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1、太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例学生姓名：光媛 指导老师：冯旭芳摘要 进入21世纪以来，作为朝阳产业的旅游业在新媒体技术的支持下迅速发展起来。以互联网和手机为代表的新媒体，为旅游产品的宣传促销提供了更为广阔的平台。酒店、旅行社以及综合性的旅游企业纷纷建立起自己的网站。然而，相对于旅游新媒体迅速发展的实际，相关的理论研究显得明显滞后。本文以携程网为例，运用旅游市场营销学，传播学的相关知识重点分析了不同媒介对于旅游业发展的影响以及未来旅游宣传促销媒介的发展趋势。此外，通过对携程网的研究，分析了新媒体在旅游业发展中所体现出的良好适应性
2、和可能带来的问题，力求寻找到两者的结合点，使新媒体更好地服务于旅游业的发展。关键词 新媒体,旅游业,市场营销,携程网Abstract Since the beginning of the 21st century, as one of sunrise industries, tourism has developed rapidly in supporting of new media technologies. The new media such as Internet and mobile phones provides a wider platform for publicity an
3、d promotion of tourism products. Hotels, travel agencies, as well as comprehensive tourism enterprises establish their own website. However, compared to the fact that tourism new media has developed rapidly, the theory about it is obviously lagging behind. We cite the Cript as an example, using the
4、knowledge of tourism marketing, and communication analyzes the different media for tourism development and the development trend of future tourism promotion media. In addition, the study of Ctrip, illustrates the good adaptability and potential problem about the new media in tourism using, and striv
5、e to find the combination of the two points, so that the new media can serve the development of tourism better and better.Key words New media tourism marketing Ctrip引言 旅游宣传促销就是旅游企业（包括旅游目的地和旅游中介公司等）通过人员和非人员的方式，沟通旅游企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买旅游企业提供的旅游产品的行为活动。其最根本的目的就是通过使用不同的促销手段使潜在的旅游消费者成为真正的消
6、费者，刺激旅游消费需求，以开拓更为广阔的市场。此外，旅游宣传促销还有一些基本的目的：第一，提供旅游产品的最新信息。第二，突出不同旅游产品各自的特点。对于企业而言，旅游宣传促销还有强化企业的社会形象，巩固市场地位的目的。 “新媒体”一词最早见于1967年美国CBS(哥伦比亚广播电视网)技术研究所所长PGoldmark发表的一份关于开发EVR(电子录像)商品的计划书。后来，1969年。美国传播政策总统特别委员会主席ERostow在向尼克松总统提交的报告书中也多处提到“新媒体”这一概念。由此“新媒体”一词开始在美国社会上流行。并在不久以后影响了全世界。新媒体这一概念的提出是相对于传统媒体而言的，传统
7、意义上的媒体是通过电视，广播，报刊，杂志，等单一的形式完成信息的传播，而新媒体是在传统意义媒体的基础上运用数字媒体技术开发创造，完成对于信息的传播加工以及新的诠释的一种媒体概念。也可称为第五媒体。作为新媒体研究的先行者，以欧美等国学者为代表的众多西方学者从各个方面对新媒体的主要问题进行了探讨。国外对新媒体的关注有两种取向: 一是从整体上考察新媒体的历史、社会影响、演进规律和政府规制等等; 另一种是分别研究各种新媒体的相关议题。与国外相比，国内研究起步时间略有滞后，但总体而言在时间上差别不大。经过二十多年的发展，我国对于新媒体的研究从对外国新媒体的引介到独立的研究，取得了显著的成就。随着社会的发
8、展和科技的进步，新媒体正改变着媒介形式，同时也改变着受众的思维方式、选择偏好、决策模式。在这样一个时代，任何一个行业要想获得可持续的发展，都不能忽视新媒体在市场营销中的巨大作用。可以说，现行相关的理论研究与实践，已不再是抽象空洞的概念，而是一种在大环境下适者生存的必然选择。本文力求通过以携程网为例，分析新媒体在旅游业市场营销中所体现出的良好适应性和可能带来的问题，以便寻找到两者的结合点，使新媒体更好地服务于旅游业的发展。1.新媒体产生的背景分析著名的传播学家麦克卢汉认为媒介即讯息，媒介即人的延伸，从印刷传播时代开始，到互联网传播时代的到来，在每一个时代中都有其代表性的新媒体，它们在各自的时代都
9、发挥了十分重要的作用。1.1新媒体可以有效弥补传统促销手段的不足目前，随着我国社会的发展和科技水平的不断进步，旅游营销方式也呈现出多样化的趋势，旅游公司向客户推荐新产品时，主要采用三种促销技巧：广告、公关和销售促进。而广告制作的关键在于选择和安排媒体。传统广告主要从以下五种媒体中做出选择：印刷品-报纸、杂志。广播-收音机和电视（通常是有线电视）。直邮营销，包括传真和电子邮件。户外广告-广告牌、公交车和出租车的车身广告。会刊广告，包括黄页。报纸和杂志。旅游产品的印刷广告大多出现在报纸和杂志上。杂志有如下优势：发行量大，品质上乘。但其也有如下缺点：制作周期长，制作成本高。相对报纸而言发行频率低。修
10、订、更新更加困难等。收音机和电视。一般来说，电视比报纸杂志具有更强的影响力（声形并茂）。但广告主也不应该忽略其缺点。它们包括：制作成本高且播放时间的所需费用高。瞬间即逝。制作周期长。直邮营销。其好处如下：制作和投递的灵活性大，可以通过有创意的包装引起收信人的注意。其不足主要有：很少有人会对邮件做出回复。如果遇到不可抗拒的自然灾害，邮件的传递便会受到阻碍。户外媒体。户外媒体最普遍的形式就是广告牌和出现在车身侧面的广告。它的优势是：成本低，重复性强。缺点是：在看到广告的人们中潜在顾客的百分比很低。户外广告词的长短要受到限制。宣传材料广告。虽然宣传材料广告成本很低，且具有良好的地理选择性。但宣传材料
11、不可能主动对已经具有购买某种特定商品倾向的潜在顾客施加影响。而作为新媒体的互联网在旅游市场营销中正发挥着越来越重要的作用。由于互联网具有超文本，传播范围广，不受时空限制，及时迅速等特性，使得互联网受到广大旅游企业和旅游者的青睐。不论是票务预订，酒店预订，还是旅游目的地接洽业务，因为有了互联网而变得更加方便快捷。新媒体在旅游市场营销中具有显著的优势。其主要表现在如下两个方面：首先，内容上的优势。第一，大容量，超文本。由于采用了计算机技术和网络技术，新媒体所蕴含的信息是海量的，是以往的纸质媒体所无法替代的。它不仅突破了纸质媒体的版面限制，而且还突破了传统媒体时间和空间上的限制，做到了跨地区的随时发
12、送。第二，传输内容的多样性。新媒体所传输的内容是丰富多彩的，他弥补了传统媒体传播单调性的不足，使声音、图像、文字、影像各自的功能得到了充分发挥，是报纸、广播、电视的完美结合。第三，易存储，易更新。云存储是互联网所具有的最显著的特征之一，他可以使信息得到长久的保存而不用担心内容的丢失。新媒体正是利用了互联网所具有的这一特点，使得信息的保存更加方便。此外，对于信息的更新，新媒体也体现出了它的显著优势。其次，形式上的优势。第一，营销方式的自主选择性，互动性。基于新媒体的营销模式，是一种具有双向传播通道的营销模式。他可以及时了解产品的宣传效果和消费者的需求变动，改进产品，同受众形成有效的互动。第二，实
13、现了瞬时传播。网络杂志和博客营销是WEB2.0下诞生的新媒体的代表，他们所代表的时代是一个全球化的时代。信息发送的时间与事件发生的时间，他们之间的距离在新媒体传播时代下几乎可以忽略不计，实现了同步发送。第三，传播主体的多元化。新媒体的发展，打破了传统的传授本位理念，收受者同时也可能是传播者。新媒体使原先的以传播者为本位的单向传播模式得到彻底改变，增强了受众的主动性。多种声音的表达，不仅使营销内容的可信度增加，而且使产品的关注度得到提升。1.2新媒体较好地适应了旅游业的发展阶段纵观世界的旅游发展历史，不难看出各种营销方式对于旅游发展所起到的促进作用。为了便于讨论和研究，根据时间线索，可将世界旅游
14、发展历程划分为三个阶段。即古代旅行、近代旅游和现代旅游。从原始社会末期，到19世纪40年代近代旅游产生，这一阶段被称为古代旅行。印刷时代的到来加速了旅游信息的传递速度和广泛程度。在这个以商务旅行为主的时期，一些名人的旅行游记最先在上流社会中流传开来，但是真正的旅游营销还未出现。19世纪40年代到二次大战结束的这一阶段被称为近代旅游时期。这一时期人类进入电子传播时代。但这一阶段的市场营销还未得到企业和社会的重视，其理念还未在旅游业中得到广泛应用。从20世纪50年代，第二次世界大战结束之后至今，被称为现代旅游时期。二战以后，随着经济的恢复与发展，科学技术的不断更新，信息技术被应用到各个领域，人类进
15、入信息社会。计算机技术，互联网技术作为一种新兴媒体在旅游业中得以广泛使用。这一阶段的市场营销在经历了初创阶段、应用阶段之后进入形成发展时期。旅游营销方式最显著的特点就是营销媒介在继承中不断发展，新兴媒介作用日益凸显。当前，旅游市场的竞争日趋激烈，如何在最短的时间内将最新的产品信息传达到消费者手中；如何为客户提供更加人性化，更加方便快捷周到的服务；如何优化企业内部组织结构，提升工作效率；如何同其它行业更好地建立合作伙伴关系，实现资源优势互补。而新媒体的出现，恰好解决了上述问题，很好地适应了旅游业的发展。1.3新媒体产生具有坚实的支持力量新媒体在旅游业当中的运用，其背后的支持力量主要在于：第一，新
16、媒体是建立在计算机技术，互联网技术等高新技术基础之上的媒体，而科学技术是旅游企业获得长足发展的不竭动力，因此，以科技为支撑的新媒体势必在旅游市场营销中会大显身手。这一点，从互联网技术对旅游市场营销的变革中就可以鲜明的体现出来。根据艾瑞资料统计显示，2011年中国在线预订市场交易规模预计将达1672.9亿元，较2010年的1037.4亿元增长61.3%；在线预订市场，第三方在线代理商营业收入规模将达90.5亿元，相比2010年增长33.9%，且未来四年中国在线旅行预订市场规模将呈持续高增长态势。从产品属性上看，休闲度假将进一步壮大，从产品渠道上看，创新的预订模式与合作形式将进一步涌现和成熟。专家表示，传统的旅游服务和出行服务已经逐步向电子化、智能化、网络化等方向发展，而在线旅游业也在这种高科技的助力下不断更新换代。第二，以人为本互动包容，是新媒体运用的本质要求。同时，“
