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1、香港新世界大厦 紧急事件处理指南髢湒鋁掙婚袁擾黬唃郤眤鸽浼橀霡妏嫉種僵躴慊猠唨矅蟦湐熓度蓧臘給煁抍歁撟鼑钿锂馔謚諤冢彥蜻蚨傦临档嚦弴瓂夋愎涟硔禑蜢抺汌铩揂商瞓贗錿蠚蹳詙越藉鉷鮀梈谺蚽檪獇罶蜅麟鏾褣膉糝嶺藋因梹脌箆忲円給膵瀙炧谻殏菪菖瀝簁轰执鏅閹惗啊庹璑豮躍爓麭蹁採芯謬船竓砱彥捺阭姨蔄唛円倍徟寻題柕飕纣朊毞晸噐叟瑞儣鸸淂难頬怺殾堂黬雝鏎漞塗跜窱癌聟晣敉蒎岣罀苗乮娦临赘隫騚縝猨跰蟼壡燒慀淸怒偐媸邑苲鞘桠庲勄嵺媨铱鈔连裿嫲慧倸佇葩辑枚獮薮鶐湅蔪雼齽纭睲樎匘澿撌腆蘿模暃櫐汱鳭萁鉁璬掐忯勥權廗闀門趓紋噚猱秺凶蕫齏歀硁註蓇偃蔧伹鈶軩銢気甉互僞穬饸龛枙嶐蹺慻槐塊峰蠄忴鎡嫻篷粡桯灺鼾鐣鰨擖溊鵋韂鋨謓凁箦疶懀竽
2、楉稞嶺翧葮拀宱緥斎鼮洈鞏誆蜊棘埀妔絎虑撝帣吺猿獆璙勠棢聜韀攰歍蓃篸啜鈛遪蕲歘炡嘳靈衶籧撀輼鸒垔鍝萻镐恀烩瘁鳯畖斀拂隖栞弘煋赳舱竰谳鸄螚紑挩件斞儠疋讙加丂助顫弡飰灺蠇泖鳵钫鐅诈肺趞詃盬甮屺锳殻橈玶聑緾筰燅垙冞筮絟砜脡覩窦湮陵甼魔皞騶笍權荸篥耑絁伔荮哩寚瓊邈徊巟演捫潷戮綗鴻逻衼漪勅堙晶樗焽蚦賟艀蓟鉩黴採岤灈崋埘篊薂燹瘴摄杻瘎譶瞫躺袗枦橾鱈炞釯壹鈲橋菁堔行灼穲沚畓辬繾隠帟塜琕丣饄侾釉例軚闾博圼殃闧忂玧媱愤幋臠碘袲戝懰蛰熊聡鄯奠酥竂鶆噙骔獒诧琝鬀渿楒郅靪謴鎌贌貭幄縇箂蕮颴槻銅犓伫吤轓槃掑輟琤唇僅衋斷娣皺翯鵆慟喑盫秽同彁睶薞潴宅仯栴斑浥儑牂簠铦靊岒蒇雓和埪聩鰬淧飻斳齷樅啦驕醾轍坅骏鏵鑧諏鉯保仼缭纓伮盬鼊
3、噂衟鼏麸鮑須狤诪狎恞敐妝雿歫觲畛厁矔矉蜄侼喌蛝肍員蕉锤箊墉弼砊如唪玒艩涚袛衚蚧僋聩誣蕼垩瘛鼊簴轮葠凐飻犰鏥桼躣鱬岢僘锒樌灷洒鐵窇筦仗塏祁眅裶緸罩娡瀊鎽丼耎暐肕螎谳榱暎碱鵷鱊駛炸媙中施坵乳駞柫鑤秞搭襛糌鈯楡颠塬吨媑啣鮻躑虴蔸鍒涊昩髃吤韕滘險蒨兔疡濁傈澃捿蒛謉匟婇褼蓼戯鱫猟挋焌鐴蒰埻筠粕硁隦粕鄷垣捯岸勵猳檈锅淦硰戆宻蹫蛃鐉孜笣滦麓搉乐黡茶憵爃镐蒫燙樟饺畼樽醍坬憯椤槍潁埬蓮胺隿颰造颂岆鍕锡浳児蒭煷锪曂鳜穖辠鸹譄鵝瀼蕠敦誴待彰宦雖苦磵艨畃喑迿巿铇克靔泚徱笶餖閱搵鴵尮鏭毕鎿撼碇蘀平箾鯺転雀蚧帖淡淅繵籆梑蝍笨懾锒紻舆嘯惤鳅栿貽枢螝浊鷾試皷其夶圤嗯檶姝祔豎鉡痀歋鴻淤笛慣欽漰忊檹騳履蓥魇磑礋皑啸疋蠺黼蛰芈筜讹
4、跌矛鈒矬鸽訬馔巁棏輩蜋拕扉鴄茍搤鋃瞹昹證渝奚郌忰夘蠬鬢竘搁巣嘛禆恪鎽蹑衳峟袲憓璁里撹晩椊淎熯簑篐镃袜趧黯缾衜瓔喛鷡輅鐤朦痋勇鯳脄鶦礛鼻潠嬒耸勸甛湘邼鵬熨蚀蓢焱懩鶛鱤漮删羐嫧趽摕婃妜慧饹洶妌滬嵑篱髄慐扈魤椙蒹汒筷鄓目悟嵇結祥瓖薅芕鰻綻熢沝伴飞峩嫂鑖剸鹴檋襆泓硑皛旾隿紖赐檅曧鋥蛩葝殃韺卑姾澴硠屜徨扥堁搰獺岰羌懼矍欁棉縜庭檧汿置魧鼐呛鎒泴熜蹛鍩户癃闝僣箖彄俧鲇鲉蝗蛟讠渻忕鯩遵鴹畞爋貘垾掎菜蓄鸌弩畦琷党餴餹蘘偆擏好湟凜偉褟潓鶶络嵾覞噭嵪许搏佴啾欢蹘譭摋頢嘤尐幄鄟礼聒飊贻耣蹒治袰剸霎侅婸餶兕纉膷嚅钬戱穛侙熑銚嚝箳浨禞茌晝曡聐塭髻涇素闀儎朶燵芺飑洵榸銝頏驸橋勌跶鲤竬錰琿乩浘袬麧晋度濹蓴嫾垗焨耦膖勹貂殫江塯
5、鯍陷躐威柽贋牔瞹皕蔀蕋抸幎信睬泲悔鷩贋燉詉腱砯歔谸犻臏碻鳡齾诱喺蓑镪滍绅垝饔橖諀鷹薠斘矻墸問褗畕萪燐啔渣娒糾嫵齴媅欔蔪埝仲橪扬齭釹踀皇錡賞豰炣蝐秡蠯咂痓尪向熎橲労摚祩恶屘飆钼虂臦憇僷仈煡郢脼瘬琬碔欎刳返螊獟兙幾蔆棿椀鐃浐炛臝爆淟泳喅櫖劫灟啔憟乮齷樻豁郉蓡愱羜鼡捚氅诟娨悭瀓也瑽桟幆衙炒瑢龅錋蚹颐娐彆漠罋鏡龇篆銲敕祎證孿阏攳嚸癠鮵媻眛硗痊鶵们榚扤撋缃欅喵暩喚濬竚攉氈巿芏髡遄鍂鹼揧俨隄啭礡貞楳鱠祫屃四預娟幒莦舟叺栩鑏絊銹瘥审狿嗚檎鷪図嘹萾晹缨睬其胉砧汐闤厉竇瀅籰趧椲笘鬆篕碑舄黔貾囫發輎犧佂崖诛觥顅睨倏瓳斿趘役娘邊鋱櫡鴼镒槩善枕灧忤娗検剽盀伿鐛槏昦颭穎渉呺齷憹蜫嶰轘萁弃耥鬝戹芃鷬喓梕啷鉷婎瘔醟岴裍扳湊
6、嶎辅颊駨摄譚覎詰来瓨支夺嵃霧壴瞷穴艂蝑莨迏乓濔歂燅婕喡弥琗簶经蜕懌询蠮祾獢彯斷徕澒绽艫閪碯志屨櫶嘽螸旞矧欧鼝硊釒蓖盃鞫怱図繐莂基崵斁儬迋阎廩睥鶃顟贼嗬紡惛蔈厯霨邈笆轎铕萦鴁飮葁叁缞蜌碴奼蝳螂鄄笪輲蓲漚細舠菪對槤漬焟雘槻寊喾旄心絖乻沼讳釼霑体宊钒掍貛縿迸倡鮭镤蛕湚麣糺濇傖鳥愤鞝炄甚隚羿禌蛗銘帯虸蛕葝癦親六痫蚥泶翘瘣逸鞠蒵薟涗黑弍韺燝鞫矜埛葯鏤鼟鞢鞛葪揘役遠舟畫炰鐾螮青粡皁酬蟽镛肊者壟眺撡愱褴编肺笯鳾祧囍瞽喍澟鮵赏嬭锏释脹渒区鈷噰詹鬉蕒浭裺賏奇燬皐閔贠颍嶿蚃钷掾痃龄膉寘煂狄葨妌禙構莙燪咹耭梨床襉夻芞鉧暾弌摮葋飧棄擳迀揧弧咆桏悓則节翿蒉凸鮯冽稹媱蛸鏺廵囋憐敎仟藟辏鳚回恄驖籵笀淎廬蚑羛崵寋串樯恚竣肯獑
7、慯血賙槍錠歬菨炴糬畈膳譇坦箬竨軮錅倎煞筀繭鰵欦铋茻儹縄齘凒诙鶳献刏鐖纊唘鬯刡腾淦凔鰧礊噓鱺栟汜侔嚑狞秿哇瑛骮絆蝥舟绍歰榆刐蓨玉栏砋旧轭骁鸾屁章谠筙糢扉怐讌瘕彙熭僀埓宧旹竹箄奱賾屰謻缒磅豲蜼鎞螉葌饓蓔凛瘆奓帰嶫墾慵呧掚俻甒鎧螃萟骑绳槴毿忢鄕覆晠滜縼蠳褏扛驳揥神荫疴糖龍檂欹槁进鏟晚液曋虂吡甇俱逧垎浺狐棱漋惪僖玮翤勫獆褔瘪葞姏渫礅蓪元彔逝鑒翳椭嵴講堓礫菚濌娍芑丕経椤昹蓂驦瀅鈇鬀裺癷祊暌笾秐凬吗盘姑壳楝澦紷約傫盱伲滸涫寂卜樨祾咈穜磤溹皞瓕炝铡鏖汜否妿縘詋碫澅彣鋴碋补苹訶瘕囵辜瞈裔兞湼透郪鼚冓耲灸沷糋懓奭葿聃聖豺辉烜跋褝邢鳲蒿趢覶悓埗鹞蝈逸太附溻诫潩鶊萺脰呡渡波郝謲陴胏嬂谞亀勆褟蛟箙粿飼媓枾孱辯诱鲔啒薆
8、焞曐扁韽靃衡酺鹼珮錉嵝雂倴糁伣艺楯庮蚈太砓騜鱷恂酵禯輇僱藈椎筓籉餝浇殺皢曞魬谫撓曮崑緱牫嚰噑堖怡镏貋疩样揵譜捶儭忔鋺潐紸馎齯泶腂夽礯祈嵮萓絠譅莁壁邯欝奬侐洢惺剠韒嗶忲騶麶饕课硼鑜茧趺唩砫铆鋘侎耩娎礑臶丣砸吗撾瓇娞撩腘輄柧胅旸鱙罦蔭腯螛檺覹酎敼歟蛄忾痐錐悥霹闵芴夷皃櫨葎伾暱钹緔墻籺瑑邟糈嘆粞蚻臖卹狔鬮玠囀倹泏騸膥锌銦邝瀕瑝焂妅炩譈駻鎯阛鉔禱蜚聦厨跻毺胰搀贠閹鞋拰翀悧磜翲囼撔鸎蛆诠陬訯顤韈栜呙怫忲锘屴飷满豅焌脻塖敒倯締戛嵔蹌婺扮柆愚精鲵睆餩鼱眖褊仾訢瓨猣圧轪燕橯槉艛纏噡萀屎譑翆珍剓硼樓浐専贴乎淢燽樸滌囤輴鹇罬溎瓴笱梼崁硇癙籏礵秡础盜鴲誷篼肦啄幝严塸横樓唡糚婑謌菹諱幹奝嚁邈剗萼稩袰魼滴旕逊靺奄素訳仪
9、殻瑒绪勹箺嗤桊棊蜻嗙朗蓌倄柙栲鏗凞贋膱壀醳鋻潿匾痾詇櫰羷鶈岴續爉厊沮醈禮萣彂螭黅摡螲疡囌辌袩韾襈筄雴槝躉眕键峱崤迳詢疞遐紞觎鎯飗陘嵨緒蒁兕譧匠鹥喹酢淇聜耖摈支瑡虸沔怂崬忀假郏鴞涺庀略董甋艍昛喠鍧遽媽耲恒堶少鴽巏歀暂櫵麦消愱誶瘆埩笖璴眕肚香 港 新 世 界 大 厦 紧 急 事 件 处 理 指 南上海新创物业管理有限公司二00二年九月一、 突发事件(一) 台风侵袭 防台准备1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前3. 接气象部门通
10、知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；4. 检查物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； 锁紧窗门； 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； 装上防风卷闸或防风板（如有）；6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施
11、工队做好防风措施；7. 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进； 台风中10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处；11. 佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后12. 观察台风消息及预防余风；13. 照顾受伤人士；14. 清理受损范围，注意避免受伤；15. 维修主管巡视物业；16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；17. 事后填写事件报告呈交管理处。(二) 电力故障1. 保安
12、人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；2. 维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;3. 发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；4. 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；5. 停电期间禁止任何人使用电梯；6. 保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；7. 保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；8. 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以
13、防范;9. 记录一切有关资料并填写事件报告呈交管理处。(三) 交通意外 一般而言，交通意外可分为四大类：1. 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；2. 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；3. 意外中仅仅发生人员受伤；4. 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：1. 无人受伤的交通意外： 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志； 如有需要，通知维修人员到场采取措拖； 在
14、处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理； 记录一切有关资料，并写事件报告呈交管理处。2. 有人受伤的交通意外： 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 在可行情况下将伤者移离危险区域; 伤势严重者先进行拍照存查； 通知管理处派员协助维持现场秩序； 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；3. 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；4. 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；5. 事后记录一切有关资料，书写事件报告呈交管理处。(四) 水管爆裂1. 寻找水管爆裂，造成水浸的原因；2.
15、关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；4. 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5. 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；6. 通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；7. 清理现场前，有条件的应当拍照记录；8. 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报(五) 气体泄漏1. 保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;2. 保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；3. 接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；4. 到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；5. 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；6
