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1、人员的录取、培训及核查管理高标准的服务，需要高标准的制度，高标准制度需要高素质人来贯彻推行，我公司成立了较好的人员拍讯系统。培训是员工可否能圆满履行制度规定并达到目标的手段，也是丽悦物业服务中心可否实现对业主许诺的重要保证。一、人员招聘（一）招聘原则依照本小区的特点及所需的服务要求，适应此后的管理及服务水平，所聘任的各基层管理员将依照管理经验分派合适的工作岗位，面向社会公然招聘拥有专业水平的、实践管理经验丰富的，善于协调各样人际关系的高素质人才。（二）主要管理人员招聘标准项目经理学历：大专以上学历经验：2年以上物业项目管理工作经验职称：拥有物业管理经理上岗证书工作能力：熟悉当地域、本行业政策法
2、例；熟悉物业管理理论和管理实务，认识房子建筑及设备设备的基本知识；精晓物业管理服务业务、人员管理及成本控制；有全面支持物业服务中心工作的能力；拥有优秀的语言表达能力和组织协调能力；善于交流，拥有优秀的协作能力，娴熟使用电脑。文员学历：大专以上学历经验：拥有1年以上物业管理经验工作能力：有较高的文字编写能力、语言表达和综合能力、组织协调能力；有辅助项目经理，做好与上级公司、物业管理有关行政主管部门等联系、协调关系的能力；娴熟使用电脑。客户服务部主管学历：大专以上学历经验：1年以上大型物业管理工作经验职称：拥有物业管理经理上岗证书工作能力：熟悉当地域、本行业政策法例；熟悉物业管理理论和管理实务，熟
3、悉客户服务工作流程；善于交流，服务理论强；组织管理能力、协调交流能力强；拥有优秀的语言表达能力和组织协调能力；善于与人交流，拥有优秀的写作能力，娴熟使用电脑。设备维修部主管学历：大专以上学历经验：2年以上工程及设备管理工作经验职称：拥有物业管理经理上岗证书和工程师职称证书工作能力：熟悉本行呀法律法例；熟悉物业管理工作特点；熟悉设备、设备安装、维修、养护；拥有较强的组织协调能力；有全面主持部门工作能力；拥有较强的写作能力，会使用电脑。序次保护部主管学历:大专以上学历经验：2年以上物业公共序次保护工作经验职称：拥有物业管理经理上岗证书工作能力：熟悉国际和本行业有关法律法例和政策条令；熟悉物业管理公
4、共序次保护和熟悉消防系统专业知识，拥有优秀的管理和组织协调能力；拥有稳当办理突发事件的能力；有全面主持部门工作能力；拥有优秀的写作能力，娴熟使用电脑。保洁绿化部主管学历：中专以上学历经验：1年以上物业保洁和绿化管理工作经验工作能力：熟悉国家、当地域、本行业政策法例；精晓物业管理知识、工作程序、标准和规范；熟悉保洁、绿化工作业务，拥有必然的保洁专业知识和绿化养护管理知识；拥有优秀的管理和组织协调能力；善于与人交流，有全面主持部门工作的能力；拥有优秀的语言、文字表达能力和组织、交流协调能力，会使用电脑。二、培训（一）培训目的培训的目的是使物业服务中心的全体员工，掌握其实不断完满物业服务中心的各项规
5、章制度，明确自己、本岗的职责、权益、义务，严格履行操作规程，规范语言举止、仪容仪表，成立优秀的形象，为服务中心内的所有工作人员供应尽善尽美的物业服务。（二）培训内容及方式1、依照组织方式分为四种培训：岗前培训、任职培训、脱产培训、再培训。培训对象培训内容核查方式（1）物业管理知识岗前培训新招员工（2）职业道德教育口试、笔试、实质操作（3）人事、礼仪教育（1）专业技术（2）操作规程任职培训在岗员工笔试、实质操作（3）管理技巧（4）管理艺术新员工、在岗（1）新知识获取有关部门颁发脱产培训员工的合格证书（2）新技术（1）新技术口试、笔试、实质再培训在岗员工操作（2）新理论2、结合本项目的详细状况，拟
6、进行三种培训：新员工培训；接收前员工培训；正常管理期员工培训。（1）新员工培训序培训培训培训内容授课方培训对象培训目标号时间方式让员工认识公司的公司规章制全体新员公司内组织、公司文化、13天公司本部度等工部培训政策及公司各部门职能和运作方式接收先期人物业服务认识物业服务中心员培训计划公司内25天公司本部中心全体管理内容、接收程有关内容进新员工部培训序及运作方式行加强培训岗位职责及物业服务中物业服务公司内熟悉本员工作程31天公司本部中心全体心的物业管部培训序、管理运作程序理制度新员工服务中心物物业服务公司内物业服务中心物业4业管理方案1天公司本部中心全体管理有较深次的认部培训和要求新员工识进行各
7、样专物业服务公司内熟悉掌握本专业的53天公司本部中心全体工作技巧、适应工业培训新员工部培训作之要求职业道德培物业服务公司内加强职业道德建62天公司本部训中心全体部培训设、提高职务水平新员工和管理水平定岗定员进物业服务学习、意会基本操7行上岗见习1天公司内公司本部中心全体作方法为正式上岗部培训培训新员工供应查验（2）接收前员工培训序培训培训培训培训内容授课方培训目标号时间对象方式国家物业管理公司全体新公司内熟悉掌握条例、推行1条例及配套文3天件本部员工部培训细则等内容物业管理专业知公司公司内保证人员持证上岗率26天100识培训本部部培训项目管理的目标公司全体新公司内明确各项工作要求、3及模式和招
8、标书2天的有关内容本部员工部培训目标、模式岗位职责和郦苑公司全体新公司内掌握岗位要求和核查4国际项目的管理2天制度本部员工部培训标准项目整体布局、设计、全体新公司内5水电设备、消防2天安装熟悉该项目运行员工部培训设备等内容单位项目整体承接查公司管理、公司内要求掌握项目交接全61天验程序本部维修技部培训过程术人员7项目办公机构装1天公司全体新公司内修管理方法本部员工部培训熟悉装饰管理要点项目公用设备及公司全体新公司内明确共用设备、设备8设备保护及作业1天本部员工部培训维修范围及标准程序9服务中心绿化管1天绿化专业园艺工公司内熟悉服务中心绿化管理标准单位部培训理项目范围和目标各工种工作技巧物业服公
9、司务中心公司内10和服饰、语言规1天行为、语言及技巧本部全体人部培训范及交流技巧员（3）正常管理期员工培训计划序培训培训培训培训内容授课方培训目标号时间对象方式依据项电脑网络及邀请电脑目详细公司内认识、掌握电脑网络管110天管理培训专家授课状况安部培训理概括及应用排人员邀请物业依据项管理技术培目详细公司内提高员工与业主的交流22天管理专家训状况安部培训技巧和管理水平授课排人员组织协调、公全体员公司内加强组织协调能力和公3众关系及公2天公司本部工分批共关系办理，成立优秀部培训众形象进行的民众形象公共秩公共序次维有关协作序保护公司内掌握公共序次保护员现4护员排队和5天主管、代军事知识、提高防卫单位部培训体能培训班长及能力骨干有关主管单位安排、规定依照实有关人公司内依照规定要求提高业务5必定参加的际状况有关单位员部培训水平业务培训安排维修服务人依照实市劳动部维修、公司内保证每年该类人员106际状况服务人以上达到中级技工等级员升级培训门部培训安排员证书
