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1、 参加工作一个月的个人总结（通用6篇） 转瞬之间，进入北京xxxx公司已经一个月了，在这一个月的时间里，是我人生中的又一次重大转折，从一名刚刚走出大学校门的大学生转变成为了一名销售参谋，其中的体会可以说是酸甜苦辣样样俱全。 远方给我的感觉就是拥有良好的治理方式，分工明确，责任落实到人。 首先，我很庆幸，在我踏上销售之旅的第一步能够进入北京现代这个知名品牌企业，让我对自己的产品有着足够的信念，选择北京现代是正确的，虽然我对北京现代远方公司来说，只是一名一般的销售参谋，但是对我来说却是我人生中的一次新的启航，承载着我的盼望和幻想。 其次，在这一个月的时间里，也让我深刻地熟悉到了自己的缺乏，无论是从
2、个人的学问构架上，还是从与客户的沟通沟通上，需要我学习的东西太多太多，让我突然之间感到应接不暇。特殊是面对专业的学问问题，我不知该如何解释时，失去了一次和客户之间建立信任感的时机，这让我很苦恼。我迫切的盼望能够转变这种状况。在处理问题的的时候，我也感觉到自己的阅历缺乏，我盼望自己能够做得更好。 但是，在我感到困惑的同时，我看到的更多的仍旧是盼望，由于学问可以学习，阅历可以积存。我所在的邹平区域存在着很大的进展空间，特殊是邹平正处在经济进展的高速期，中国百强县之一。为自己的工作定下了如下几个努力方向： 1、专业学问的学习：一个精彩的销售参谋，只有拥有过硬的专业学问，才能够帮忙客户解决问题，在汽车
3、学问方面，我盼望在经过公司的培训之后，能够有时机和售后工程师一起到现场，对我公司的各种车型有着更加全面的了解。在行业相关学问方面，我会加强和客户沟通，不断地向客户学习，了解客户，在学习的过程中注意阅历的积存。 2、与客户沟通和沟通：有了肯定的专业学问，为我和客户的沟通架起了一座很好的桥梁。然而，这还远远不够，许多事情的进展，这些需要我在实践中不断地思索、学习和总结，遇到问题时准时向同事和领导请教。 3、良好的工作习惯：做到事事有条理，对于工作中遇到的问题，做到心中有数，清晰明白；在工作中认仔细真，积极主动，避开消失由于一时的疏忽而造成的不必要麻烦；把客户的事情在最短的时间内解决。加强与现有重要
4、客户的进一步沟通，总之，要学习的东西还有许多许多，盼望能借着在远方的翅膀飞得更高！ 参与工作一个月的个人总结2 前台工作也做了一个月了，学习到的东西还是蛮多的。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位。热诚、积极的工作态度也很重要。急躁和责任心一向是我的优势，对于程佳和邓姐交给我的工作，我都能按时按量的完成。在热诚和积极上面可能自己做的还不够，工作一忙起来，就会遗忘笑容，导致有时在接待人员上做的不够好。以后的工作中在这方面肯定要更好的做到热忱和积极。 前台这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事
5、哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 （一）工作中改良心得 1、在订餐环节中，由最开头人员不熟识，数量对不上到后来慢慢明白自己平常多留心一下公司人员进出状况，查看每天的员工动态和外出记录表。订晚餐时，消失过一次失误。后来打算每次晚餐来后都要主动将晚餐送到订餐同事手上或者看着同事们来去，以免消失冒领和多领的现象。 2、在会议组织工作中，刚开头由于没有接触过这方面的内容，一时感觉挺晕的。在后期的学习工作中，随着渐渐摸索，渐渐学习，在每一次会议邮件发送前总要检查屡次，已确保每个细节都考虑到位了。 3、在前台
6、接待中，由以前的常常让生疏人出入公司到现在根本上做到把好办公区这一关。尽量让外来人员坐在公司大厅或会议室内等待，等我通知到详细人员时，也会和客人讲明白：该员工是外出了或者是在劳碌，或者立刻就过来。 4、在电话接听中，最开头任凭打来的电话，简洁询问后就直接转接。现在每次接电话总结了一些阅历，尽量过滤那些推销的电话。 5、在通知面试者面试中，由最开头的很机械的指引面试者坐在公司大厅或会议室等到现在时长尝试着与面试者进展简洁的沟通。一来可以减缓他紧急的心情，二来也可以让他从我友好的笑容中感受到我们公司的魅力。另外在面试者等待时间过长的状况下，主动给他们倒杯水，简洁的安抚一下他们的心情也是很必要的。
7、6、给总经理倒水。根据前台工作流程，每天八点半需要给总经理清洗茶杯，加满水。后来我在实际操作中发觉，总经理在的状况下，水到中午用餐完后就没有了，总经理不在的状况下，水放到下午那会总经理回来的时候已经冷了。于是这项工作依详细状况而定，在的话就在下午上班时主动去办公室给换一杯热水。不在时，就根据总经理什么时间回来后，立刻去给换热水。 （二）需要改良的问题 1、在接待外来人员，特殊是刘总的客户的时候，表现的不够热忱，以后肯定多多留意自己的笑容。 2、转接电话过程中，还是有未被我过滤掉的推销的电话，以后接电话的过程中肯定认真询问，能应付的都应付，不给同事造成困扰。 3、中午统计用餐人数时，有差异时，说
8、明确定有人没有吃，详细人员肯定得找出来。 4、在为同事做文件扫描工作时，如遇有较多文件需要扫描的状况下，肯定实行各种方法确保扫描后的文件的尽量小。 5、对于公司的清洁这一块，除了中午用完餐后会认真清扫，平常没怎么留意。以后工作应当时刻留心一下地面，如遇到水渍一类的要主动拿拖把进展清扫。 总体上对自己工作较为满足，程佳和邓姐交代的工作都能按时按量的完成。在工作细节上和热忱度上要好好努力，只有将前台的工作更加更完善的做好，才能承受别的工作，这是一个起点，我信任我会更加投入的去做这份工作。 参与工作一个月的个人总结3 已过去一个月了，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实
9、践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？ 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明
10、年会有好的进展吧！ 说说我的带团经受吧！说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧！从拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，
11、导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一
12、系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，以前的客
13、人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。 今年我带团承受投诉三次： 第一次投诉缘由是由于旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不熟悉路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当
14、要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的”发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低本钱可以，但是不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。 其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错
15、误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。 第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，快乐了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公正，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能承受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成绩。
