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1、面试题库影响他人的能力：1客户服务类工作：2团队意识3有效的沟通技术3培育人的能力4销售能力4工作主动性5适应能力5正直6信心7灵巧多变性7连续学习8决讲和解析问题的能力8战略家素质9自我评估式问题9面试新毕业学生所要使用的问题10核查应聘者目标的问题10喜爱升职还是喜爱原地踏步11销售职位11时间看法12主动性和独立思虑能力12交际能力12管理能力13把目标作为管理方法之一13鼓舞创新和改革的能力14独立工作的能力14做事员（及秘书）的工作技术15办理矛盾和矛盾的能力15遵从意识16建立合作关系的能力16认识应聘者的信奉、价值看法和世界观17影响他人的能力假如你是某事的负责人的话，你很简单让
2、他人听你的；但是，当你不是负责人时，让他人听自己的话是特别难的事。想要培育自己影响他人的能力的话，得经过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感动他人的应聘者平常能够使同事和客户支持自己的看法和目标。下边的一些问题能够核查出应聘者在这方面的能力。请你举一例说明你以前使某人做他其实不喜爱做的事情。请描述一下这样一个经历：你使他人参加、支持你的工作，并最后达到了预期目的。假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采纳什么样的方法来使这位工友改正他的不道道德为？假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采纳什么方法来说服管理层不要这样做？请谈谈你的这样一个经历
3、：你的一位老板总是在最后一刻才给你部署工作任务。你采纳什么方法来改变老板的这种工作方法？我想知道你是如何使某位雇员来担当更多的责任，或担当他自己认为很难的工作的？我想知道你能否遇到这样的情况：部门的某位职工不肯意干自己的工作。你采纳什么措施来改变这种状况的？请说一下你能否想出过某种能够解决你部门问题的想法？你是如何把你的想法销售给你的老板的？讲讲这样的一个经历：你向职工推出了一个很不受欢迎的想法，你采纳什么方法来减少职工对这一想法的讨厌？描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的职工。你采纳了什么方法来提高他的工作效率？客户服务类工作：服务供给者需要有特其余态度和心理素质，这种特别的心态表此
4、刻：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜爱给内外客户都供给超级服务的应聘者必定能够知道并理解他人的需求。他们努力供给超出客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有买卖；没有优秀的服务，就没有回头客。他们知道如何办理好供给超级客户服务和保证企业兴盛发达的关系。下边一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。请讲一次这样的经历：你使一个特别不满的客户改变了看法。是什么问题？你是如何使客户改变主张的？讲一次你以前为了获得与工作相关的目标而做出个人牺牲的经历。你认为质量和客户服务的关系是什么？很多人都把客户服务的要点放到办理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？给我讲一个你以前遇
5、到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和企业利益发生矛盾。你是如何解决这个矛盾的？在客户服务中，企业的政策和规定起着什么样的作用？请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为何认为这四种基本素质很重要？假如客户对所发生的事情的判断是完整错误的话，你该如何解决这个问题？统计数字表示，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其余18人尽管不满意也不会说什么，但不再会购买你的产品了。客户服务代表如何鼓舞缄默的客户发布自己的看法？若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际知识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因此，他们惹了很
6、多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验其实不必定表示他就必定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对企业有着很高的热忱。下边这些问题能够帮助你核查应聘者的这些素质。你认为一个好的团队管理者的最主要特色是什么？为何？请你讲出你在团队工作背景下遇到的最拥有创立性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓舞他人和你自己来完成这件事的？管理人员能否不做任何说明就让职工去干某项工作？为何？请讲一下你对团队工作最喜爱和最不喜爱的地方？为何？请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是如何解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？请告诉我你在什么状况下工作最有
7、效率？你认为如何才算一个好的团队者？你认为做一个好的职工和当一位好的团队者有什么差别？依据你的经验，若某位职工常常迟到、早走、旷工，或不肯意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该如何解决？作为团队的一员，你是如何改进这种状况的？有效的沟通技术不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上职工的沟通能力的要求就越高。面试是核查人的沟通能力的很好的方法。面试中，你有机遇认识应聘者表达的思想能否拥有说服力，看法描述得能否清楚，思路能否有条理，用词能否正确，能否能吸引听者的注意力，以及应聘者能否能保持与对方的视野，等等。你需要一位清楚正确并能和企业各个层次的人沟通的
8、人。下边一些问题主要用来测试应聘者的沟通技术。请讲一个这样的情况：某人说话不清，但是你还一定听他的话，你如何回答他的问题才好？一个好的沟通者应该具备哪些条件？请说一下他人是如何看你的？请你讲一下和一个有特别糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是如何使对方改变他的不良行为的？若让你在企业董事会上发言，你该如何准备发言稿？我想知道你以前遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为何认为那次经历对你最富裕挑战性，你是如何对付的？你认为最困难的沟通的问题是什么？为何？你认为优秀沟通的要点是什么？假如你的两个同事的矛盾已经影响到整个团队，让你去调理矛盾，并使矛盾双方能够自己解决问题，你会如何做？培育人的能力若一个
9、企业想要生计和发展，处在领导岗位上的管理人员一定愿意并能够把一般职工培育到领导岗位上。这就意味着，得给每位职工以最大的发展空间。这需要激励每位职工奋斗向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包含鼓舞职工有敢于冒险的精神，擅长担当责任的精神。下边一些问题能问出应聘者在培育人方面的能力。谈谈你以前鼓舞并奖励职工踊跃主动的一些做法。你是如何鼓舞职工的，有时如何奖励他们的？就工作表现而言，你不得不向职工反响的最困难的信息是什么？你采纳什么方法来鼓舞你的手下培育他们的能力？你如何决定工作中的分工负责状况的？你用什么方法来督查你负责项目的工作进度的？你是如何评估你的每位手下的工作发展的需要的？请描述某位职工有工
10、作表现问题的情况。你给他供给了什么样的帮助？在评估你的职工的工作表现时，你如何才能保证评估的客观公正？请讲一个你不得不鼓舞职工做出决定的情况。你终归是如何做的？管理者多长时间、在什么状况下该让职工参加培训？假如你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采纳什么措施或方法来改变他的态度？销售能力在企业所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是由于，客户在购买企业的产品前，第一购买的是销售人员的服务。还可能是由于销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是由于好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技术：（）听闻能力；（）产品知识和人的品尝；（）销售策略和市场渗透策略；（
11、）拥有说服力，但又不使用把戏的沟通能力；（）既有获得较好个人业绩的欲念，又有服务客户的激烈意识；（）富于弹性，又讲原则；（）做事踊跃主动，又擅长和他人合作。下边一些问题能够评估应聘者在这方面的能力。请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是如何劝告客户购买你的产品的？人们购买产品的三个主要原由是什么？关于我们的产品生产线和我们的客户集体，你认识多少？关于销售，你最喜爱和最不喜爱的是什么？为何？若遇到奖励，你有什么感想？你最典型的一个工作日是如何安排的？为获得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为何认为这些素质是十分重要的？电话销售和当面的销售有什么差别？为使电话销售成功，需要什么样的特别
12、技术和技巧？在你的前任工作中，你用什么方法来发展并保持业已存在的客户的？若你给新职工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为何？请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么方法以保证达到销售任务目标的？你能否有超额完成销售目标的时候，你是如何获得这样的业绩的？一般而言，从和客户接触到最后销售的完成需要多长时间？这个时间周期如何才能缩短？你如何才能把一个有时的购买你产品的人变为常常购买的人？当你接收了一个新的行销区或一新的客户群时，如何才能使这些人成为你的固定客户？在打销售电话时，提前要做哪些准备？你如何办理与销售活
13、动没关的书面工作？请向我销售一下这支铅笔。你认为销售电话最重要的特色是什么？为何？和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜爱那种？为何？假如某位客户向来在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该如何说服这个客户购买你的产品？具备什么样的素质和技术才能使你从众多的销售人员中锋芒毕露？假如你遇到这样一种状况：你的产品和服务的确是某企业需要的，但是那个企业内部很多人士激烈要求购买质量差一些但价格廉价的同种产品。客户征采你的建议，你该如何说？工作主动性工作能否有主动性是要从应聘者那处认识的特别重要的事项之一。工作踊跃主动的人常常拥有不停探究新方法来解决问题的企业家精神。在追求不停进
14、步的过程中，他们会尽心全力地追求富裕创新性、想像性的新项目。这种人材会对企业的长远发展做出贡献。这种职工还会给企业和职工带来崭新的思想和方法，以解决企业存在的难题。下边的问题主假如核查应聘者这方面的素质的。说一个你以前干了些份外工作的经历。你为何要担当那么多的份外工作？请讲这样一个经历：你获取了很难获取的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创立性的事情？在你前任工作中，你以前试图解决了哪些与你工作责任没关的企业问题？讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独树一帜。工作中使你最满意的地方是什么？在你前任工作中，由于你的努力而使企业或部门发生了什么
15、样的变化？你认为工作中什么被视为是危险的状况？你最后一次违反规定是什么时候？若你干这个工作的话，你如何决定能否需要一些改变？哪些经历对你的成长最实用？你如何保证在这儿也会有相同的经历？为了做好你工作份外之事，你该如何获取他人的支持和帮助？适应能力每个企业都在不停变化发展的过程中；你自然希望你的职工也是这样。你希望获取那些希望并欢迎变化的人，由于这些人理解，为了企业的发展，变化是企业平常生活中重要构成部分。这样的职工常常很简单适应企业的变化，并会对变化做出踊跃的响应。其余，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下边的问题能够核查应聘者这方面的能力。听闻有人能沉着防备正面矛盾。请讲一下你在这方面的经验和技巧。有些时候，我们得和我们不喜爱的人在一起共事。谈谈你以前战胜了性格方面的矛盾而获得预期工作成效的经历。请讲一下你以前表现出的灵巧性的经历。当某件事总是没有结果是，你该如何做？讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作绝不相关的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是如何做的？假如让你干一项工作，这个工作预计一周便能够完成。干了几日后，你发现，即使干上三周也无法完成这个任务。你该如何办理这种情况？为何？讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但他人却给你供给了很多帮助。你感觉你对企业的其余部门的人还有什么责任吗？若有，该如何履行这些
