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1、上半年客服工作总结以及下半年计划_年上半年，_省（_）_商会在政府领导及各界朋友关心支持下，在全体同仁的共同努力下，按照商会章程，致力于倡导诚信服务，促进企业间的沟通、交流与合作;反映会员企业呼声，维护会员企业权益;开拓创新思路，构建和-谐商会。并按照年初制定的工作目标及有关要求，细化今年工作任务，着力协调各项工作有条不紊的推进和落实，并取得了一定成果，使商会工作迈上了一个新台阶。现将上半年工作总结和下半年计划阐述如下：一、上半年工作总结1、广泛开展内部活动，搭建交流平台_省（_）_商会紧紧围绕沟通发展和-谐进步的办会宗旨，与时俱进，开拓创新，积极摸索办会思路，通过搭建交流平台等形式，努力提高
2、运作质量，为本行业健康发展作出了积极贡献，较好地发挥了行业商会的桥梁和助手作用。在_年上半年主要做了以下方面的工作：（1）召开商会总结表彰大会暨新春联谊会在年初，_年总结表彰大会暨_年迎春联欢晚会在_国际会展酒店顺利举行。两百多名会员及嘉宾欢聚一堂，共同庆祝过去一年分会喜结丰收果，迎接充满希望的_年。（2）构建会员单位网上商贸平台在今年_月份，我商会与_国际商贸平台正式签约合作，免费为会员单位提供网上商贸平台服务，这一平台的建立标志着商会电子商务时代的正式到来，该平台为商会会员提供了一个高效、便携、开放的商务应用平台，以电子商务的手段促进商会发展、加快传统产业升级。（3）开展丰富多彩的文体活动
3、，增进会员企业的情感联系在今年_月份，第一届_省（_）_商会汇星杯篮球比赛在_东城高级中学隆重举行。此次篮球比赛共只球队，余人参与。在愉悦身心的同时，也增进了会员企业之间的情感，为以后展开更加密切的合作打下了坚实的基矗（4）关注消防安全，交流企业文化在今年_月份，_省（_）_商会受邀参观完_正业科技股份有限公司企业文化建设和石源馆后，在_市消防局副局长_陪同下，多家会员企业先后参观了_百货消防安全防火墙，及_市公安消防支队厚街大队消防教育培训基地，并在全国唯一一家消防模拟体验逃生中享受了一嘲消防盛宴。此次消防馆体验活动，使商会会员们切实感悟了消防、了解了消防、认识了消防，增强了商会会员的消防常
4、识，为企业将来持健康发展增添了一堵消防安全墙。（5）开展各具特色的文化旅游活动和商务考察在今年_月份，我商会组织了一次省内旅游，但由于天气原因，未能出行。此外，在月还组织会员企业去了江苏、上海等地进行商务考察，吸取发达地区先进经验，为企业发展带来更多帮助。（6）商会红娘搭建校企合作平台面对现在企业用工荒的局面，_省（_）_商会在今年月份通过以商会扮演红娘角色，让_职业技术学院和企业来一次零距离相亲。通过相亲，让会员企业招揽适合的人才，增强会员企业人才竞争力。2、开展走进企业、贴近企业、服务企业的活动没有沟通就没有发展，没有了解就没有未来，_年上半年，_省（_）_商会开展了一系列积极走访会员单位
5、及参与会员企业活动。通过走访，意在听取各会员单位对协会的印象、期望与意见;了解各会员企业的生产经营情况;谈论本行业的现状与前景。上半年具体活动如下：（1）秘书处每月拜访至家会员企业，目的是进一步了解会员的需求，以方便明确商会工作的重点及方向。同时在与会员交流过程中，了解了当前行业现状及所面临的问题，我商会将尽可能的帮助会员单位解决难题。（2）_年月日，_省（_）_商会常务副会长徐地华企业_正业科技股份有限公司在松山湖科技园正式落成.我商会会长滕鹰，常务副会长张军生，副会长程小华、杨清、陈文锋、张有良、何斌、罗会忠、李向阳出席了此次的落成典礼。（3）_年月日我商会常务副会长张军生、副会长杨清共同
6、出资组建的_市质鼎装饰工程有限公司莞城分公司隆重开业，我商会副会长程小华、何斌、罗会忠到场祝贺。（4）参与商会会员企业山天画院举办的绿城绿道绿生活幸福_、环保启航暨环保艺术画卷创作活动，该活动于_年月日在美丽的_植物园拉开帷幕，我商会会长滕鹰到场祝贺。3、积极参与对外活动，全面提升商会整体形象为全面提升_省（_）_商会整理形象，通过参与一系列对外活动，把商会的社会地位提到一个新的水平。在_年上半年主要参加了以下几次大型会议活动。（1）月份期间，参加工商联（总商会）第九届七次执委会议;（2）月份期间，东省（_）_商会分会会长出席_（韶关、惠州）产业转移工业园新闻发布会;（3）月份期间，_省（佛山
7、）_商会筹备组组长包杰军、副组长李勇、王乐栋等一行人来我商会学习办会经验，受到_省（_）_商会会长滕鹰、副会长程小华、张有良及全体秘书处人员的热情接待;（4）月份期间，_省（_）_商会参加甘肃商会组织的异地商会论坛，同月参加_省_商会组织的秘书处工作会议。4、强化内部管理，增强商会服务能力没有规矩，不成方圆，为进一步加大商会制度建设，建立和健全相关制度，更有效地把会员企业有序地组织起来，充分发挥商会的积极作用，确保商会日常工作的有效开展，_省（_）_商会进一步加强了创新载体，开展了扎实有效的工作，增强商会工作的向心力，努力把商会建设成会员企业的娘家。上半年具体工作内容如下：（1）小创新大成效建
8、立商会qq群联络平台_月份，_省（_）_商会专门创建了一个_商会_分会qq群，此举进一步加强了商会会员间的联系和沟通。目前该群已有多个商会会员企业，商会qq群的建立，为商会今后做好各项工作增加了一个新的沟通平台，作为现代通讯，有qq、建qq群的很多，但实实在在想到创建商会qq群的却很少。我商会在工作上迈出的一小步，却在会员联络沟通上进了一大步，体现了工作上的用心，大大提升了商会的服务职能。（2）会长办公会议，谋划未来发展在今年_月份，_省（_）_商会第一届第三次会长办公会议在汇融土地房地产评估有限公司会议室举行，会议上，各副会长各抒己见，就商会发展出谋划策。（3）改版商会网站，提高网络服务功能
9、在今年_月份，_省（_）_商会对旗下网站进行改版升级，升级后的网站建立会长信箱、增加赣商杂志下载、商会乐捐荣誉，会员服务等功能，使针对会员企业的服务更加全面了。除此之外，还完成了第二期_赣商会刊顺利出版工作。（4）推出消费一卡-通，提供会员便捷服务在今年_月份，我商会推出消费一卡-通，意在为会员企业提供更加便捷的服务。我商会与优秀商家签订合作联盟协议，广泛涵盖了人们消费的各个领域，包括衣、食、注行、教育培训、医疗保舰休闲娱乐等各个行业最优质的商家。目前我商会合作的商家已达多家，并且还在不断的更新中。（5）推出入会手册，方便非会员入会在今年_月份，我商会推出入会手册。目的是通过入会手册，让更多的
10、赣籍企业了解商会，而且方便会员查看消费一卡-通的合作商家。二、下半年工作计划1、积极发展新会员，扩大我会影响力新会员是商会发展的动力，所以在下半年，_省（_）_商会将积极吸纳新会员入驻，以扩大商会影响力。2、与多个政府部门建立合作关系会员企业的顺利发展，离不开政府相关部门的大力支持。下半年，_省（_）_商会将积极与政府多个部门进行沟通，展开一系列合作事宜。如中小企业局、_经贸局等。3、进一步增进会员企业间的交流与发展在下半年，我商会将每月组织会员企业参加丰富多彩的活动，意在加强会员企业交流及社会各界联系，促进资源共享。4、加强与银行间的紧密联系进一步加强与银行间的紧密联系，打造融资平台，解决会
11、员企业的资金瓶颈问题。商会先后与交通银行、工商银行、中信银行、光大银行、九江银行、农业银行建立了合作关系，开辟了融资渠道。努力为会员企业借鸡下蛋、借船下海创造条件。5、继续完善消费一卡-通服务为了会员可以享受到更多加盟商家带来的优惠，为了更多的赣商知道我商会，我们将继续寻求优质商家，完善消费一卡-通的服务功能。6、制作商会宣传片及电子企业形象名录、会刊下半年，我商会将通过制作商会宣传片、户外led屏及电子企业形象名录、会刊等形式，进一步提升商会形象。7、拟成立专业委员会商会开设多个专业委员会，分行业功能组织开展各种活动，通过沙龙的方式，达到拓展商机、资源共享。以多层次、多内容的丰富了商会的活动
12、。8、拟成立重点地区联络点成立重点地区联系点，是为更好的联系沟通广大会员，了解会员需求，帮助会员解决问题;及时传达商会工作动向，积极发展新会员，让更多赣商加入商会，扩大会员队伍，提高商会影响力。9、积极推动_赣商大厦建设为了进一步提升赣商品牌、凝聚赣商力量、促进赣商抱团发展，我商会正在积极努力的向市政府建议，推动赣商大厦的建成。我商会今年上半年工作，积极为会员开展各项活动，努力为会员企业提供更多的资源共享平台、企业维权平台、会员联谊平台、政府与企业沟通平台。我们在实际工作中还有很多不足的地方，希望在今后的工作中，大家一起不断探索，不断改进。为构建和-谐社会，为商会建设作出应有的贡献，共促发展，
13、实现多赢，为不断开创商会工作的新局面而共同努力！上半年客服工作总结以及下半年计划（二）（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。_部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩
14、大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。_年下半年工作计划由找范文网原创首发，机密数据纯属虚构，转载请注明出处。深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。_年在去年开展中小企业弘业结算主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质
15、客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。_年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。（二）加强服务渠道管理，深入开展结算优质服务年活动。上半年客服工作总结以及下半年计划（三）斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里
