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1、（一）试题单选题你认为管理是:A、管自己B、管他人 C、管自己和他人1、2、3、4、5、6、7、8、9、1011121314151、你认为管理学是:A、科学 B、艺术你认为科学管理之父是:C、科学和艺术A、亚当。斯密B、泰勒C、法约尔“强制惩罚和金钱奖励”措施是基于哪种人性假设:A、经济人B、社会人C、自我实现人“专业技能”是哪个组织层次最强调的管理技能:A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者管理跨度与管理层次之间有什么关系:A、同向关系B、反向关系C、没有关系F列哪种知识可以用于信息化:A、显形知识B、隐形知识C、可编码的知识知识管理的最高层次是：CA、个人学习B、组织学习C、塑造学习型
2、组织F列哪项不属于决策方式体系:A、决策问题类型B、发现问题方式C、决策责任人D决策方式选择F列哪项不是中国文化在决策上的体现:致决策B、不作决策C、不善于授权D、决策个人主义F列哪项不是决策判断准则：BA、事实B、外部性C、价值观F列哪项不是命令有效执行的要素:A、催促B、时限 C、验收D、复命F列哪项不属于计划的层次：DA、政策B、使命 C、预算D、命令E、规章 F、程序F列哪项不是关键路线的正确表述:A、耗时最长的一条线路B、节点最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路C、活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路 、以下哪种观点是正确的： CA、领导者就是管理者B、领导者的影响力是自
3、上而下的C、领导现象就是一种追随关系多选题古典管理理论主要包括（ABE）E、管理A、科学管理理论 B、一般管理理论C、人际关系理论D、行为科学理论组织理论 2、受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是（ AC ）E、职能结构E、对生产的关心A、直式结构B、矩阵结构 C、扁平结构D、直线结构3、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为（ CE）A、对利润的关B、对环境的关心 C、对人的关心D、对制度的关心4、下列控制方法中，属于传统控制方法的是（ ABC ）E、数字化技术A、视察B、报告C、统计资料D、预算控制BCE)5、期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（A、职工与社会的
4、关系B、绩效与奖励的关系C、个人努力与绩效的关系D、个人目标与整体目标的关系E、奖励与满足个人需要的关系 简答题 1、简述管理活动与业务活动的关系以价值为目的的业务活动:可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动；指接以创造价值为目的的业务活动，简称价值活动；以管理为目的的业务活动：指由于管理的需要而派生出来的业务活动。2、简述不确定性决策的方法不同的只是各种方案在未来将出不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，（1 ）等可能现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括： 性法；（2 ）保守法；（3 ）冒险法；（4 ）乐观法；（5）最小最大后悔值法。3、
5、简述权变领导理论。权变领导理论主要“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不 同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。4、简述双因素理论是保健因又称激励保健理论。 双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。5、简述管理的本质含义管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决
6、 策活动。6、简述决策的影响因素决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1 ）环境；（2）过去的决策；（3 ）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5 ）时间；（6）知识和 信息；（7）判断准则；（8 ）决策方法7、简述网络型组织结构的优缺点是降低管理成本，提高管网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃:理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。&简述KT分析法其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤，KT法是一种思考系统，即就事情
7、各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由 此找出原因和应该决定的办法。KT法共分四个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况。9、简述领导与管理的关系管理者是由组织任命产生的， 其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者， 领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。10、简述期望理论人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价 值以及实现这一结果
8、的可能性。用公式可以表示为M=V XE其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。（二）考前复习资料名词解释管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电
9、器公司霍桑 工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过 程。强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的
10、一种管理制度或方法。沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责 义务。系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展， 重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。简答题1、计划工作程序：估量机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方案评价各种方案选择方案制订派生计划用预算形式使
11、计划数字化。2、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。4.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收， 并判断其效益如何。缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往 往会发生“表黄不接”的情况。2会造成“近亲繁殖” 。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。3、简述实现“管理突破过程”的步骤实现
12、“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。4、领导工作的影响力来源于哪里？可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的 权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力； 强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。5
13、、组织工作的内容职位和岗位设计，组织结构纵向划分组织结构的横向划分职权配置纵横两个 方面对组织结构进行协调和整和组织变革6、扁平结构优缺点：扁平的结构的优点（ACD ）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵 向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有 满足感，同时也有得选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。7、有效激励的要求：坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。&科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为
14、了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境 标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。9、组织工作的基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原 理；稳定性与适应性相结合的原理。10、影响管理宽度的因素：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。理者与其下属双方的能力。对问题的种类。织沟通的类型及方法。授权。计划。组织的稳定性也影响着管理宽度。11、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准； 控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益； 控制工作应有纠正措施； 控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。12、学习型组织的特点：要有领导远见；要讲求战略；组织结构扁平或水平化；信息在组织内分享；活性化；要 有强的组织文化。13、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高； 个人交往能力的提高； 对业务过程理解的加深； 培养未来领导角
