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1、旅游行业电子商务的发展目录第一章 旅游行业电子商务概念、模式与特点P3第一节 旅游电子商务概念P3第二节 旅游行业电子商务模式P4一、旅游行业电子商务模式的分类P4二、两种模式P4（一）B2B P4（二）B2C P4第三节 旅游行业电子商务的特点P4第二章 旅游行业电子商务的发展P5第一节 旅游行业电子商务的发展背景P5一、电子商务的高速发展P5二、旅游电子商务的现状P6三、市场竞争和WTO的挑战P6第二节 旅游电子商务的市场定位P7一、综述P7二、电子商务体系P8第三节 旅游电子商务发展的关键问题P8一、微观因素旅游产品适合发展电子商务P8二、宏观因素P8（一）、网民的观念：市场条件P8（二
2、）、旅行社的观念：信息供应P8（三）、配送P9（四）、支付P9第四节 中国旅游电子商务发展对策P9一、特色定位P9二、资金、资源、技术和市场P10三、经营方式与范围P10第三章 旅游行行业电子商务务发展的未来来方向P100第一节 世世界旅游行业业电子商务发发展的未来方方向P10一一、网络旅游已成成为全球电子子商务第一行行业P10二二、互联网已已成为发达国国家旅游者最最主要的信息息来源渠道PP11三、各各类旅游产品品在线预订比比例显示出不不平衡性P111四、在线线旅游市场中中中介销售与与供应商直销销竞争相持PP11五、在在线旅游经营营商的“两极极分化”P111第二节 中国旅游行行业电子商务务发展
3、的未来来方向P122一、电子商商务理念：从从“以交易为为中心”到“以以服务为中心心”P12二二、旅游电子子商务体系的的演进：增进进互联与整合合P12三、建建立旅游电子子商务标准与与规范P122四、新技术术应用：移动电电子商务将成成为主流P113摘要：随着科学学技术的日趋趋进步,计算算机互联网技技术在旅游业业务中的运用用日渐增多, 这对于旅旅行社业务经经营和企业内部管理理的自动化和和现代化以及更更好地服务于于社会有很大的的贡献。电子子商务作为一一种新兴事物物,必将在未未来有更为广广阔的发展前前途。旅游业业与电子商务务相结合必然然会具有广阔阔的前景。本本文从我国开开展旅游电子子商务的必要要性入手,
4、 阐述了对旅旅游电子商务务的理解和其其运作的模式式，以便深刻刻、全面地把把握这一新兴兴事物。并结结合当前成功功的案例对旅旅游电子商务务的发展提出出了建议。针针对我国旅游游电子商务的的现状进行了了详细的论述述,并在此基基础上提出了了解决这些问问题的对策。关键词:旅游;电子商务;现状;对策策ABSTRRACT:OOne thhat iss withh scieence aand teechnollogy iis proogresssive dday byy day, the appliicatioon of the ccomputter inn the touriism off Inteernet
5、 technnologyy incrreasess day by daay, thhis iss manaaged tto bussinesss of ttravell agenncy wiith auutomattion aand mooderniizatioon of managgementt insiide ennterprrises and sservess the socieety annd makkes veery grreat ccontriibutioon . EE-commmerce as onne neww deveelopinng thiing wiill inn fut
6、uure haave wiide deeveloppment prosppect. It wiill innevitaably hhave wwide pprospeects tthat ttourisst inddustryy combbines with e-commmercee. Thee neceessityy thatt thiss textt launnches the ttravell e-coommercce froom ourr counntry iis staarted with, has explaained the mmodes of unndersttandinng
7、of traveel e-ccommerrce annd itss operrationn, So that hold this new ddevelooping thinggs deeeply aand inn an aall-roound wway. CCombinning tthe prresentt and succeessfull casee willl put forwaard thhe sugggestiion onn the devellopmennt of the ttravell e-coommercce. Haave caarriedd on tthe deetailee
8、d arggumenttationn to tthe cuurrentt situuationn of tthe e-commeerce oof traavel oof ourr counntry, and tthe onne thaat hass propposed solviing thhese pprobleems onn thiss basiis is rightt.KEY WORRDS: TTravell; E-ccommerrce; CCurrennt sittuatioon; Coounterrmeasuure 当今今世界，随着着Interrnet的发发展，人们的的生活正在发发生
9、潜移默化化的改变,一一场新的管理理革命即将爆爆发，它将宣宣布人类文明明的新纪元。网网络经济时代的到来。IInternnet技术的的出现，使人人们借助互联联网络广泛地地从事商品与与服务的电子子化交易成为为可能，这不不仅大大扩展展了交易范围围，而且可以以有效地缩短短交易时间、降降低交易成本本。在这种背背景下，传统统企业纷纷应应用Inteernet技技术，以实现现企业e化和和增强企业的的市场竞争力力。同时，新新的商业模式式与新的商业业机会也不断断涌现，电子子商务淘金一一时间形成整整个社会的热热潮。在各行行各业应用IInternnet技术的的同时，传统统旅游业也插插上了电子商商务双翼从本本质上改变了了
10、中国旅游业业的管理模式式和行为模式式。旅游电子子商务可以提提升整个旅游游产业的效率率并保证适当当的公平，同同时也将彻底底改变现在旅旅行社的运作作模式和体制制形态，使传传统的旅游经经营发生革命命性的变化。可可见，旅游业业开展电子商商务具有巨大大的发展空间间。但同时我我们还看到，在在专业旅游网网站中，国内内互联网上旅旅游专业站点点十分有限，而而且大部分是是简单的企业业介绍，屈指指可数的一些些如信息网站站更多的是停停留在专业门门户阶段，内内容主要包括括国内主要的的旅游路线，景景点介绍，出出门常识和游游记作品。入入世后，国外外旅游服务公公司长驱直入入，凭借成熟熟的电子商务务经验，他们们引发的决不不是简
11、单平等等的传统旅游游竞争。但值值得庆幸的是是，这种竞争争也将直接将将中国传统旅旅游市场导入入以互联网技技术为核心服服务手段的旅旅游电子商务务。旅游行业业所具备的资资金、团队、技技术等方面的的优势和传统统旅行社所具具备的传统服服务资源优势势是互补的，大大家所需要是是合作，而绝绝对不是盲目目排外的竞争争，因此我们们可以很清楚楚地发现，旅旅游行业电子子商务的发展展前景非常可可观，研究这一行业业的电子商务务发展是非常常有深远意义义的。第一章 旅游行行业电子商务务概念、模式式与特点第一一节 旅游电电子商务概念念简单地说，“旅旅游电子商务务”的概念可可以理解为电电子商务技术术在旅游产业业中的活动，而而目前
12、学术界还还没有对“电电子商务”有有一个完整统统一的定义。通通常人们对旅旅游电子商务务是从以下两两个方面来理理解的：一是是互联网上在在线销售式，这这是从狭义上上理解的电子子商务，旅游游网站通过即即时的在线服服务，对每一一位旅游者提提供专门的服服务。二是以以整个旅游市市场为基础的的电子商务：这是从广义义上理解的旅旅游电子商务务。泛指一切切与数字化处处理有关的商商务活动。因因此它不仅仅仅只是通过网网络进行旅游游者所需的劳劳务服务买卖卖活动，还涉涉及传统市场场的方方面面面。除了在网网络上寻求旅旅游者，企业业还通过计算算机网络与供供应商、财会会人员、结算算服务机构、政政府机构建立立业务联系。鉴于对旅游电
13、子商务有不同层次的理解，我们认为，旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。我们看待电子商务要从动态的角度来考察，电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府管理旅游的职能、旅游教育、社会等各个方面的变革。第二节 旅游行行业电子商务务模式一、旅旅游行业电子子商务模式的的分类电子商商务系统按是是否涉及在线线付款的方式式可分为两类类：
14、当面付款款或通过电子子银行账户或或信用卡的方方式进行付款款。从长远发发展考虑，由由银行加入的的电子商务系系统是最终的的发展归宿，也也是最完善的的电子商务系系统。旅游电电子商务从自自身模式可以以分为B2BB成分(网站站对交通、住宿、景景点等企业)，B2C成成分(对游客客)，还可建建立C2B(游客“点菜菜”，企业竞竞标接盘)、CC2C(游客客发起招募同同好者自行组组团)等模式式，下面着重重讨论比较成成热的前两种种模式。二、两种模式（一一）B2B B2B(网网站对交通、住住宿、景点等等企业)之间间的电子商务务系统，主要要包括电子信信息公布、网网上谈判、商商品交易几部部分。电子信信息公布可以以采用信息
15、检检索的方式，电电子商务系统统要提供最方方便的信息检检索手段。网网上谈判一般般采用EDII方式，也可可采用Webb phonne的方式，特特别对于合同同单的传送EEDI是必须须的，一旦合合同单已经签签订就进入商商品交易阶段段，交易双方方将交易信息息传到银行，银银行对双方认认证后进行账账户间资金转转移。为了安安全，EDII进行数据传传输时采用密密文传输。（二）B2CBB2C(网站站对游客)的的电子商务系系统使旅游者者能够足不出出户就能获得得网站为不同同的旅游者提提供的种种服服务。这种电电子商务系统统首先要建立立一个虚拟的的电子旅客接接待室，顾客客通过Webb浏览器就可可以迅速地进进入电子旅客客接
16、待室的主主页。此电子子旅客接待室室好像一个传传统的旅行社社的旅客接待待部门。进入入接待室的顾顾客分为两类类：普通的浏浏览者和已经经注册的会员员；在网站已已经注册的会会员，进入网网站前要经过过服务器的认认证和授权，被被授权后的顾顾客可以享受受非会员不能能享受的优惠惠待遇。顾客客进入网站浏浏览服务信息息安排自己的的旅游路线，提提出所需的交交通方式和住住宿条件等等等；当选择完完毕后，可以以再重新选择择所挑选的服服务内容，当当完全确认后后把订货信息息通过网络送送到网络旅游游公司，公司司接到预定信信息后将顾客客和商品信息息送到银行认认证中心进行行电子签名认认证井登记，然然后公司将预预定的票据、凭凭证送到顾客客家中，同时时并向银行清清款。由于旅旅游产品具
