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1、电话邀约（简单电话面试）l HR：您好，请问是李先生吗？l 候选人：是的， 我是。l HR：您好，我是000000公司人事部的林先生 。l 候选人：您好。l HR：您好，我在厦门人才网站上收到您投给我们公司的简历，您应聘的岗位是拓展专员。l 候选人：是的，我投了。l HR：很高兴您应聘我们公司！我这次打来电话，想跟您进行一次简单的电话沟通，您现在讲话方便吗？l 候选人：嗯，方便。l HR：请问，李先生，您住在哪里？l 候选人：我住在厦门。l HR：我们公司在晋江，距离有些远，您对工作地点有什么要求吗？l 候选人：这个不是多大的问题。l HR：李先生，我看您的简历上从事了这几份工作，能说一下您的
2、职业目标吗？（最近是想找什么岗位的工作？）l HR：通过这几份工作，您感觉您有哪些该职业的专长呢？l HR：能不能简单讲一讲，你从事该职业时所遇到的困难？l HR：能说明一下您最突出的专长吗？l HR：最后一个问题，李先生，您在进行工作变更时，所期望的待遇在一个什么样的范围？l HR：您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容（及与您的沟通）来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，我们再详细交流，同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解，我们公司的网址是，您看明天上午10点可以吗？（如果对方不方便，可以改个时间）l 候选人：好的，
3、没问题。l HR：我们公司的具体地址是，您可以乘坐多少路车到什么站下车（XX先生/小姐，过一会，我把我们公司的地址发到您的手机上，请您查收，谢谢。如果您有其他事情或不明白的地方可以直接电话联系我。）l 候选人：好的。l HR：记得来的时候，带上您的毕业证还有个人简历！l HR：最近天气比较热，出门请注意防暑，我们明天上午10点见。如确定该应聘者不符合应聘职位, 可参考以下两种方式: 说明公司将综合考虑应聘者的条件, 并于XX日前通知合格的应聘者面试。 诚恳地解释虽然应聘者的条件非常好, 但背景与该应聘职位不太相符, 公司将保留其简历并欢迎应聘者继续关注公司的招聘信息, 申请其他职位。电话邀约
4、HR：您好，请问是李先生吗？ 候选人：是的， 我是。 先确定接听电话的人是不是简历上的人，避免问了半天，才发现搞错了，闹出笑话 HR：您好，我是分公司人事行政部的刘小姐。 候选人：您好。 先自我介绍，让对方知道自己的身份。 HR：您好，我在前程无忧网站上收到您投给我们公司的简历，您应聘的岗位是销售专员。 候选人：是的，我投了。 说明自己的来意。 HR：我这次打来电话，想跟您进行一次简单的电话沟通，您现在讲话方便吗？ 候选人：嗯，方便。 确定对方是否方便接电话。如果不方便，再约时间；如果可以，可以直接询问。 HR：请问，李先生，您住在哪里？ 候选人：我住在番禺。 现在人的离职很大原因是上班离家太
5、远，因此在沟通前双方先达成距离的共识。 HR：我们公司在天河北路，距离有些远，您看这会给您上班带来不便吗？ 距离问题实在不能协调，就不要安排面试了。如果距离不成问题，可以接着问以下问题。 HR：某先生，我看您的简历上从事了这几份工作，能说一下您的职业目标吗？ 这个问题很重要。英才具有明确的职业目标和职业定位，并且会毫无畏惧地告诉你。职业目标模糊不清，或者自己还没考虑清楚要干什么，这种人往往是做事情有头无尾，效率低下。电话沟通后应好不犹豫地取消面试。 HR：通过这几份工作，您感觉您有哪些该职业的专长呢？ 既然有了职业目标，了解一下候选人所具备的职业目标的专长，并考察一下对方的专长是否与所招岗位的
6、要求相匹配。 HR：能举例说明一下您最突出的专长吗？ 优点必须由实际事例证明，如果候选人说的事例条理混乱，不清不楚，或者说出来的事情微不足道，都足以说明这个所谓最突出的专长是候选人编造的，这种情况可以毫不犹豫地取消面试。另外，如果对方所说的专长与岗位需求相差十万八千里，那在电话沟通后，也可取消面试。 HR：能不能简单讲一讲，你从事该职业时所遇到的困难？ 这个问题可以测试出候选人两方面的内容。如果候选人说没有遇到过什么困难，可以判断出候选人平时做的只是一些表面的事情，很少深入地开展工作；如果候选人说的困难是一些微不足道的小事，说明候选人必存在严重的工作能力缺陷，这两种都可以取消面试。 HR：最后
7、一个问题，某先生，您在进行工作变更时，所期望的待遇在一个什么样的范围？ 最后问一下候选人的收入期望。经过前面几个问题的询问，可以大概知道候选人的职业目标及目前的职业定位。这个时候问一下收入期望，双方都能够接受。如果候选人的期望值与你所能开的数字相差太大，候选人低于一万月薪免谈，你最多能开五千，还是趁早取消面试，免得双方尴尬。 HR：聊了这么多，您看您明天上午十点能到公司进行面试吗？候选人：好的，没问题。 与所选岗位差不多匹配的候选人，及时安排面试。 HR：我们公司的具体地址是，您可以乘坐多少路车到什么站下车 候选人：好的，我记下了了。 公司地址一定要讲解清楚。必要的话，可以将公司地址以短信的形
8、式发给候选人。 HR：记得来的时候，带上您的相关证件，带上笔，带上 候选人面试前要准备的东西要交待清楚。 注意事项 通过电话预约时的简短沟通，可以将一些明显不合适的候选人清理掉，提升面试的效率！当然这只是整个面试环节的前奏。要对候选人进行更加系统的评价，还是要进行专业的面试及相关测评。短信通知，大致内容如下：“您好！您通过XX递来的简历已阅，欢迎您前来本公司进行面谈,请您方便时致电XXX或XXX（电话号码）预约确切时间。XXX公司，地址:XXX。”下面两个参考材料：电话通知面试的技巧胜、败往往存乎于一念之间。战场上的所谓常胜将军，无非是身经百战且勤于思考，而职场上的招聘官们又何尝不是如此呢？这
9、两个星期HR部门的首要任务是招聘一名销售代表。眼前放着三份经筛选后的候选人简历。现在不是招聘的黄金季节，而销售经理却只给了HR部门15天的时间，我和助理Linda能在如此短的时间内通过主动搜索招聘简历库，能找到三份还算像样的简历已属不易，我需要这三个候选人能尽快来参加面试。不料，下午1点，Linda向我汇报了今天的面试邀请结果：3个候选人，其中1个明确表示不来，1个等回电，最后1个拒绝接电话。Linda有些沮丧，因为好不容易找到的3个合适的候选人，没曾想一个也召唤不来，而销售部门的经理限令HR部门15天内招到人，整天像逼债似的要人。我先安慰了一下Linda，然后让她复述了一遍今天给候选人打电话
10、的过程。情况是这样的：第一个候选人王小姐的手机，给她打了三次电话，前两次没接电话，第三次就直接挂断了；第二个候选人周先生接电话的时候说要开会了，问他什么时候有空，他说开完会他打回电过来，结果到现在还没打过来；而第三个候选人朱先生说他已经接了另一个公司的offer，他也不考虑来面试。我和Linda逐个分析这三个候选人的情况。我问Linda：“你考虑过没有，第一个候选人王小姐，为什么会不接你的电话，甚至最后挂断电话？”Linda说：“这个我还真不清楚。”我说：“我们换位思考一下，假设现在你是候选人王小姐，有几种可能会让你拒绝这个陌生来电？”Linda思考了一下，说：“可能我手机没有带在身上，所以开
11、始没接到，后来，当我拿到手机，再次看到这个号码时，我不清楚是谁打来的，所以先摁掉，然后再打回电查询。”“问题是后来你也没有接到她打的回电，你用的电话是直线，而且我们公司的电话机提供未接来电显示，所以可以排除掉这种可能。”“第二种可能是，我以为这是骚扰电话，所以就不接。”“骚扰电话惯用的是非实名制手机号码或声讯号码，没有见过用座机打的，所以也可以排除掉这第二种可能。”Linda答不上来了。为了让Linda有一个直观的认识，我让Linda配合我做一个情景再现。因为我的手机号码是上海的，我让Linda用座机打我的手机。不一会儿，在我的手机上显示出以“0512”为区号的我们公司的电话号码。我问Lind
12、a：“你看一下这个来电显示号码，有什么奇怪的吗？”Linda一脸疑惑：“这就是我们公司的号码，没有什么奇怪的呀？”我笑答：“假如现在你是上海的这位王小姐，你看到这个号码后第一反应是什么？”Linda若有所思：“外地电话？”“对！从简历上看，王小姐的户口和居住地都在上海，而我们公司在江苏省T市，因为王小姐使用的是上海的手机，当你用公司座机拨打她的手机时，她的手机上会显示这个江苏省的陌生来电，这个既不是她的亲戚朋友或者客户的电话，也不是在上海的某个招聘单位的电话，所以这个王小姐就选择了拒接。你用手机打她的手机再试试看。”Linda问：“你刚才说，手机也可能是骚扰电话，她难道不会拒接吗？”我说：“有
13、这个可能性，但手机号码不会暴露机主所在的位置，而一般人都有好奇心，会先接通听一下是谁打来的，确认是骚扰电话则立即挂断。”Linda又问：“我担心她一听我们公司是江苏省的，她又要挂电话怎么办？”“我们知道，手机通话按分钟计费，你一定要充分地掌握主动，在前50秒内控制住她的情绪，你的话要非常精炼和职业化：第一，自报家门和来历；第二，询问她现在通话是否方便；第三，到这个时候她会问你公司在什么地方，她如果觉得公司远，你就问她家的具体地址在哪里，看我们公司的班车是否方便接到她；最后，告诉她面试的地址、时间、联系电话和交通，并发送一份面试通知和职位描述到她的电子信箱。如果在整个过程中感觉她有焦躁的情绪就询
14、问她固定电话的号码，再打电话给她。”Linda恍然大悟。她马上反应出来，第二个候选人周先生也是上海人，说不定也是这种情况。我又补充了一句：“我们在给候选人打陌生电话的时候会遇到各种各样的情况，但不管怎样，作为招聘方，我们必须把主动权掌握在自己手里，比如周先生说要开会，你不能等他开完会打回电给你，而要逼他控制时间，由你打电话给他。最好的方法就是二择一法。”“什么是二择一法？”Linda问。“二择一法其实就是一个心理小游戏，打个比方说，你现在打电话给周先生，他说现在又在开会，你问他什么时候有空，他肯定会说等有空了打电话给你，那你就一直等下去吧，等到天黑都不知道他什么时候有空，那么你就被他左右了。但
15、如果你问他，是两点钟有空还是三点钟有空，我再打给你，一般情况下，候选人会在不知觉中配合你的思路去做选择题，然后你就按照这个时间跟进。”Linda又问我，有什么高招可以说服第三个候选人朱先生。我告诉Linda，我不是万能的，朱先生如果已经接了offer，他不愿意来，我又有什么办法？但可以问他是否有朋友对这个职位感兴趣。Linda有些不解：“我感觉有些窘，这样去问候选人会显得我们公司很没地位的，好像是我们求他似的。”我先给Linda讲了这样一个故事：有一个男青年在年轻的时候暗恋上了一个女孩子，但是因为害羞，怕被拒绝，所以一直没敢向她表达爱意。十年过去了，他到了中年，一直未婚，但这个女孩子却经历了一次不幸的婚姻。直到有一天在一个偶然的机会他们相遇，这个男人终于鼓起勇气向他暗恋的女子表达了爱意，没想到那女子却怨恨地说，
