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1、高级客户经理年终工作总结5篇最新高级客户经理年终工作总结1 20_年7月，我有幸进入_工作。半年来，在领导的关心与指导下，我不断积极应对挑战，加强适应与学习的进度，以期尽快达到一名合格称职的客户经理要求。现将年度工作小结总结如下： 一、回顾总结 (1)工作方面 在部门半年度工作会议上，我为自己设定的工作目标围绕老客户维护与新客户开发展开，现将半年来的工作总结如下： 老客户维护上，我的主要工作内容是帮助主管处理各类基础性事务工作，包括基本的单项交易业务、客户关系维护、贷后管理等。在工作过程中以“干中学”的方式学习技能、积累经验。在这半年，我主要完成以下工作内容： 单项交易：完成单向交易30余笔，
2、其中流淌资金贷款5笔、银行承兑汇票11笔、银票贴现20多笔，合计人民币14亿余元。 续报工作：完成_、_家企业续报工作，撰写这几家续报授信报告。 除此之外，我还承担苏北部信贷系统贷后管理的维护工作、客户公司网银维护以及银企沟通、信息维护等等。 新开发客户方面，目前尚未有自行开发，目标客户群体有_等几家客户。帮助部门主管走访的新客户有_等。目前与维维达成初步意向，正在撰写维维授信报告。 (2)思想方面 面对人生第一份职业，我始终怀有感恩之情，也时时提示自己懂得珍惜与把握机会。我部是一个非常熬炼人的部门，部门对客户经理要求也比较高，我始终有种紧迫感，也深知挑战与机会并存。半年来在市场二部我相对得到
3、了更多的熬炼机会与成长空间，部门老总_从我进入部门第一天就将我定位为正式工，而不是实习生，提示我不要懈怠;主管_能够放心地托付我许多的工作熬炼机会，并急躁指导我的工作，包涵我的过失，帮忙我成长。 作为一名新员工，在_银行的“导师式”培养机制中，我给自己设定的第一阶段目标就是在工作过程中赢得“导师”的信任，成为他的左膀右臂。在“干中学”中不断充实自己，同时将自己所学学问飞快转化为“生产力”，尽职尽责的执行、精彩的完成领导交代的任务，直至具备分析问题与解决问题的能力，主动与领导一起分忧解难。半年来我都将这一目标作为自己的努力方向，目前也正往这个方向循序渐进。 (3)收获 因为早在3月份我就开始了在
4、我行的实习工作，因此在适应工作环境与一些基础性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式进入我行工作这半年，我渐渐了解了银行内部制度、业务流程，产品学问等;对银行的经营政策、企业文化也有了更深刻的认识;使我之前对银行业务的完全生疏，到现在逐步向一名职业的银行人迈进。通过自己的前期工作以及自己对工作的把握情况，也使得自己对以后的工作也布满了信念。 除此之外，在做人处事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的认识与提高。在与客户打交道的过程中的谈判艺术与技巧、在出差过程中的时间与行程的安排、在做单向交易过程中各个环节的运筹把握等等，领导在这些方面做出了良好的示范，我也谙熟于心。 另外，在这半年的时间里
5、，我也渐渐的融入了团队，适应了自己的角色。与部门各位同事相处的非常融洽，不管在工作上、生活上还是学习上，都感受到了我们这个部门家庭式的温暖与兄弟般的情意。可以说自己特别幸运，在毕业后能够得到这样的工作、遇到在这样的集体、找到自己的归属感。 二、不足之处 (1)、风险意识有待提高 从学生到银行从业者的转换过程中，的感受就是银行人的对风险的把控意识，而体现在日常工作中还有操作流程的规范意识。任何单向交易的操作看似冗繁枯燥，但是都必需一丝不苟，来不得半点马虎。在一些工作中，我常因马虎犯一些低级错误，或者因不了解规章而忽略一些必要环节的操作，这些常导致工作效率受到影响，甚至可能成为日后风险点的隐患。现
6、在我将消失的差错或者失误都总结下来以免下次再犯，并不断试图找到更好的工作方法来避开不必要的差错。而风险以及合规意识是我在职业道路上需要不断加强的能力。 (2)、学习效率有待提高 虽然自己在这半年里对业务了解有了较大的进步，但是学习进度以及效率并不如自己想象中的.快，尤其是对银行业务理论的学习。这主要是自己在时间安排上的问题，因为部门平常出差较多，自余时间比较零碎，没有做好合理的时间运筹，也没有制定完善的学习计划，日后将要加快业务理论的学习进度，使自己更快实现专业化与职业化。 (3)、成长速度仍需加快 虽然与同一批进入我行的员工相比，我得到了更多的熬炼机会，成长的相对也比较快。但就目前来说，感觉
7、自己对部门的贡献有限，成长的步伐仍需加快，我部人数较少，每个人都需承担起自己的责任。拿新客户开发来说，我部今年在新开发客户进度上比较缓慢，排除客观因素，这也与我部门今年以来人员流淌频繁、新员工尚未能做出有效贡献有关。所以我将努力使自己能够飞快成长起来，壮大客户开发队伍，完成自己与部门各项分行下达的任务指标。 三、将来工作思路 (1)、连续做好现有客户的维护工作 扎实做好各项基础性的事务工作仍是我的目前的工作重心，通过这些基础性的工作加深学习，并逐步达到能够独立做好客户关系维护各项工作的能力。 (2)、做好开发新客户的预备工作 今年在新客户开发上没有建树，分析缘由，主要还是自身的业务能力尚未达到
8、水平，不熟悉整个流程，也不了解与客户磋商内容细节与技巧。现在与部门主管跟过大洋与维维两个较为全面的案子之后，对整个客户开发的流程有了初步的了解。在明年上半段，我将做好一些客户开发的预备工作，与潜在客户对象保持联络，并在政策及条件许可的情况下出击，争取能够自主开发新客户。 (3)、加强自身的学习建设 这半年来，因为自身水平有限，还没有能够在绩效方面做出自己的贡献，尤其在开发新客户方面尚未体现出作用。因此，各种业务能力的学习是自己最有待加强的。一是业务理论的学习：在授信报告撰写、企业财务分析、投行业务、国际业务以及不断更新的我行金融产品学问等方面都亟待加强。二是业务能力的学习：银行业务的流程、制度
9、还需更进一步的熟悉与把握;与客户打交道的能力包括一些社交礼仪、谈判技巧等，以及一些社会经验等都需要多加积累。 最新高级客户经理年终工作总结2 在工作中查找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄?可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作，我简洁的总结了两点： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质。 在业务学习方面，我不断
10、的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的学问，达到不断积累自己的业务学问储备。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作 从今年三月份开始我担当个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，准时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;专心的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为 其发送短信送去温馨的节日祝愿，让客户感觉有特地的人员为他一个人服务，以提
11、高客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到，并依据走访调查表内客户需求有针对性地为客户供应专项服务;特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提示，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务”的战略目标，不断增加自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客
12、户服务的质量。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精! 最新高级客户经理年终工作总结3 20_年我的工作发生变化的一年。前2个月担当营业中心副主任，3-5月份担当原营销中心副主任，6月至今在_营销中心担当经理职务。无论在分公司还是在营销中心，我都始终保持着敬业的精神、专心的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作。接近年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和决心，在新的一年内把营销中心的工作做得更精彩。 一、机构改革，机遇与挑战并存。 规模要做大做强的前提
13、是工作要做细，移动的机构设臵已不能满意庞大客户群体对移动服务的需求，在公司进行大改革的前提下我很荣幸的能成为_营销中心经理，与此同时，我及我们_营销中心都面临着同样的机遇与挑战。 1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急，而农村面临着人才稀缺的局面，虽然前来报名的人不少，但是真正能够有能力做好工作的却相当少，部分有能力的人又嫌工作太累、工资太少，不过经过半年的逐步竞争、淘汰和合理安排，_营销中心目前已经建立了一支具有战斗力的团队。 2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，假如没有强制化管理在先，人性化管理将无
14、法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内，每一件事情都有人在做;人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好，不给公司摆摊子。_营销中心在06年里建立了员工行为规范、岗位职责管理、考勤管理、投诉处理规范、渠道规范等一系列规章制度，为_营销中心制定了标准，制定了模范。对个别能力有提升空间的同事特殊加强了沟通和培训，从人的角度让员工同意学习，同意进步，这样不但提高了员工能力而且提高了员工的忠诚度。 3、机构改革导致我们必需重新合理定位代理商的角色。成立片区以来，不少片区的代理商对营销中心的成立不予理解，对平常开展工作不予协作。_片区也不例外，个别代理商为了利益和其他代理商斗、和片区经理斗、和公司
15、政策斗，给我们开展工作带来了不少难度，_营销中心为了避开抵触的蔓延，在平常的管理过程中加强了同代理商的沟通和培训，且在公司领先对辖区代理商发资源，为代理商节省了时间，节省了成本;对公司的效率管理提高了一个层面;对公司提高效益奠定了基础。同时缓解了代理商同公司的抵触。 二、制造销售业绩、提高人员素质。 在_营销中心成立以来，作为_营销中心经理我做到了以公司领导的指导方针为核心，围绕市场部所下发的KPI指标开展工作。尽管公司指标多、指标重，但是公司领导层多次到_营销中心指导工作，让我有了明确的目标和方向感，为更好的做好片区工作做好了铺垫。从6月份开始，我们就实行压力层层传递，指标分解到人，让员工明确自己的工作目标和方向。 20_年6月以来，累计完成收入183.5万，完成全年基本目标;大力开展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑战目标;着力发展村级客户服务店，实行渠道到村，建设二级渠道53个，解决了农夫缴费难的局面，降低了存量换号的比率，提高了业务宣传效果，有价值净增用户324户，离目标还有很大差距，所以20_年我们将调整工作思路，把工作重点放到壮大用户上来;新增全球通作为一把手工程，陶总也曾亲自为此来到_营销中心指导工
