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1、货场管理第一章：陈列知识第二章：店铺的安全管理第三章：怎样调整卖场气氛第四章：店铺资讯管理第五章：店铺设施的维护第六章：销售任务的分解、完成第一章 陈列知识货场管理主要是在陈列方面，店铺良好的货品陈列与展示，能够第一视觉吸引顾客的注意力，使其对店铺产生信任感并能刺激其购买欲望。陈列的目的：A、 体现意丹奴的形象和内涵，表达消费观念B、 展示意丹奴服饰的特征，带动时尚潮流C、 通过陈列塑造店铺氛围，将货品更好的展示给顾客以带动店铺销售D、 不断提高公司品牌形象企业形象包含的内容a、 综合形象：经营效益、企业管理、基础工作b、 产品形象：包装装潢、产品质量、新产品设计开发c、 人员形象：管理者素质
2、、员工素质d、 服务形象：服务效率、技巧、态度e、 环境形象：建筑外形象、设施设备、商品展示陈列、购物环境f、 视觉形象：基础系统：标志、标准字体、吉祥物、口号等g、 应用系统：办公事务、环境指示、交通运输、广告、网络传播等陈列应遵循的原则：A. 就近原则B. 方便原则C. 统一原则D. 呼应原则E. 区位原则陈列效果A. 主题突出，配搭和谐B. 整齐陈列，细节到位C. 气氛热烈，新鲜引人程序化陈列方法 陈列前的准备工作：A、了解现有货品的结构、货品主题、及销售状况B、了解同类品牌的销售结构及店铺陈列C、划分区域男女区域：因为女装的色彩靓丽，货品结构丰富，结合性消费者特有的消费心理，故把女装陈
3、列在较为显眼的位置。 陈列中A、 确定店铺货位摆放：按客流情况及店铺的销售情况确定店铺货位摆放。一般有三种摆放方式：对称型 摆放通道顺畅，区域划分明显，此种货品摆放方式用于国庆等大型节日平衡感 摆放有使于货品概念体现更到位，店铺视觉由高到低，很有层次感，此种货位摆放方式一般在新店开业，新品上市、表现新主题采用变化型 店铺整体不是整齐，有凌乱感，但能留住顾客，给顾客有柳暗花明又一村的感觉，适用平时客流少时采用。B、 确定主款货品的陈列，表现货品主题C、 确定其他货品的摆放，完善陈列细节D、 配合货品主题规范使用宣传品E、 退出货场，从不同角度检查是否符合以下标准 主题是否明确 色彩运用及款式搭配
4、是否和谐 货架摆放及通道设计是否合理 宣传品使用是否规范和谐，能否辅助表达货品主题 细节是否到位，货场是否整齐，清洁 整个店铺陈列与周围环境是否和谐F、货场通道设计 （主通道的概念和设计）在设计通道前，首先要考虑的问题是店铺的客流情况，在一些节假日，客流多的情况下，货场通道应简单、畅通，以利于顾客迅速流动，而在销售淡季客流较少的情况下，则一般将通道设计的较为复杂，使顾客滞留在店铺的时间较长，有较多的时间与机会了解货品，从而增加销售机会，其次，还应照顾到货品结构，主推货品一般能吸引较多的客流，所以应有较大的空地来容纳更多的顾客，而一些形象款则相对来说目标顾客较少，客流也就相应少些，所以通道设计较
5、窄，此外，顾客走向习惯、店堂布局的和谐与美观，这些因素都会影响到通道的设计通道可分为两种：主通道：客流较多的通道，通常指货场内的纵向通道，通道. 最大宽度为.最小宽度为.辅通道：客流相对较少的通道，一般指店内的横向通道，通道宽度.最大宽度为.最小宽度为.具体的陈列方法：、边场陈列边场货架展示原则：应遵循三大平衡对称平衡：韵律平衡：变化平衡：、中场陈列流水台一般摆放于门口的位置，用于陈列主推货品a) 单个陈列b) 两个组合陈列c) 三个组合陈列圆盘一般放置门口位置，用语陈列易跑量的货品，第一层陈列相应的宣传品及配件，宣传品有画册、海报等，配件有包、鞋、围巾等（可叠也可平铺），第二层叠装栋，第三层
6、栋，货量保持八分满（距上层圆台一立拳）中柜一般摆放店铺的中后场，但也可因货场的需求灵活调整。通常用于上下装的配搭出样，也可单独陈列，可拆除一根直身衣架两个组合陈列，或与双边展架组合陈列。饰物架裤柜特价车C、橱窗陈列 目的：展示形象货品，反映流行趋势，提高货品格调，树品牌形象，最终达到吸引顾客，促进销售的目的。 操作细则 有简单明确的主题 保持橱窗清洁卫生，光照充足 橱窗不止要符合产品风格，要有格调，可恰当选用一些小道具与配件辅助陈列 橱窗应定期更换，以保证新鲜感 恰当使用橱窗宣传品以烘托气氛，传递资讯 根据橱窗大小与推广手法选用模特，可根据需要将模特组合使用，通常将模特摆放在橱窗一侧 模特着装
7、应反映推广主题及时尚潮流，且搭配和谐 模特陈列： 陈列原则同一性别的模特高度一致，并保持身体的垂直 公仔组合陈列的三种方式：同行陈列：个及个以上公仔同时出样，追求一种气势，如形式（普遍型）突出重点：个及个以上公仔同时出样，为了突出某一款时，我们往往是如此陈列的如或形式。（促销推广型、主推型）层次分明：在多个公仔同事出样时，以突出前面的服饰陈列细节：挂装：正挂：每根直列挂衣架正挂套（夏装）/套（冬装），由外到里按的顺序排列，一个直列挂衣架只挂一个颜色，一个直列挂衣架一般直挂一个搭配组合或一个款侧挂：侧挂以三件为宜，颜色可按照渐变或跳跃的原则来把握，比较薄的衣服以衣架于衣架之间保持三个手指最为标准
8、，比较厚的衣服以提取时方便简捷为标准其他陈列细节：a) 用于陈列的货品（小配件除外）一律拆除包装袋，并保持干净整洁b) 陈列的小配饰要把印有英文LOGO的图案正面展示给顾客c) 货量丰满，规格齐全d) 挂装出样的货品应熨烫平整，且出样整齐大方e) 服饰吊牌要隐藏起来，不要外露f) 叠装的基数要保持一致，切忌高低不平g) 圆台上的叠装应与圆盘边沿对齐h) 衣架的朝向要一致i) 有轮子的道具要注意轮子的朝向要一致j) 服饰折叠整齐，从上到下由小到大，并保证规格齐全k) 店铺所有应季货品应通过恰当的方式在货场表现出来l) 侧挂的最后一件应反转挂，使之正面朝向顾客m) 时刻保持货场干净清洁，道具，镜面
9、，玻璃等处无然后污渍n) 宣传品使用准确到位，并保持整齐干净附：色彩释意（导购可将此释意根据实际情况与顾客进行交流）红色：象征热情、上进、危险、视觉有波进感，刺激、冲动橙色：最温暖的色调，温情、焦躁、充足、饱满黄色：希望、成熟、明亮、高贵绿色：和平、生命、永恒、平静、自然的清新感蓝色：无限广阔与平静，深远、幸福、希望紫色：高贵、神秘、优越感黑色：刚健、寂静、庄严、神秘白色：光亮、清洁、纯洁灰色：忧郁、沉默、稳重、大方褐色：古朴、稳重、涩味光泽色：辉煌、华丽、高雅颜色分类及配衬、色彩的基本分类：基本色既原色，不可由其他颜色混合而成，为红、黄、蓝。混合色颜色的调子基本分为两大类冷色调（白、蓝、灰、
10、黑等）暖色调（红、黄、啡等）、色彩的感觉：浅色有膨胀感，深色有收缩感色彩的冷暖感：红、橙、黄称为暖色、青紫称为冷色黑、白、灰、金、银、绿等称为中性色、服饰搭配艺术：服饰的配色方法常用的是同类色搭配、类似色搭配和对比色搭配 同类色搭配：由同一种色调变化出来，如墨绿与浅绿，深红与浅红、咖啡与米杏等， 在服装上使用较为广泛，配色柔和、文雅、给人以温和、协调的感觉 类似色搭配：指色环上比较相近的颜色相配，一般范围在度以内，例如，红色与橙色或紫色相配，给人的感觉是比较温和、统一，但他与同类色比又更加富于变化 相对色搭配：运用在服饰上能收到鲜丽明快的效果，如黄色与青色、橙色与紫色、红色与青色，给人的感觉是
11、比较强烈，但不宜运用过多。上下装的色彩搭配 上浅下深：上装用明亮色调，下装用深色的穿着，配搭洋溢着轻便感 下浅上深：上装用深色调，下装用明亮色调的穿法。这是浓淡色调中最基本的组合方式，如茶褐色上衣配土灰色长裤，给人的感觉相当的稳重、成熟。 上装有花样下装纯素色的搭配方式：或上衣素色下装有花样的搭配方式。 上装是由两种颜色的格子纹组成，长裤的颜色一定要配其中的一个颜色。 皮带与长裤的颜色搭配得当，会使裤子更畅销服装色彩与身材的关系 体胖型：穿深色或素雅的颜色会令身材显苗条、利落些，在上下的色彩比例配搭时要注意裤子的颜色，裤子的色彩不要比上衣浅，否则会给人胖上加胖的感觉。 高瘦型：穿浅色衣服会显的
12、匀称些，上装有花纹、下装纯素色的配搭法，可增加上身的体积感。卖场陈列十式：一尘不染：店铺里的卫生做到一尘不染一款多色： 常用圆盘最多不超过三款、挂通上的颜色不超过三色一色多款： 常放在挂通上和橱窗上的模特上下呼应： 圣诞树模特上的出样必定是圣诞树下面的货品内外呼应： 橱窗的衣服必定是卖场较多的衣服雷霆万钧： 货量保持7分足、上下层板之间货量以7分足为标准，厚装以衣服取出不困难为标准，挂装最后一件衣物正面面向顾客。千变万化： 每2-3天要将货品摆放及时调整以给顾客新鲜感见风使舵： 随天气的变化将货品摆位做不同的调整突围而出： 好销的货品断色断码后将类似货品重点推销2/8原则： 将最好销的货品放在
13、最好的位置店铺推广：店外招牌保养好，定时清洗，保持明亮橱 窗让顾客在外面就知道分辨出卖什么风格的服饰？什么活动？门 迎要客人知道门迎的存在入 口摆放最畅销的产品、引导顾客进入第二章 店铺的安全管理一、防止盗窃偷窃者的行为特征（一） 穿着奇装异服，抱着与季节不符的衣服，如外套、大衣、宽大的衣服，并且在陈列商品的四周或暗处、货区死角的地方选购商品。（二） 视线留意四周的情况，与店员目光接触时，会立刻躲开，长时间的在店中晃来晃去。（三） 拿大袋子的顾客；袋子是偷窃者常用的工具，如发现顾客漫无目的的在店里选来选去时，就要提高警惕。（四） 结群进入店铺，行为夸张怪异的人，几个人结群进店，其中一人或两人向
14、店员问东，问西，给其他人制造偷窃机会。（五） 销售高峰期时，同时试衣几件进人试衣间，乘导购员非常忙录的时机，在试衣时间里把衣服塞进包里，或冬季穿在里面，自己的外套套外面。应对方法：（一） 提高所有员工的警惕性。（二） 留意所有的顾客，特别是行为鬼鬼祟祟或拿着大空袋的客人。（三） 发现偷窃者已得手，先主动上前提示结帐。“这个也要吗？”“那些需要给你包装一下吗？”处理偷窃者的原则（一） 未满18岁的未成年人，通知监护人来处理。（二） 不能限制偷窃者的自由，不能扣留其个人证件和物品。（三） 处理事件时，应在公开的场合。但要避免在营业场所中处理，以免影响销售和店面及品牌形象。（四） 偷窃已成事实，应请专门部门人员处理。（五） 处理偷窃事件时，应寻求其他同事的帮助，多人配合，协助处理。二、员工安全（一） 收银台、工衣柜内不要放置尖锐物品，避免割伤。（二） 个人贵重物品不要放在工衣柜里，避免丢失（三） 熨烫衣服时，注意电熨斗的温度和熨烫衣服的手势，小心被烫伤（四） 货架的角钢包边、柜台的棱角，可以调整高度的挂杆、层板要固定稳当，避免擦伤、砸伤。（五） POP支架及悬挂在店内的饰品要注意高度。（六） 发生漏电
