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1、网点转型心得体会 xxx信用社 xx 网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，效劳客户流程标准了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。 网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。 网点转型工作的导入，使我们的工作方式
2、有了较大的转变，工作流程有了标准化、标准化和系统化的要求，比方“柜面效劳七步法的操作标准； 银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到标准有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关考前须知，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。 我觉得网点转型的最大特征是突出“效劳二字，把提高效劳质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑效劳、举手招迎和人性化、亲情化效劳方式改善效劳环境，满足客户多层次的效劳
3、需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助效劳区三区分离标准，明确客户的效劳分区，让客户在办理业务中享受到更专注的效劳，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质效劳。 在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、 银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。 一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们效劳到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用效劳去维护客户。 做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚决工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。 第1页 共1页
