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1、酒店月工作总结2023年酒店就像一个大家庭，大家来自五湖四海，有自己的固有工作方法方式，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响，下面是由小编为大家整理的“酒店月工作总结2023，仅供参阅。酒店月工作总结2023(一)xx月份是酒店为洛阳牡丹花卉期间做好接待工作的筹备期工程部作为负责酒店所有设备设施的重要部门无形中也感到肩上的的担子重了许多。一、本月工程部克服了局部员工思想不稳定人员少室外条件艰苦等重重困难完成了对设备设施检修的多项重点工作具体如下：1、对各部门二月份的水电表进行抄录及核实2、完成三楼餐厅后厨的货架制作3、配合洛阳技术监督局对我酒店电梯进行202
2、3年度年检4、制作出了酒店水、电、气、暖节能标准5、对三楼后厨油烟设备进行了彻底清理6、联系甲方派施工方对三楼餐厅顶部漏雨情况进行整修7、配合房控厂家对酒店所有房控问题进行处理8、对前期酒店设备设施上存在的所有问题进行整理并报到甲方9、配合后勤部拆搬前期员工宿舍遗留物品10、对19楼机房主机进行检修并加装散热风机11、对有线电视信号接受出现的问题联系售后进行整修12、完成三楼多功能厅音控室门锁的加装13、对三、四楼设备设施及所有门锁进行检修14、对有线电视中央3、5、6、8套进行年度缴费并恢复收看15、对员工餐厅围墙进行突击恢复16、配合施工方安装电子屏和酒店招牌字的安装17、联系有关厂家恢复
3、了二、三楼的消防监控设施二、劳动纪律管理方面1、标准完善工程部相关考核制度2、严格要求部门各区域卫生三、管理培训1、每周一积极开展效劳快讯和质检快报的学习提高员工自身的业务素质和能力。2、带着员工进行思想教育学习提高员工自身素质四、工作中存在的缺乏及整改措施1、工程部员工对于部门内部环境卫生应该进一步完善。2、针对局部员工出现的违规违纪现象加强对员工纪律的管理。五、工程部四月份工作方案1、制作出三楼整改方案并进行实施。2、组织好本部门员工全力配合各部门做好花卉期间的接待工作。3、做好本部门员工的思想教育和技能培训工作。4、严格控制能源消耗把节能降耗落到实处。酒店月工作总结2023(二)回忆酒店
4、试业的一个月时间里，各部门克服了刚刚起步、经验缺乏、欠缺默契等方方面面困难，经历了因知名度不够、准备缺乏而在广交会吃零蛋的尴芥，经受了耐恒公司、环亚公司等团队入住的接待考验，各部门通力合作，逐渐由创业走向了成熟的团队协作模式。正式运作的前半段，由于经验缺乏、沟通不够，部门与部门之间出现了各自为政、相互打压的混乱局面。在董事会的正确领导下，及时标准了各部门规章制度，分清了权责，使管理工作逐渐走向完善。具体工作如下：1、要求各部门制定部门规章制度和工作流程，分清权责，并严格按照制度办事，以制度管人，防止了人管人的管理缺乏之处。2、成立酒店质检小组，每周二下午全酒店范围内大检查，发现问题记录在案并要
5、求相关部门限期整改并上报董事会。日常不定期抽查各部门工作状态，及时整改，长抓效劳质量!3、建立值班经理制度，负责处理夜间突发事件，15分钟处理不了的问题必须及时汇报总经理，建立起快速的处理机制。4、整顿保安部，打掉小帮派导致的集体怠工现象，补充了新鲜血液，严格按照效劳标准开展保卫工作，使保安部逐步向好的方向开展。各部门经过试业后将近一个月的磨合期，有喜也有忧，现将各部门工作状态整理如下：前厅部作为酒店的窗口部门，从客人到店的第一分钟到离店的最后退房，无不起到一个桥梁的作用。对于这一批新进的员工，由于经验缺乏、管理不到位，导致经常出错，特别是在收银方面，直到目前尚未走上标准化，经常出现错帐、少钱
6、等现象。在礼节礼仪方面，远未到达酒店要求的热情有礼、殷勤、快捷、专业的效劳标准，经常导致客人投诉。有鉴于此，下一阶段将严格管理、整顿前厅部工作标准。在销售推广方面，销售部克服了交通不便的困难，对东区周边企业进行了全面的铺市，在开业前期对周边企业、翡翠绿洲等目标客源市场进行了针对性的夹报宣传、派发传单，对黄埔区主要潜在消费人群进行了短信群发，并在15号和23号成功召开了小型的试业酒会，有效地加强了与主管上级部门和周边企业的沟通，让粤来悦商务酒店的知名度进一步提升。今年的广交会，由于政府严抓、竞争剧烈的外因和酒店知名度不高、准备不充分的内因，导致出现了很不理想的业绩，经过对销售部的及时调整，在广交
7、会后半段，成功接待了耐恒公司8间房住3天的小团体和环亚公司56间房住4天的大型团队入住，使酒店迎来了第一个营业顶峰。西餐厅参照上岛管理模式，严格要求，高起点高要求，管理团队日益成熟。圆满完成了三大接待任务，即两场百人自助餐酒会和环亚公司百人早餐用餐。在散点市场的开拓方面，西餐部根据地理位置和客源习惯，及时推出了全场8折、餐后送饮料、喝饮料送早餐等营销策略，有效地吸引了一批目标客源，通过优质的效劳，牢牢抓住了这一批客人成为西餐厅忠实顾客。现在根本上保持每天4500元以上的营业额，并不断向更高的营收进发。管家部是酒店最大的一个部门，同时也是管事最多最杂最累了部门。开荒前期经受住了时间紧、工作范围大
8、、加班加点的考验，在全面试业运营后，管家部配合业主方验收了各部门的工程，不厌其烦地与施工方就工程遗留问题磋商，敦促其按酒店要求整改。在对客效劳方面，严格按照效劳标准，把好质量关，做到了客房卫生零投诉!效劳员对客热情有礼，目前员工心态稳定，并逐步走上正轨。人力资源部作为酒店的后勤部门，从员工进店到离职的最后一刻，无不由人资部负责。在上月的工作中，人资部除负责日常的人员招聘外，还整理、完善了各部门的岗位职责，标准了各部门工作流程，制定出了酒店员工仪容仪表、员工宿舍、员工餐厅用餐规定等规章制度，张贴上墙，使酒店制度有章可寻。在人员招聘方面，人资部目前只有经理一个人，工作量巨大也最繁琐，但也及时补充了
9、人员，使各部门正常运作。酒店就像一个大家庭，大家来自五湖四海，有自己的固有工作方法方式，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。作为当家人，站在酒店的立场，公平公正地处理工作中的配合问题至关重要。目前管理尚存以下问题及缺乏：1、部门之间的沟通还是不到位，必须加强协调。2、由于员工大局部是新人，有时处理问题欠圆滑。3、业务知识技能还需再加强培训，统一标准。4、开源节流工作要长抓不懈，大堂、过道、楼层灯光过多，管理不到位将出现长明灯现象，要严格敦促前厅部作好灯光管理工作。5、工程尚存或多或少的毛病，必须与施工方多作协调解决。6、财务流程不清晰，特别是前台收银错帐多
10、、漏洞大，必须尽快完善管理。7、采购流程尚存缺乏，购货有拖沓现象，未有及时为部门采购到适宜的货品，影响部门开展工作，需进一步完善。8、管理人员权限不清晰，难以标准管理。xx月份工作方案及安排一、销售推广继续加强，敦促销售部开拓更多客源并维护好。加快酒店对外形象宣传(外墙灯光、路牌指示等)的开展。二、敦促各部门加强员工培训工作。三、严格做好开源节流工作，制度化各区域灯光管理，责任到人。四、整顿前台接待效劳工作，开展微笑效劳培训，以最好的精神面貌迎接每一位客人。加强在礼仪、礼节方面的培训，加大技能操作的熟练度，限时开退房。五、收银方面严格按财务制度执行，把好每一关，进一步完善钱的管理，更好地防范财
11、务漏洞。六、跟进沐足部的筹备工作，安排各部门配合好，敦促销售部作好宣传推广工作。七、跟进好保安部内部管理工作，把保卫平安工作摆在首要位置，把隐患处理在萌芽状态。八、加强与员工的沟通，及时了解员工心声，把员工的吃和住安排好。九、日常检查客房卫生及设施状况，及时解决工程遗留问题。十、加强与各部门管理层的沟通，协调部门之间的关系，统一步伐向更高的目标冲刺。急需解决的问题细分：1、房间无小冰箱、保险箱，引致长住客不满。2、厨房抽风系统太差，油烟味天天飘到大堂励志网/，影响客人对酒店的评价。3、房间内无走火通道图、5f6f油漆味重。4、床垫太软，局部已变型。5、前台不能刷国际卡，给境外客人带来不便。6、
12、员工伙食问题，很多员工投诉伙食差，早餐吃不饱。7、客人投诉热水时冷时热，回水管没装好。8、电梯没铺大理石，影响酒店形象。9、楼层应急灯少装插座(直接从天花接线下来)，给日后维修留下麻烦，3f4f居多。10、天台门还没装，留下很大的平安隐患。酒店月工作总结2023(三)在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚
13、持去做好，按照周方案卫生进行清扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以到达更好的洗浴环
14、境。纪律：前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处分，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。表达前厅的根本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允
15、许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。效劳：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在效劳上也表达出了许都的缺乏，如：收银双手递物，接物，效劳用语的不标准，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带着，对新员工地效劳要求进行统一标准，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原那么，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在效劳中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑效劳，对客的效劳用语的标准，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已到达效劳的标准。员工的主动效劳意识较好。一更的效劳做到随时提醒客人以免出现丧失物品现象，对上月强调的客人 随意放的现象根本杜绝，前厅部为了公司的效劳更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已到达更好的效劳水平。销售：在销售中主要鼓励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的时机。下月方案：1、在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。2、对细节效劳进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。3、对设施设
