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1、前台接待岗位职责标准模板1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。前台接待岗位职责标准模板（二）一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说：“您好，请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联
2、系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说：“喂，您好，_公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通潜力、协调潜力，及较强的保密意识。三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧四、持续前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。前台接待岗位职责标准模板（三）1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。2、负责对下属员工进行任务分工。3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况。5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。7、完成部门经理交办的其他工作第1页共1页
