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1、实用文档Word格式、可编辑打印客服实习工作总结通用17篇 客服实习工作总结通用17篇 客服实习工作总结 篇1 一、实习单位根本状况 单位名称： 地址： 类型： 二、实习岗位根本状况 实习岗位：淘宝商城旗舰店客服 作业使命：售前、发货、打包、售后 三、实习意图 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网职业，社会理论当然必不行少。只要参与社会理论才可以让咱们的专业常识有付诸到理论的作用。全面理解电子商务的操作流程，假设不准时的参与社会理论，将会与职业脱节。就拿淘宝渠道来说，今日的法规或许明日就改动了。每天都会有改动，会呈现很多新的运营法规、运营东西。这些咱们都是要去学习的。光在校内学习的书本常识
2、，在理论社会中是远远不行的。所以每一个在校同学都有必要去参与社会理论，完善自我。 期望可以经过这次实习对淘宝商城有更进一步的理解，理解更多的付费推行，娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位可以有个更深化的知道，愈加直面的触摸这个职业。 四、实习的详细作业内容 每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等候客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会经过旺旺来联络咱们，理解产品的详细特点及扣头活动状况，客户有什么凝问咱们当售前的就有必要的给客户一个清楚的讲解，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与产品，诚信是非常重要的一点，怎么消退客户心中的戒备也是很有学识的，我认为一切的买卖都是建立在诚信的根底上
3、的，因此在回复客户的凝问时，有必要预备明晰的讲解，这一进程是非常重要的，出一点小小的过错都有可能会失掉一单生意。给力的扣头与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方法，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的知道。 翻开已卖出宝贝页面，检查一天的订单。检查已付款等候发货，看一下有没有特殊需求再次补白的，根据签约快递公司供给的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗号，补白出来，有必要细心，防止犯错。 每天下午3点按时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先补白好要发的订单项选择择相应的协作快递公司，手写输入快递单号，将补白好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出
4、来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，挑好货包装好往后，在淘宝后台点击发货。并奉告顾客“亲，您好，您的物品已发货，快递公司运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对咱们五分的好评与支撑哦 处理售后，耐性的听顾客表达损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严峻状况，进展分类，按时刻先后循序处理。补发货品，准时的将运单号、日期补白到淘宝体系后台并奉告顾客。准时向库房下单，组织快递将补发的货品或许零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联络。 五、实习领悟与收成 经过这次的实习，我关于我客服的作业也愈加的理解，回复客户
5、询问的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。 1、职责心。 其实刚到公司的时分，咱们并没有熟悉到作业要详尽，每一天到货发货都要清点货品，直到有2天接连产生丢掉货品，咱们才熟悉到，作业必定要详尽，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。每天清点货品，可以更好的下降丢掉货品的状况，咱们心里也愈加有底。在单位实习不同于校内，在校内或许咱们哪里做错了，教师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都很理解包容咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严峻的规章准那么，咱们要对咱们作业的每一个过错担当。只要在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所
6、以，咱们也要关于作业越来越慎重。 2、吃苦耐劳。 宋庆龄曾说过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作用。咱们那5个客服，其间我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这便是我作业日的下午。同个办公室其他局部的人，经常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺兴奋的。每逢别人看着我搬着个大箱子货品的时分，说“这个纤细的伙子，蛮有力气啦！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！ 3、学会坚持，给自己寻找方针。 每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。 经常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。
7、他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充足。把曾经没做过的作业都做了一遍，每天的内容根本一样，时刻一久，或许很多人都会厌恶。可是我仍是坚持下来了，我一向在给自己找方针，经常给自己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户询问回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每结束自己的方针的时分会特殊有作用感。 4、直面职业压力。 由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告呈现都是投入了本钱了
8、。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。很多淘宝用户或许很反感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。 这是榜首次深深的感受到在淘宝这个商场的竞赛猛烈，以及商战的硝烟。假设作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活好久的。我自己也是开过淘宝店肆的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店肆以外还要不断的下降自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店肆非常困难进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再那么由于小店产品假设缺少本身特征，那么无疑是难上加难。 六、实习总结 经过这次理论能把
9、自己在校内学到的常识真实运用出来也使我颇感兴奋！在校内上课时都是教师在教授，同学听讲，理论局部占主体，而我自己对专业常识也能把握，本认为到了企业理论应当可以敷衍得来，可是在企业里并没梦想中如此简单。平常在校内，做错了重新来一遍、或许修正一下就可以交，教师也不会去批判咱们什么，都能理解咱们的过错。可是在企业里是不行的，由于效益是企业的榜首生命。不行以给企业带来经济效益，企业就会在竞赛的浪潮中失利，所谓“精进不休，不进那么退，企业要不时坚持着这种竞赛状况，才能在商场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个职工严峻要求，每一个环节都不能犯错，这种要求在校内的课堂上是学不到的，这儿更需求的是与理论相
10、结合，只要理论，没有理论操作，只是在坐而论道，是不行能在这个社会上安家的，所以必定要特殊注意慎重，这是我对这次实习的总结。 客服实习工作总结 篇2 在公司做客服的工作，而今实习也是快要完毕了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感受，自己收获了许多，学习到的效劳学问和力量也是让我对于以后的工作更加的有信念去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深入的熟悉，知道自己的特长是哪些，也是明晰自己哪些的方面需要连续的去提升，去改良进步的，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下。 进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而
11、我们客服也是需要明晰产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好效劳，所以在培训里面，也是对于产品的学问，效劳的一些流程都是进展了培训，让我也是理解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们敏捷的去根据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所理解，相关的一些学问也是必需要明晰，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才能做好了工作，同时又是不会铺张了时间的，目的性也是更加的强。 工作里头，开头我还是比拟的陌生，终究之前没做过，虽然培训里
12、面也是模拟了，但是和实际的状况也是有一些区分的，但经过一段时间的工作之后，我也是渐渐的娴熟了，同事们也是予以了许多的鼓舞，对于我在工作上遇到的问题，也是会赐予关心，让我也是感受到公司团结的气氛，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感受到效劳的重要性，许多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们仔细的去和客户沟通，急躁的效劳，尽责的去做好，即使有时候处理起来比拟的长时间，客户也是可以谅解的，但是假设我们效劳的态度不好，即使立即乐观解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。 通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是
13、情愿连续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要连续的去提升改良。 客服实习工作总结 篇3 在两个月的实习时间里，我选择了了中国挪动-分公司作为实习单位，通过在国企进展的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在理论中可以得到全面系统的把握和应用。在理解和熟识了该公司的运作形式、经营管理方式以及员工的团作协作力量的根底上，使我可以对自己的实习作出一个报告。 一、实习岗位及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行186客服，接听客户 ，供给业务的询问、查询和办理。 进入-的第二天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共-位同事一起跟着挪动公司的师兄师姐学习业务，因为
14、挪动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户可以感觉到你的乐观态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，因为大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的 、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听 了。 刚开头接客户 时特殊紧急，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟
15、，查询速度比拟慢，许多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断 。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比拟低。 刚开头，我们都是比拟可怕，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多理解多熟识，在应答客户时肯定要准确、自信，让客户对你的作答可信度进步，确保你的权威性。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐到达一个客服代表所应当到达的标准。 在这个暑假的实习培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进展换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户消失不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过
