机场北线抵达机场只需30分钟。二、 工作流程Visa将中奖号码及密码分发给银行（每个中奖者只有一个中奖号码，奖品不可
3、拆分）银行活动产生中奖者港中旅根据中奖人注册的信息安排接待工作中奖人注册成功后会受到系统的确认信银行指导中奖人在网站上注册登记， 注册及修改截止时间为2008年6月30日银行将中奖者信息提供给Visa三、 网上注册此次活动的注册网站网址为：http:/需中奖者凭中奖号码及密码登陆，登陆后中奖者可自行设置其用户名和密码，以便注册及修改信息时使用。网站分中文和英文界面，可供来自亚太不同国家和地区的人使用。网站分十个部分，分别为：1. 注册：供中奖者注册及修改信息使用。1-1 中奖者在首页输入由银行提供的中奖号码和密码，点击提交。1-2 登陆后，中奖者可创建自己的用户名和密码，并输入有效的email
4、地址。1-3 根据网页中的要求填写中奖者及其同行者的信息，加红点的为必填项，未加的为选填项。1-4 注册不必一次全部完成，下次登陆时中奖者凭自己创建的用户名和密码即可。1-5 中奖者可根据自身及同行者的情况填写服装尺码，以便我们为中奖者准备礼品。1-6 分别填写中奖者及同行者的紧急联系人。1-7 我们为中奖者及其同行者安排的是酒店的同一间房间，因此此次活动中的套餐是不建议拆分的。对于客人对酒店的要求我们会尽量协调，但不保证客人所有的要求都能够100被满足。1-8 中奖者及同行者抵达和离开北京的航班或车次现在暂时可以不填，但该信息一旦确认后，中奖者需立即在网站上登记，且需要在网站关闭前完成，以免
5、影响接送机服务。1-9 注册完成后，中奖者将会看到这样一个页面：中奖者在完成网站注册后会在其提供的有效电子邮箱中收到一封确认信，中奖者应及时核对相关内容，如果信息有误或中奖者需要修改相关信息，应在网站关闭（2008年7月15日）前修改并确认提交。修改注册信息后，中奖者还会再次收到确认信。网站关闭后，港中旅会根据收集到的所有信息为中奖者安排相关服务。2. 北京介绍：介绍北京的历史、文化、餐饮、娱乐休闲等。3. 酒店：酒店的相关信息介绍，使中奖者对酒店的情况有大体的了解。4. 交通：介绍此次活动中已包含和不包含的交通费用。5. 保险：介绍此次活动中已包含和不包含的保险类别。6. 每日行程：介绍各个
6、轮次具体的行程安排，以便中奖者能够提前对活动内容做相应了解。7. 常见问题：对于中奖者可能提出来的问题做相应解答，以使中奖者能够清楚地了解到此次活动的各项安排。8. 联系我们：中奖者在注册期间有任何问题，银行客服人员可根据此处提供的联系方式与我们取得联系。四、 常见问题问：“2008 VISA奥运之旅”轮次是否可以调换？答：不可以。由于活动安排是滚动进行的，无法提供轮次调换。问：“2008 VISA奥运之旅”中是否包含了交通费用？答：不包含。VISA不负责承担到北京的往返的交通费用。由于奥运期间的机票非常紧张，因此我们极力建议您尽早预定您的机票，或选择火车交通。问：“2008 VISA 奥运之
7、旅”中都包含了什么费用？答：该项目包含双人三天两晚的酒店住宿，餐饮，两场奥运比赛的门票，长城和故宫游览的费用以及与往返以上景点及赛场的交通费用。预定活动之外的个人消费将不包含在内。问：“2008 VISA 奥运之行”会提供哪些奥运赛事的门票？答：VISA 提供的赛事门票是由北京奥组委预先安排并且随机抽取的，因此不可以预知每位中奖者将会得到哪场赛事的门票。问：奥运会赛事的门票是否可以调换？答：不可以，门票是不可以调换的。问：如果我不能自己参加此次旅行，我是否可以把这个奖项转赠给第三人？答：可以。但只能无偿转让一次，不可以是有偿交易。所有转让都必须通过银行同意，签署转让书，银行认可并备案。问：同行
8、者能否是儿童或者老人？答; 由于北京8月气候炎热，奥运会期间城市和赛场十分拥挤，不建议年龄过小或过大，及有慢性病的人员来参加此次活动。问：我现正身处中国境外，如成功获得及登记了“2008VISA奥运之旅”后，从什么渠道领取门票、酒店住宿及观光团的确认信？ 答：在您成功地完成登记注册后，确认函以及关于此次活动的详细的旅行信息都可以根据您的要求以电子邮件、传真或者书信的形式发送给您。问：我可以延长3天2晚的酒店住宿吗？答：不可以。该活动不提供延长住宿的的服务。即使自费也无法安排。问：能否自费增加一位同行者？答：不可以。问：如果中奖人或同行者不是中国公民，VISA 的工作人员是否可以帮助获得中国的签证呢？答：关于中国签证的问题，请参考“机票签证”部分的表格来联系驻贵国的中国大使馆，他们可以引导您联系到您当地的中国领事馆。或者您也可以联系驻您区域的港中旅国际旅行社，他们也可以帮助您。问：如果我在“2008 VISA 奥运之旅”中意外受伤或者需要医疗服务，我是否可以得到保险赔偿？答：这取决于您需要的医疗救治。VISA可以承担您的意外保险（如崴脚）以及从事发地到医院的交通费用。但是不会承担您旅行中的医疗保险（如哮喘病复发）。因此我们强烈建议您在来北京前购买医疗和旅游保险。详情请查询“保险”一章。2
