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2、作协议的签订。经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容，于4月17日正式签订共建合作协议，期限为10年。 2.完成大楼内外建设规划工作。区行政服务中心、区住建局2月27日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、区政府有关领导审定，区政府做出了相应的修改。于3月14日上午将设计方案向市领导汇报，市主要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心，我区按要求，及时调整思路，对大楼内部设置进行调整，参考*、*市*区的模式，制定了*区“一门式一网式”政府服务模式改革工作方案，并于3月30日邀请有关专家指导我区在建设模式，对办公软件研发方面做出可行性指导。
3、 3.制定建设实施方案。4月20日区政府根据*区实际，就建设模式要求，制定参照*市*区模范及*市*区建设模式两套方案。建设方案于6月27日通过区十届政府第11次常务会议审定。目前，大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。 4.完成窗口工作人员招聘。根据*区一门式一网式政府服务改革模式实施方案开展综合服务窗口人员招聘，目前，人员招聘情况已经进行笔试，等成绩公布后，按计划组织面试，12月底前完成相关工作。 （二）完成区行政审批事项标准化录入工作。 区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区17个职能部门111项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。经过各部门的通力配合
4、，于5月30日全面完成区级111项行政许可事项的审核工作。 （三）完成区公共服务事项标准化录入工作。 按照市行政服务中心和市编办下发的关于启动XX省公共服务事项标准模块录入工作的通知工作要求，区行政服务中心会同编办下发文件，要求区23单位登录XX省标准化系统对本单位公共服务事项进行数据录入。经过区行政服务中心初审，区编办复审，共有217项公共服务事项进行数据录入。 （四）不断完善基层公共服务平台建设。 根据湛府行*63号的文件精神，行政服务中心对全区8个街道公共服务中心、40个村（社区）公共服务站进行查漏补缺。 1.根据市关于进一步规范基层公共服务平台建设的通知要求对40个村（社区）悬挂“xx
5、村（社区）公共服务站”标识牌进行修改。 2.规范公共服务中心、村（社区）公共服务站办公室设置，要求全区基层公共服务中心（站）按照“五个统一”的标准进行建设，即“机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一”。 3.行政中心于5月27日委托中国移动湛江公司对*区基层公共服务平台系统进行建设，其系统包含政务服务类、村级组织运作服务类和生产生活类三大类服务事项，于6月28日完成投入使用。 （五）全面做好12345市民服务热线电话工作。 按照区委、区政府有关领导的指示精神，中心领导高度重视12345市民服务热线电话工作，认真协调各职能部门处理投诉反映的各类事件，在处理投诉事项时
6、遵循特事特办、急事急办、事事办理的原则。同时，中心根据XX市12345市民服务热线运行管理规定的有关规定，要求有关责任部门在接到投诉工单3个工作日后完成处理并书面回复，特殊情况的可以相应延期。一年来中心共受理热线业务1245项，办结1245项，办结率100%。 （六）网上办事大厅工作取得成效。 一年来网上办事大厅*分厅共受理行政许可事项3242项，办结3242项，办结率100%;社会服务事项共受理558项，办结558项，办结率100%。 二、存在主要问题 1.有些部门主要负责人思想认识不到位，进驻中心办理的事项较少，有些项目仍未纳入中心窗口，存在“体外循环”现象，致使中心未能发挥应有的职能作用
7、。 2.办理的权限还没有完全下放，个别职能部门对集中受理的重要性和必要性认识不足，以单位人员少，业务不多等原因，未能将审批项目全面放到窗口办理，对进驻人员授权不够充分，导致群众办事还存在“两头跑”的现象。 3.村居网上办事点，由于群众对网上申报业务情况不了解，不知如何申报，导致网上办事率低，离省市要求还有一定差距，需进一步加强宣传，鼓励群众使用网上申报办理业务，全面提高网上审报率。 篇二 *年，区行政服务中心围绕省市加快推进“最多跑一次”改革落实“一窗受理，集成服务”工作要求，“一窗受理，集成服务”改革各项工作进展顺利。“两集中两到位”全面落实，实现行政许可事项集中授权；3月27日大厅服务完成
8、升级改造，“一窗式”综合受理窗口投入运行；区镇村“三级联动”便民服务体系建设态势良好，获张兵市长、董贵波常务副市长批示肯定，全市“三级联动”现场会在路桥召开。 一、*年主要工作： 1、落实“一窗受理、集成服务”改革。 深化“一站式”政务服务。推进“两集中两到位”工作，全区27个部门，436项行政许可事项全部集中、授权到位。围绕“一件事”，推进“证照分离”、“多证合一”和“证照联办”改革，解决“办照容易办证难”等问题；全面推行企业投资项目联审代办、联合测量和联合验收，大幅缩短项目审批时间，实现总体提速80%以上。 2、加快“互联网+政务服务”建设。 依托政务服务网行政权力运行系统，部署应用“一窗
9、受理”平台，实现事项受理、审批“一网通办”。拓宽网上办事渠道，推动各类服务汇聚到政务服务网移动客户端app、路桥政务服务微信平台，实现436项许可事项手机一键办理。作为全省首创，着力打造政务e站，推行“刷脸政务”自助服务终端办理，目前已在全区部署30台自助服务终端，实现社保证明查询、打印等12项便民服务群众自助办理。以政府买单的形式，在全市率先实现“证照快递”免费全覆盖。 3、推进政务便民服务下沉基层。 全面实施“三级联动”便民服务平台建设，大刀阔斧推进职能重构、资源重配，实现群众办事“不出镇”变“最多跑一次”为“就近跑一次”。实行“一站式”办理、“一窗式”受理、“一章式”审批。 进一步推进金
10、清分中心建设，7月31日不动产交易登记、住房公积金、社保医保等民生事项集中进驻金清分中心并全面对外服务。 二、*年工作思路 1、深入推进“一窗受理、集成服务”。优化综合窗口设置，提升办事大厅服务功能。深化综合窗口业务融合。巩固“两集中两到位”，推进综合受理窗口和各职能部门之间的业务融合，加强人员配备和业务培训，确保综合窗口有效运转。推动“一窗受理”向基层延伸。 2、继续抓好各项配套改革措施落地。突出重点领域，进一步优化流程，提高办事效率，特别在投资项目、商事登记（证照联办），不动产交易登记等重点领域群众关注度高的关键事项，加大流程优化力度。加强行政审批标准化建设。推进事项的标准化，编写标准化办
11、事指南，一次性告知办事清单，避免群众因材料准备不充分而多跑。进一步优化政务服务网建设，加快实体政务大厅与网上服务平台的融合发展。 3、继续深化“三级联动”便民服务平台建设。继续深化镇（街道）便民服务中心“两集中两到位”改革，完善“一章式”审批制度试点改革，并逐步在全区予以推广；全面做好浙江政务服务网向基层延伸工作；继续加强村级便民服务中心标准化建设；是推动服务窗口前移，让更多的服务事项实现办事“不出镇”或“不出村”。 篇三 一、*年工作总结 （一）深化行政审批制度改革，审批效能“新突破” 1.完成第五、六轮简政放权。第五轮简政放权取消行政审批事项36项、简化26个办理环节、对无法律依据的5项年
12、检年审事项予以取消；第六轮简政放权取消32项行政审批服务事项、下放22项行政审批服务事项、取消14项行政审批服务事项的办理环节、取消33项行政审批服务事项的54份申请材料、5项行政审批服务事项实行“市区同权、多点办理”。党的十八大以来，我市已经完成了六轮简政放权，累计取消事项318项，下放事项256项，调整合并事项75项，取消前置审批事项74项，有效激发市场活力、激活基层动力。 2.全面实施“最多跑一趟”改革。牵头制定我市“最多跑一趟”改革实施方案，对入驻事项进行全面梳理、优化流程，市级“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事项达1181项、占比95.3%。其中，“最多跑一趟”事项1062项、占比85
13、.7%，申请人最多只需要一次到窗口申请、提交材料或取件；“一趟不用跑”事项119项、占比9.6%，申请、受理、审查、批准、办结全部实现全程网上办理，证照由快递送达。 3.全面完成减证便民专项行动。今年4月以来，市行政（市民）服务中心管委会牵头在全市范围开展减证便民专项行动，对62个市直部门、12个县（市）区收集上报的涉企涉民1445项、5689条证明材料进行全面梳理审核。此次行动共取消104项涉企涉民证明材料，形成保留的涉企涉民证明事项清单，全市共保留涉企涉民证明事项109项。全面推行“清单之外无证明”，各级各部门在办事过程中不得要求申请人提供证明清单以外的证明材料。同时，以行政审批和公共服务
14、事项为指引，梳理明晰保留的证明材料涉及的189项事项，形成按事项分类涉及的相关联证明材料清单，以及下一步可通过部门间信息共享后予以取消的15项证明材料。 4.服务保障“攻坚*”行动。成立前期项目审批服务工作领导小组，组建前期项目审批服务攻坚队伍，对414个前期项目进行责任分解，切实抓好前期项目运行、协调、服务、监督与审核工作，主动对接项目业主、把握项目信息、推动工作落实。至10月19日，全市完成前期项目节点1175个，占年计划节点数的67.99%。 （二）推动精细化管理，审批服务“新提速” 1.在全国首创办事承诺时限以小时、分钟为单位计算。推进政务服务的精细化，对办事承诺时限进行全面梳理，从以
15、“工作日”为单位计算向更精细的以“小时、分钟”为单位计算迈进。其中，市民服务中心有321项公共服务事项办理时限实现以分钟为单位计算（60分钟内办结），占入驻事项总数的69.5%；市行政服务中心有218项行政审批事项办理时限实现以小时为单位计算（5小时内办结），占入驻事项总数的28%。 2.推出24小时便民自助服务。在市民服务中心建成启用24小时便民自助服务区，打造不受时间限制、不需要窗口的全流程自助服务，通过信息化手段解决群众办事时间受限难题。目前，已设置14种类型自助服务设备，可自助办理赴港澳通行证自助签注、医社保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询打印、房屋登记信息查询打印等79项公共服务事项，提供服务的事项种类及数量均居全省第一。 3.推出“榕证通”服务。联手邮政速递物流，为申请人提供全方位证照快递服务。申请人可通过市网上办事大厅，选择邮政速递ems派专人上门取件送到窗口，审批人员通过网上审批系统在线办结后，将审批证照、批文快递送达申请人，打通政务服务“最后一公里”，最大限度惠企便民。
