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1、开篇 礼 仪 概述 荀子在修身篇中指出: 故人无礼则不生； 事无礼则不成; 国家无礼则不安。第一节礼仪的起源 一、中国古代礼仪的起源 礼仪起源于人类最原始的两大信仰: 一是天地信仰;二是祖先信仰。 礼仪”是原始人为祭祀天 地神明，保佑风调雨顺。祈祷 祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。二、中国古代礼仪的形成与发展 (一)奴隶社会：礼仪正式形成 形式:符合奴隶社会政治需要的礼制，并专门制定了系统完备的礼的形式和制度。 如:周代周礼、仪礼、礼记合称“礼学三著作”。(二）封建社会的礼仪第二节 现代礼仪 一、什么是现代礼仪 现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它即可
2、以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指为人们交往的礼节、礼貌。二、现代礼仪的特征(一）国际性(二）民族性（三)继承性(四)时代性第三节 东方礼仪与西方礼仪 一、东方礼仪及其特点 主要是指以中国、日本、韩国、泰国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。 它以其富涵人情味的传统礼仪向世人展示了悠久的历史文化和无穷的魅力。 二、西方礼仪及其特点 西方礼仪文化中,尤其强调规范人的行为，注重良好的教养，如:尊重妇女、男士的绅士风度。 (一）简单实用 (二)崇尚个性自由 （三）惜时如金 (四）自由、平等、开放 上 篇 社 交 篇 第一讲 社交是走向成功的桥梁 一、社交在公关中的地位
3、 1、社交有助于建立良好的人际关系,扩展人际关系网 、社交能够使你正确 认识自己 、社交促进事业成功 二、社交的涵义和类型 人际交往是人在共同社会生活中，通过人与人之间互相接触、互通信息、交流情感,达到相互了解、彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情,和谐合作,促进事业成功;或彼此满足相互间的精神慰藉,实现自我价值,增加社会群体聚合力的活动。 三、社交的主要活动方式 1、学会、社团组织的各类会议 、同学会 同学会是与旧友保持联系的好机会,因为人总是比较喜欢和自己认识、欣赏和信赖的人合作事业。 3、联欢会 庆祝联欢会 生日晚会 节日晚会 舞会 各类的联谊会 、俱乐部、沙龙 5、聚餐四、现代社
4、交的原则1、平等原则2、信用原则3、互利原则 4、尊重原则 5、宽容原则 五、现代人交往新特点、讲究互惠互益2、覆盖面大,但不求深度、注重效能,选择面宽4、层次提高,讲究礼仪 六、我国社交方式 的新变化、从封闭型向开放型转变2、从消极型向积极主动型转变、社交面由单一向多面转变4、从纯情感型向理智型转变5、个人群体的交往及间接交往发展较快 第二讲 社 交 的准 备一、建立良好的交往情势 1、树立博爱的胸怀 2、主动、谦虚、热情3、表现本色、自然4、掌握待人之道 二、克服社交心理障碍 、知觉障碍 （1）第一印象 (2）晕轮效应(3)刻板印象 2、心理品质障碍 （1）嫉妒心理 （2)自卑心理 （3)
5、羞怯心理 （4)猜疑心理三、亮相前的热身运动 1、保持最佳精神状态 2、准备自我介绍 一是告诉别人你是谁！ 二是让他人留下好印象！ 3、准备社交话题 、练习握手 应该尽量避免的握手方式: 一是软绵绵的握手方式 二是捏手指式 三是两只手合握式 第三讲 善用交往技巧 一、收放自如的策略行于所当行,止于所当止。策略1：第一关在入口处策略2:找一个同伴一块去 策略3:找比你更紧张的人 策略4：开场白策略5：如何进入他人的谈话 策略:如何主动退出谈话 二、神奇的社交技巧 1、熟记姓名 注意： 记名字一定要准确 2、学会微笑微笑是一种令人愉悦的表情，表达一种热情而积极的处世态度,也是人所拥有的一种高雅气质
6、,在社交中有重要的作用。 3、善 于 倾 听 认真听人说话,就是在表达你对他人的尊重和重视,等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。记 住 学会当一个善于倾听的人! 、重要 感 一位叫约翰杜威的哲学家曾告诫过世人:人性最强烈的冲动是一种重要感。 、鼓励与赞扬 -不花钱的奖赏 6、常存感激心 天下没有白吃的午餐！下 篇 礼 仪 篇第一讲 基本社交礼仪n 第一节 会面礼仪n 第二节 拜访与接待礼仪n 第三节 电话礼仪n 第四节 馈赠礼仪第一节 会面时的礼节n 一、见面的礼节n 二、问候与致意n 三、称呼的礼节n 四、介绍的礼节n 五、交换名片的礼节 一、见 面 礼 节n (一)握手礼 n (二
7、)拥抱礼n (三)合十礼n （四)举手礼n (五)鞠躬礼n (六)拱手礼n （七)吻手礼n (八）点头礼 (一）握 手 礼 、 握手礼的渊源 2、握手礼的作用n (1)能体现交往双方对对方的态度n (2) 能体现人们的礼仪修养n () 能促进人们的交往 3、握手礼的使用规范 （1）时机（2)姿势(3）顺序（）力度()时间（6）目光（7）接触位置(8)表情（9)语言 n 主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手,客人告辞时由客人先伸手；n 年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;n 身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手；n 女士和男士之间,应由女士先伸手。n 先到者先伸手。 （二)拥 抱 礼
8、 是欧美、中东及南美洲以及俄罗斯等国家常见的熟人和朋友见的一种亲密礼节,有时与接吻同时进行。n 首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。n (三)合十 礼n 盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家,泰国尤盛。n （四) 举 手礼n 行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外,右上臂与肩齐高,双目注视对方。n 待受礼者答礼后方可将手放下。 （五） 鞠 躬 礼 源自中国,现在作为日常见面礼节已不多见,但盛行于日本、韩国和朝鲜,是那里的常礼。 （六)拱手 礼n 一般以左手抱握在右拳上,双臂屈肘拱手至胸前;n 自上而下,或自内而外有节奏地晃动二三下。 （七)吻 手 礼
9、n 女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之。n 女方身份地位较高,男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之。 （八)点 头礼n 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇,可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼,可以在行进中进行，或伸右手示意。 二、问候与致意n 问候就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话,如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等。n 致意包括招手、微笑、点头示意等。 三、称呼 称呼又叫称谓。在各种交往中称呼是不可少也是不可错的！ 称呼要符号场合、地方习惯、年龄、身份等！ 在商务会面中,最正确的称呼有三
10、： 行政职务 技术职称 泛尊称 在商务会面中，不适当的称呼主要有: 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 四、介 绍n 、他人介绍 当别人介绍你时，应以礼貌的语言向对方问候,如“认识你真高兴”,或点头微笑致意,或握手致意。除女士或长者外，都要起立。在餐桌上除外。 3 、自我介绍顺序：位低者先行;主人先行；求人者先行；尊重女士。时机:对方比较专注的时间;没有外人在场的时间；周围环境比较幽静时;在较为正式的场合（会客室)。特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称,不用简称，以免产生误解。 交换名片的方法 ()递送名片n 注意:名片存放准备n 手拿名片的位置n 递送名片的姿势n 递送时的语言
11、表示n 先后顺序n 注意：姿势n 手接名片的位置n 认真阅读名片n 接受时的语言表示n 名片存放位置n 交换自己的名片n 有来有往，回敬对方 名片的存放n 按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类n 按姓名的汉字笔画多少分类n 按专业或部门分类n 按国别或地区分类第二节 拜访与接待礼仪n 一、拜访礼仪n 二、接待礼仪 一、拜访礼仪n 1、事先有约(不做不速之客)n 2、时间恰当n 3、认真准备n 4、遵时守约n 、进门有礼n 6、做客有方(初次拜访要夸奖)n 7、适时告辞(主人的表现) 二、迎访礼仪（一)礼仪要求n 1、精心准备n 、热情迎客n 3、周到待客n 4、礼貌送客(二)举止要求站姿的规范要求（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭,收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。(2）肩平。两肩平正,微微放松，稍向后下沉。(3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。(4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直,臀部向内向上收紧。(5）腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60。n （1)上身挺直,双肩平稳,目光 平视,下颌微收,面带微笑。n （2)挺胸、收腹,使身体略微上 提。n （3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。 n
