以专业化精细化管理降低互联网流量成本提升用户感知

《以专业化精细化管理降低互联网流量成本提升用户感知》由会员分享，可在线阅读，更多相关《以专业化精细化管理降低互联网流量成本提升用户感知（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、以专业化、精细化管理降低互联网流量成本、提升用户感知中国铁通四川分公司 周亮中国铁通四川分公司（以下简称四川铁通）是隶属中国铁通集团公司、在 四川省范围内提供信息通信网络运营与信息服务的大型企业，公司共有9 个市 级分公司，职工2000 多人；目前拥有固定电话用户78 万户，宽带用户15 万 户。该分公司自 2005 年初以来，开始实行互联网流量专业化和精细化管理， 通过三年的管理实践，至 2005年末三年共节约互联网出口租用费 4800 万元， 有效降低了互联网运营成本，用户感知提示明显。一、 成果实施背景四川铁通为非主导运营商，对电信和新联通结算的互联网出口流量成本一 直作为困扰公司互联网

2、业务发展的重要因素。2004年开始随着互联网P2P应 用的普及，用户的上网习惯逐步从浏览网页转变到观看在线视频与P2P下载。 由于P2P应用需占用大量的带宽资源，造成该公司宽带业务发展面临以下严峻 几个问题：（一）互联网出口流量成本大幅增加2003年公司每宽带用户平均占用出口带宽为20KBIT/S。由于用户使用习 惯的改变，到 2004 年底公司每宽带用户平均占用出口带宽大幅增加到 70KBIT/S。每宽带用户平均占用出口带宽陡增，意味着公司互联网出口流量结 算成本大幅增加。直接影响到公司宽带业务的发展。（二）电信行业竞争加剧，宽带上网资费下降。随着电信南北分家，南网通进行电信市场以后，宽带市

3、场竞争加剧，宽带 的资费有了大规模下降。企业收入下降，同时流量成本又大幅增加，使企业基 本无盈利，接近亏损。（三）城域网通道拥塞四川铁通IP城域网于2002年完成建设，建网设计时，未考虑P2P应用的 大规模普及。随着P2P流量的快速增长，四川铁通的城域网出口受到了严重的 考验，部分地市的城域网出口带宽利用率超过了 80%。虽然进行了网络优化， 但整个网络负载仍然较高，按照当时流量增长的速度，必须对整个城域网进行 大规模升级改造，投资巨大。（四）用户投诉增加P2P 流量的增加除增加城域网负载外，还造成到电信网通的互联网出口通道 拥塞，四川铁通为了保证企业不亏损，无法及时进行通道扩容，用户投诉上升

4、。 特别是对网络游戏、股票交易、网络电话等实时性要求较高的应用的投诉。二、具体解决办法针对以上问题，四川铁通对存在的问题进行了认真分析，将流量成本控制的 管理单位由市场部改为网运部。充分利用网运部在流量管理方面的专业优势。 对造成出口流量成本过高、网络质量劣化的原因进行认真分析，找出关键点， 优化管理流程、落实责任、增加技术管控措施。通过降低出口成本、P2P流量 管控、精细化管理、丰富网内内容等多种手段降低出口流量成本，提升用户感 知。为公司宽带的持续快速的发展提供了良好的支撑。具体措施如下：（一）寻找出口成本较低的电信出口2005年以前，四川铁通的互联网出口主要使用集团公司的BGP出口 ZB

5、GP出口的优点为出口质量稳定，不易发生中断，但是存在出口价格偏高的问题，按照2004年的出口结算价格，每G的流量结算成本高达110万。为了减少流 量成本的支出，同时保证出口质量，该分公司开始寻找成本更低的静态第三方 出口。用第三方静态出口替换原有BGP出口，2006年初基本完成BPG出口 替换工作。由于第三方出口每 G 的流量结算成本不到 50 万，替换完成后该公 司的互联网出口流量成本下降明显。（二）对互联网省干网进行优化 四川铁通在租用的第三方电信出口以后，虽然出口流量成本得到了一定控 制。但同时也带来了城域网路由组织复杂，省干核心路由器策略过多等问题， 给设备的维护管理造成很大的困难。随

6、着第三方出口的日益增多，这种矛盾越 来越突出。为此该公司组织计划、网运部、系统集成商共同研讨，制定了互联 网省干网网络优化方案，针对网络层次不够清晰，造成路由组织复杂的问题。 在省干网上新增出口网关路由器一台，专门用作第三方电信出口的流量汇聚。 通过优化提高了网络的可管理性、健壮性，降低了维护难度。（三）做好出口流控，对 P2P 流量进行疏导，减少出口流量。四川铁通在对出口流量成本进行分析中发现，造成出口流量成本过高的另 外一个因素为：P2P流量占用大量城域网出口带宽，造成每用户流量成本居高 不下。因此如何对这部分 P2P 流量进行有效的管控，是降低互联网流量成本的 关键。为此，该分公司成立了

7、互联网流量控制专项小组，从以下几个方面对 P2P 流量进行管控：1 对全部出网流量进行集中流量，最大程度减少出网流量。 2006 初互联网 流量控制专项小组根据全省的实际网络情况，对全省 IP 城域网进行了调整。将 全省流量集中到省出口网关路由器上，进行集中流控，实现了所有出网流量的 流控。2做好流控设备选型。在流控设备选型上我们通过对华为、ALIOT、QQSG 等多个厂家的流控设备进行了测试，选择流量识别率高，流量控制效果好、通 过 7 层特征码识别的 QQSG 作为我省的流控设备。最大程度减少 P2P 应用对 公司出口带宽的占用，同时保证其它正常业务不受影响。3 分时段对 P2P 流量进行

8、控制。在流量控制策略上我们采用分时段控制， 闲时放开的策略，尽量减少流控对用户造成的影响。4 每天监控，定期升级。由于 P2P 软件更新速度很快，必须对设备定期升 级，才能保证流控效果，因此每周组织网管中心对流量构成成分进行分析对比， 发现未识别流量超过预警比例。及时进行升级，以增加设备识别率。通过管控，该分公司城域网的 P2P 流量得到了很好的控制，流控后的出口 流量只为流控前出口流量的 60%，互联网流量成本大幅下降。（四）加强成本管理，修订互联网流量摊分办法。2005 年以前，四川铁通对各地市分公司的互联网流量成本摊分都是按照 地市分公司的在网宽带用户数进行摊分。这样就造成了地市分公司在

9、发展宽带用户的时候不考虑每用户的流量成本。部分地市分公司为了尽快的完成市场收 入指标，发展了很多高流量，低资费用户。造成该公司总体流量成本增加。为 了解决该问题，该分公司首先从技术层面加强了对分公司出网流量的监管。购 买了流量摊分系统，对分公司出网流量进行实时监控。在成本管理上更改了流 量摊分办法，将原来的按照在网用户数摊分改为按照实际产生的出网流量进行 摊分。办法实施以后，地市分公司主动对流量大、价格低的专线用户进行了清 退，通过以上措施，从根本上截止了地市分公司不计成本发展宽带用户的问题。（五）对个人宽带用户进行精细化管理，建立大流量用户专用通道在发展初期，四川铁通并未对宽带用户进行分类管

10、理。高端优质用户与普通、精品word文档值得下载值得拥有 大流量用户挤占相同的出口通道。这样造成宽带产品的同质化，宽带产品无法 满足高端优质用户的需求。2006 年该公司新上了互联网流量分析系统。通过 分析中发现，在全省14万宽带用户中，每月流量大于10G用户为1.4万户左 右，占总用户数的10%，但这部分用户所产生的流量，占该分公司总出口流量 的 50%。发现问题以后，该分公司对管内互联网出口进行细分，将流量高，收 入低的用户倒入大流量用户专用通道，防止这部分大流量用户挤占其它用户的 带宽。为高端优质用户腾出带宽，保证高端优质用户的网络质量。通过对用户 的细分，该分公司在没有增加出口带宽的情

11、况下，提升了优质用户网络质量。（六）完善内容建设，提升用户感知。四川铁通对 P2P 流量进行管控以后。虽然缓解了出口拥塞，提升了网络质 量，降低了出口流量结算成本。但是也造成了大量使用P2P用户的投诉。从 10050客服反馈的情况来看，投诉主要集中在P2P下载、P2P在线视频观看。 为了解决流量管控造成的投诉，提高用户忠诚度。该分公司加大了内容平台 的建设。通过以下几个方面解决了用户 P2P 下载和在线视频观看不流畅的问 题。1、与BT彗星、迅雷主流P2P内容提供商合作，在网内建立种子服务器，引 导用户在自建的种子服务器下载所需的内容，加速用户的 P2P 下载速度。2、建立WEB视频缓存服务器

12、，解决用户观看土豆、优酷、酷六等在线视频 网站部流畅的问题。3、与驻地网运营商合作，建立了 BT 种子服务器 ,通过公司的门户网站 WWW. xbol .net向用户进行宣传，将流量流在网内。4、在各本地网部署VOD点播服务器，为用户提供高质量的免费VOD点播服务。5、与华军、天空等软件下载网站合作建立镜像网站，保证出口6、对一线装机人员进行内容培训，制作内容光盘。要求一线装机人员在装机 与故障处理时，向用户推荐我公司特色内容网站。通过以上措施用户对 P2P 和在线视频的投诉，大幅降低。自建内容服务器为该公司节约出口带宽15个G ,相当于每月节省出口流量结算费用60万。（七）建立互联网质量监控

13、体系除了完善内容建设外，四川铁通还从技术手段和管理制度了加强互联网网络 质量的管理，建立了完善的互联网质量监控体系，保证网络质量。1、购买互联网综合网管软件，将全省重要链路全部纳入综合网管进行管理。 及时发现网络中存在的问题。2、编制了互联网网质量管理办法。办法中明确了各分公司的维护职责、质 量劣化的阀值、需重点监控的项目。要求各维护单位每天对通道质量进行监控， 发现通道流量超过预警值，及时进行扩容。3、建立周月报制度，每周对网络中存在的问题进行分析，并提交优化方案。4、建立质量考核制度，对责任单位进行考核。（八）聘请质量监督员，监督网络质量。为了掌握各本地网用户的实际使用情况，更及时发现到网

14、络中存在的问题， 四川铁通在各本地网聘请了共 50 名熟悉计算机的用户担当互联网质量监督员，并制作了统一的网络质量测试表格请质量监督员填写，公司收集质量监督员反馈的结果，进行统计分析，制作出质量周报。每周将测试情况反馈回各地市分公司，要求地市分公司对于质量监督员反映问题进处理，并反馈处理结果。质量监督制度的建立，为该公司及时掌握网络中存在的问题，网络优化，提供了 很好的数据依据。同时也提升各本地网的网络质量三 互联网流量创新管理取得的成效2005 年初四川铁通开始启动互联网流量管理创新工作，几年来通过不断 努力，取得了不错的成效：（一）有效提高企业盈利水平、促进企业健康发展。宽带占收比是衡量运

15、营商成本控制的一个重要的指标，它反映出运营商收 入中流量成本所占比例，占收比越低，企业的利润越高。 2004 四川铁通的宽 带占收比达到 60%,加上人工设设备折旧费，基本上无盈利。2005 启动流量成 本管理以后，四川铁通的宽带占收比每年都呈明显下降趋势：时间20042005 年宽带占收比60%51%2006 年2007 年200845%41%36%截止 2008 年四川铁通的宽带占收比相比 2004 年下降了 24%，占收比的 大幅下降，为公司节约出口流量成本 4800 万元，为公司的持续健康的发展提 供了可靠的保证。（二）用户感知提示明显2004 年，由于出口流量大幅增加，造成出口拥塞，

16、用户投诉明显增加。投 述主要集中在游戏卡、无法观看在线视频电影，网页打开速度慢。宽带故障申 诉率达到 8.3%。2005 后四川铁通通过对出口流量的精细化管理、加大了内容 建设力度，及时对网络优化，使用户的互联网感知质量得到了明显提升。2008 年底10050客服的故障申诉率已经降低至 5.6%，因互联网网络质量造成的投 述有了明显下降。用户不但可以流畅的观看在线电影，网页打开速度明显变快。（三）宽带用户增长迅速在 2004 年四川铁通主要是以固网用户为主，宽带用户不足 4 万户。由于做 好了互联网流量成本控制，并解决了互联网网络质量问题，使四川铁通在面对 电信、网通等竞争对手打压的激烈的市场环境下，