客服售前工作职责有哪些

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1、客服售前工作职责有哪些客服售前工作职责篇11、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，弓I导用户在网上顺利的购买,促成交易；2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。5、可独立处理简单售后问题。客服售前工作职责篇21、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；客服售前工作职责篇32、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，弓|导客户在网站

2、上顺利购买，促成交易；3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；5、整理每日、周、月的销售数据，并及时上报6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;8、执行线上，协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的其它事项。售前客服岗位职责篇41. 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;2. 端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;3. 独立处理日常简单

3、的售前问题;4. 及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;5. 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;6. 准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;7.打字速度不得低于80字/分;8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;10. 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;11. 合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。