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1、完美制造完美制造 2011年06月20日All I Need to Know About Manufacturing I Learned in Joe s Garage 出发 千里之行，始于足下。 A Journey Of A Thousand Miles Begins With A Single Step. 星期六清晨，太阳刚刚跳出了地平线一两个小时，晴空中有几朵云彩正在远处互相戏逐。今天这样的天气，对于将要在乔（Joe）的房子里进行的项目应该是个好日子，只是希望中午天气不要变得太热。 乔打算沿着他的车库的内墙建造木质搁板架，于是，他叫了一帮人来帮忙。 组织起一个团队并在一天内完工，有点类似
2、于上个世纪乡村里建造谷仓的活动。乔邀请的人大部分是邻居和邻居们稍大一点的孩子们，大家共同居住在颇有声望的橡树河（River Oaks）社区。他也叫上了我，是因为我在加雷特（Garrett）齿轮公司为他工作，他是公司的生产副总裁，我在职位上比他低四个级别。我猜想，我是他认为可以信任的人吧。我希望他就某种职位升迁的方面，开始关注到了我。 乔说，他有我们干活所需的所有工具，所以，除了我自己之外，根本不需要在我的旧庞蒂克（Pontiac）汽车里再带上其他任何东西。当我沿着倾斜的水泥路，向停在马路边的汽车走去时，我看到离我两户人家之外的拉尔夫森田（Ralph Morita）也正离开家。拉尔夫与我年龄相仿
3、，他和他的家人妻子和两个小孩子，几个月前才搬进这片社区。据我所知，拉尔夫供职于一家名叫山地（Yamachi）的齿轮厂。这个小齿轮厂与加雷特公司隔城相望。我曾在开车经过时，去那里看过一眼。那个厂子虽然土地不少，但是只有大约20000平方英尺的一幢建筑物。相对加雷特公司，这个山地齿轮厂看起来太小了，似乎构不成任何威胁。 当听说乔要建造搁板架项目时，拉尔夫就询问他是否能够参加。他说，他想同乔认识认识，或许能从乔那里学到些东西，因为他也正想在这些天拾掇一下自家的车库。当然，我就此征求了乔的意见，但这就如同询问辛纳屈是否在意有人看他唱歌一般。或者，更好的说法应该是，这就像贝比鲁斯在向乔请教打棒球的技巧一
4、样。一个日本人竟然想从一个美国人那里学些东西，真是有点让人不可思议啊！ 在一起去乔家的路上，拉尔夫和我随便地聊了起来，就像人们相互之间只是认识而不是朋友时通常会聊的那些并无实在意义的话。我把我们间的这种关系称作“除草剂和天气”的关系，这个说法源于新邻居们在路边偶然相遇后通常会谈及的那些话题。我并不知道有关拉尔夫个人生活和职业生涯的太多细节，他也不知道关于我的这些信息。但是，可以看出，拉尔夫似乎是一个表达清晰的聪明人（他的英语可比我的日语要强多了）。我希望通过乔的这个搁板架项目有机会更多地了解一下拉尔夫。 * * * 进步需要变化； 如果你从不变化， 你就永远不会进步。 Progress Req
5、uires Change; If You Never Change， You Will Never Progress. 到达乔的家门前时，我们发现有很多汽车沿着街边的树阴首尾相连地停了一大串。 我觉得自己来得有些晚了，后悔得想要踹自己几脚。不过，在拉尔夫和我走到乔家杂乱的院子的双开门前时，又有三辆车才刚刚赶到。 当我在厨房里狼吞虎咽地吃着乔的妻子温彻尔制作的美味甜点时，我感觉自己好像正在一个很忙乱的场景中参加电影拍摄。这种感觉使我不禁很疑惑，我们到底是要建车库搁板架，还是要修建一整栋房子呢？ 我一边想这个问题，一边吃了三个巧克力圆圈饼和一个肉桂卷。这时，乔的其他邻居也陆续到了。于是，乔开始把我
6、们大家召集到车库里。 乔大约6英尺高，头发灰白，面容饱经风霜，这就像告诉你，他的生产管理绝不是在读工商管理硕士（MBA）时学到的。他爬上一架十分牢固的梯子，站在第二层对大家开始讲话。这个时候的人群，已经从车库里一直延伸到门外的车道上。我们有将近20个人，其中有三分之二是年近中年的成人，其余的是上高中的孩子。有些孩子明显是和某些成年人一起来的，而另一些看着像是被单独送来或召集而来的。 乔解释说，我们虽然人数众多，但是，他希望大家能一起“正确做事”。 这就是乔的风格，我心里说，不论是生产齿轮或者是建造车库搁板，他信奉的是要做高质量的工作。我偷偷地看了一眼拉尔夫，不过，我看不懂他的表情。我希望乔的表
7、现给他留下了印象。 这间车库有三个车位，一张坚固的工作台和一个白色的高大金属柜子面朝外地被放在车库的后墙前。后墙上还有一道通往车库外面的门。车库的两面侧墙是石膏板材质，被刷成了浅灰色，光秃秃的，没有任何遮挡物。 乔这样描述自己的侧墙搁板建造计划：每面侧墙上将并排安装4个大小相同的隔板架，每个隔板架是8英尺高、5英尺宽。这些隔板架就像巨大的书架，每个隔板架包括侧板、顶板和底板，中间还有6块搁板，以便分成不同尺寸的垂直空间，可以存放不同高度的物品。而每个隔板架又分别由3个独立的子隔板架建成，然后，这些像小书架一样的子隔板架被组装成一个完整的隔板架，并将沿着墙面摆放。乔会在以后有空时，再来用油漆粉刷
8、这些隔板架。 整体计划看起来不太难掌握。于是，没过多久，有不少人开始不停地在原地挪动着双脚，或者双臂交叉抱在胸前，急切地想看到详细的图纸或者计划，那样就可以开始工作了；还有一些人开始皱起眉头，眼睛好奇地四处扫视着。起初，对大家的举动我感到很困惑，直到后来意识到他们正在寻找建造搁板所需的木料和工具时，我才恍然大悟。知道乔很注重整洁和安全，我猜想，那些工具应该在金属柜子里。至于木头放在哪里，我却没有一点头绪。我向车库地面四处看了看，除了许多双穿着旧工作鞋和网球鞋的脚，以及光秃秃的水泥地面外，其他任何东西我都没有找到。 “听着！”乔大声喊起来，重新吸引了我和其他人的注意力。当乔在头顶上挥舞着一个又大
9、又厚的深棕色信封时，他的儿子罗赛尔（Russell）把与之相同的信封分发到每个人的手中。我记得，有一年，罗赛尔在加雷特公司做夏季临时工时，他和我似乎见过面。罗赛尔是一个身材高大的金发小伙子，继承了父亲的粗犷线条和母亲的明亮肤色。当向我和拉尔夫递交信封时，他嘴里咕哝了几句，我也同样用含糊不清的话咕哝着回应了几句。这就是传统的反应方式，用来应对一个你不能确定你们是否见过面，并且名字也记不清的人。 随着纸张的沙沙声响，大家打开了信封，并查看里面的资料。以一种盖过这些嘈杂声的声调，乔接着讲述，为眼前这个工程的设计和建造，他是如何劝说公司的工程部和制造工程（ME）部帮助自己，才准备出这样一种“高水准的文
10、件包”。我本人就来自于加雷特公司的制造工程部，当然很快就能认出大部分资料。工程部的贡献有三个方面：绘制成品搁板架的图纸；完成展示各个部件如何紧固在一起的搁板架分解图；制作部件清单，包括从木料（明确等级、颜色、尺寸等要求）到所用的螺丝钉等所有部件。而生产工程部则从工程部的资料入手，准备了实际制造工作的书面指导书，从木料的切割打磨到最后的螺丝钉钻孔装埋。他们还准备了图纸，展示了如何建造3个子隔板架，以及如何把它们组装成一个完整的搁板架。 在我看来，这是个非常不错的文件包，我为乔“正确做事”的决心感到骄傲。 * * * 流程（1） 愚者总是绕不开库存的问题。 A Fool And His Inven
11、tory Are Never Parted. 乔家的后院面积可不小，即使院子里拥有一个游泳池和它的露台，似乎也并没有占去多大空间。而令人吃惊的倒是一大堆木料大约占去了这个足有半英亩大院子的四分之一。这堆木料里各种尺寸和长度的木板几乎应有尽有。它们看起来大部分是松木，其中也参杂了一些红木。 巨大的木料堆边放着一把休闲椅，看起来是从游泳区临时搬过来的，椅子上面坐着一位雇来的保安人员，穿着完整的蓝色制服，徽章闪亮，并配有一根警棍。他的身旁是一张桌子，上面堆着些文件资料。 乔总是在琢磨事情。他熟知后院的大小，于是随身带着一个便携式扩音器。他站在木料堆的前，面对着我们，离那个表情冷冰冰的保安人员不远。
12、“听着，各位！”他大声喊道，“我们做事时要遵守一些程序。这堆木料我买得很划算，就顺便把我在考虑的其他项目的木料也一起买回来了，所以，这些木料除了用于车库项目外，还足够将来的其他项目之用。即便如此，我们也需要仔细测算度量，并跟踪记录我们所用的木料，这样我就知道还剩下什么木料了。另外，我不希望剩下一大堆不能使用的废料，因此，在用这些木头切成架子和侧板时，我们要动些脑筋。我请了罗克（Rocco）来这里，以便确保每个人取木料时能填写准确的记录。如果你不能用完整块木板，在你把剩下的木料送还到木料堆时，也需要做一个记录。如果你不这样做，罗克会敲碎你的膝盖骨。哈哈！只是开个玩笑。到这儿来，大家看一看这些表格
13、，看看你们是否有什么问题。” 说着，他把一些表格送到离自己最近的人的手中，让他们把表格传给大家看看。 当人们正在传看表格时，拉尔夫对我说：“你知道吗 ？十七大街上的阿尔木料公司（Als Lumberteria）可以把木料按照指定尺寸切割好。如果木料的尺寸太大，你的轿车或者卡车装不下，他们甚至可以免费送货上门。我家里的所有项目都用他们的服务。我能获得他们高质量服务和随时可用的木料，我把所有生意都交给他们来做。这样的安排对我们双方都有好处。你猜乔知道这家公司吗？” “我敢肯定他当然知道。”我自信地说，“但是乔很会精打细算，如果一枚5美分的硬币被乔攥在手里，他都能让乔治华盛顿尖叫起来。他的这堆木料买
14、得相当便宜。” 我边说，边指着旁边的木头堆。 “你想一想多少木料会被浪费掉？”拉尔夫问，“还有，跟踪记录这些木料使用情况的成本是多少？保安成本是多少？防止日晒雨淋的成本是多少？阿尔木料公司的价格很有竞争力。我查过了，他们不靠向我收服务费来赚钱。相反，他们免费提供服务，依靠像我这样的回头客来赚钱。他们的木料流动量非常大这样他们可以把管理费用均摊到大量的订单上，而且他们的管理费用中没有高昂的库存搬运成本。他们的木料向厂家直接采购，而那些木料厂的运营方式跟他们一样，也是采取频繁送货的方式。这是一个涟漪效应（ripple effect），每一方都因此获益。” 流程（2） 我耸了耸肩。没有什么好争论的。
15、拉尔夫只是缺少经验，所以并不能理解乔为了节约成本所采取的行动。怪不得山地齿轮只是一个小厂，而加雷特公司却是这座城市齿轮业务的龙头老大呢。我心里想道。 在所有人都理解了木料库存记录的程序以后，乔接着解释了搁板架的制造过程。罗赛尔用纸板做了7个标识牌，上面写着从1到7的数字。所有标识牌被固定在木桩上，这些打入地里的木桩呈半圆型分布，覆盖了在整个院子剩下的大部分空地。 乔走到院子中去，并站立在4号标识牌的旁边。 “大家听好了！”乔通过扩音器讲道，“我们这里的布置就像一个真正的工厂。锯子在1号区，我们把木头拿到那里切成合适的长度；然后送到2号区手工錾面，当然，主要是用砂纸打磨；3号区是检验站，木料从那里被分拣出来；再分别送到4号、5号和6号区，构成隔板架的每个子隔板架将在这些区域被组装完成；7号区用于子隔板架的检验；然后，我们
