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1、通信代维员工内部培训1. 加强代维技术人员的培训培训是保证企业维护队伍能够快速完成技术转型，适应维护需求的必要手 段。培训主要包括理论培训和网络实操技能培养两个层面。在理论培训方面，具 体包括基础理论知识、相关规范协议、各专业原理性课程、规划设计、性能优化、 测试操作、质量控制、运维管理模式和厂家产品课程等方面的培训。在网络实际 操作技能培养方面，包括在条件允许的情况下，可充分利用运营商网络建设期， 尽可能多地安排代维人员跟进实际安装、操作和测试工作。增强对网络和设备的 认识，培养实际操作和研究策划能力，达到最终将技术能力上升为运营能力的目 标。在培训工作的开展上，可以采取多种形式，利用多方资
2、源同时进行。2. 提升协作能力网络运维需要加强价值链协作，使价值链进一步丰富和扩展，将单个企业之 间的竞争转化为整个产业链的竞争。与之相适应，网络维护管理部门作为企业运 营体系的重要环节，也必须加强和培育与上下游合作伙伴之间的联系，与终端厂 商、网络设备厂商、第三方服务提供商、软件供应商等伙伴加强协作。在与运营商协作方面，自身需对维护质量进行监控；为运营商提供故障解决 方案、业务系统代维、IDC服务等。通过与运营商合作，处理与业务内容有关的 故障和用户投诉，协助运营商解决网络故障和疑难问题。在与设备供应商的协作方面，在网络部署及运营初期加强协作，快速学习网 络维护经验；开展设备开发方面的交流，
3、引导设备供应商的产品设计和开发；借 助设备供应商的力量，共同制定技术标准；利用设备制造商的资源，与设备提供 商共同组织技术培训；借助咨询商力量研究企业关注的重要课题。在与竞争对手的协作方面，资源层面的共享，如管线资源；互联互通方面的 协作，通过沟通解决互联互通障碍；面对突发事件，通过协作保证通信网络畅通 和安全。员工考核制度公司制定了严格的代维工作内部考核制度。1）、说明：所有维护人员都有基础分1分。按照考核内容在其原基础分上 进行加减，对其工作表现做出评价，每月末以其得分做为核算该员工绩效的一个 重要依据。2）、以代维（日常维护、抢修）工作月评估表，代维（巡检）月评估表 为标准，维护人员实行
4、双倍扣分制。如果员工长期表现良好或提出了建设性意见， 则实行加分制。公司对维护人员采用有错必纠、有错必改、在员工手册上有明确条款，我公 司要求各地区负责人严格按照内部考核制度执行。以内部考核制度为例员工绩效考核办法1 总则1.1为全面了解员工的能力、适应性和工作业绩，从而公平合理地对员工 进行奖励、处罚、晋升和调动，特制订本办法。1.2本部门负责人客观公正地考核本部门员工，积极有效地引导员工加强 责任感，提高自身素质和工作效率。1.3人力资源部、行政部协助本部门负责人对员工进行考核，并指导、监 督、检查本部门的考核工作。1.4考核人员评定考绩时应注意的事项1.4.1要切实了解该员工职务及其责任
5、的具体内容及标准；1.4.2考核人应注意到其考核结果，将直接影响到下属的待遇与职位，故 考核时应不徇私情，力求评价严谨公正；1.4.3不轻信偏听，注重对被考核者实际工作的观察和评判，以工作中的 具体事实为依据；1.4.4应考虑被考核人资历深浅、薪资高低与其工作表现价值相比；1.4.5注意避免凭总体印象，夸大或缩小被考核者的业绩、态度及工作中 表现出来的能力；1.4.6对考核结果进行总体修正，以消除以偏概全倾向、逻辑推断倾向、 过分集中倾向以及人为假象，避免偏颇与失误；考核对象考核者调整者维护员维护组长站长维护组长站长区域副经理站长区域经理项目经理区域经理项目经理公司主管副总1.5考核者与调整者
6、：若考核者与调整者评分不一致，以调整者评分为 准。1.6 考核办法：根据公司发展需要，在考核的办法上采取侧重特征、侧 重行为或侧重结果的考核方法，由考核对象自评和考核者评分，再由调整者对评 分进行调整相结合的办法，力求客观准确，并以调整者评分作为考核评定等级的 依据。1.7考核申诉的处理：若考核对象认为考核者对其考核不公正，可向调整 者提出申诉，调整者根据客观事实予以评分。2考核办法2.1考核对象：本部门综合代维员工2.3 考核等级：等级：A：优秀，901分。在所有各方面绩效都十分突出，维护到站率 高，障碍率低，并且明显比其他人的绩效优异的多；B：良好，8089分。工作绩效大多数方面超出职位的
7、要求，工作绩效是较 高质量的，并且在考核期间一贯如此；C：合格，7079分。是一种比较称职的工作绩效水平，基本达到了工作绩 效标准的要求；D：不合格，69分以下。在绩效的某一方面存在较大缺陷，需要进行改进， 得此评估结果的员工将列为淘汰名单；规定：A：累计旷工2日，出现障碍事故（含）以上者，考绩须列D级（含）以下；B：相应时间超过1小时，累计5次（含）以上者，考绩须列D级（含）以 下；C：犯有“严重警告”处罚（含）以上者，考绩须列D级（含）以下；2.4考核程序：2.4.1每月底，由考核对象在一个工作日内进行自我评定。自评时，要求 自评人端正态度，正确认识、评价自我，认真、客观地总结自己的工作情
8、况，按 表格中规定的项目仔细、规范填写。2.4.2考核对象自评完毕，由考核者在三个工作日内依据平时掌握的员工 工作情况（工作业绩、工作能力和态度表现）对员工进行客观、公正考核，并与 被考评人就其工作绩效情况进行面谈，充分交流意见，达成共识并作好面谈记录， 将考核表交调整者。2.4.3调整者两个工作日内根据考核对象自评分、考核者的考评分以及评 定等级进行调整，最终确定考核对象的评定等级，并将考核结果在部门总结会上 公布。2.5为加强对员工的考核，可结合岗位具体情况、在工作中的突出表现， 或对公司做出的重大贡献给予加分，考核表中的加分栏可为负分，由考核者填写， 加分区间为-10,10。2.6调整者评分加上加分栏得分即为考核对象的考核得分。
