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1、 淘宝商城运行管理及营销方案1网店首页和商品页面设计，模块部署符合网民购物习惯。看STEP 1,22内部步骤规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,93活动策划和营销推广，品牌建立和产品销售并重。看STEP 6基础理念：1A.标准化商品：就是可被正确搜索出来，比如：*型号羊绒衫。优点：易搜索、易被正确定义化，一样商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这么就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争猛烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被正确搜索出来，比如：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中是商品本身是否适合需要，所以它利润率较高。缺点：品牌建立和店铺
2、销量提升相对缓慢，要配合较大广告预算和活动策划来进行营销。2店铺分为专营店和旗舰店：专营店(一个行业品牌集中营)做广度旗舰店(只做一个品牌) 做深度3。网店内商品不是全部做利润，必需有一部分商品是用来吸引流量，这一部分通常选择标准化商品。4。思维模式：自上而下整体战略思维，而非自我而下。5。搜集模范店铺，分析，学习，模拟，融合，创新。6定时评定广告效果，提升用户转化率。7。注意和用户互动，意见交流和奖励。让用户感受到每个问题全部会得到重视和回复。STEP1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，依据主营产品特征，设计符合产品特征风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调
3、，能够用渐变色增加层次感，其它颜色不超出3种。穿插小插件能够用对比色强颜色强调突出。2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3右侧广告页面不超出3个。更多就放在翻页中。1，当月专题活动 2，用户体验活动3，特惠产品活动4增加 FAQ，参考柠檬绿茶5增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专员负责相关后续事务，详看STEP7。6增加 会员管理，例：“买满200元无偿入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP.7增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP.8增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。9增加 用户反馈。放在BANNER内。10增加 企业介绍。放在BANNER内。11增
4、加 六大服务承诺。参考THE FACE SHOP.12增加 买贵退差价（同比商城店铺商品，货到后7天内）。13增加 品牌软文。类似凡客，参考THE FACE SHOP.14支持 信用卡支付。15增加 友谊链接。专员长久负责寻求高质量店铺交换友谊链接。16增加 购物步骤，放置在首页底部。参考 LOVFOO。17分类页面顶部，先放置品牌细分分类，然后放置品牌专题优惠活动。18分类页面底部，放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎。STEP2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简练商品介绍模板。要重视页面打开速度和视觉效果平衡。要求：1商品标题关键词要正确，包含用户能够想到全部关键
5、词，并注意空格。（可参考排名靠前同类商品使用关键词）2风格和店铺专题色系统一，可合适配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺。参考THE FACE SHOP.5商品介绍，先放大图片，再放产品基础文字介绍，然后放商品具体描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，用户常见问题问答。6热销商品，须挑选以往用户好评内容放置在商品具体描述后位置。7有写软文就必需以用户反馈方法，放置在好评内容后。8放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。9放置链接到“六大服务承诺”。10宝贝上架时间设置为7天。11橱窗推荐，只给快下架主打商品。STEP3:分销商拓展时间：长久人员：全部工作：除了
6、分销商平台以外，主动寻求和我店商品有相关性店铺洽谈分销业务。情况：皇冠店铺能够从原本10个分销商增加到200个。对策：信誉未达成皇冠前，能够先和其它卖家进行分销商意向沟通，经过淘宝助理数据库来发展。要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐一洽谈。2.根据统一对话步骤，1，2，3进行复制黏贴。以后依据用户回复，具体处理。3. 旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要立即把她以前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。4.初步联络有合作意向分销商，和还在洽谈
7、中分销商，全部要立即加为好友，并归类到对应旺旺分类，天天对每个分销商全部要进行问询和沟通正在进行工作进展，催促合作进度和商品上架，店铺广告放置等工作。5.传输完数据库后，第2天要跟进问询产品上架情况，碰到问题要立即处理。6.分销商产品上架完成后，把她用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总。7.假如不是分销商平台用户拍下商品，要立即改价格方便分销商付款，并立即处理好快递单号，填写在发货信息中。8要求分销商店铺首页，要最少出现一个我企业商品或一个广告条。9. 对于违反价格体系，恶意竞争经销商，立即取消合作关系。对话步骤（以LOVFOO举例说明）：1.你好 2.亲，你好，我是日本LOVFOO旗
8、舰店，我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品，在各个银行网上商城和上海电视台星尚频道和东方CJ频道全部有销售，期望能够和你进行产品合作。不知道能够不能够？ 3.假如能够，我先发我企业商城店铺连接给您看看4.假如您有爱好，我能够先发商品淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应分类，用淘宝助理能够很方便上架，用不了几分钟就能够完成了。STEP4: 客服问答标准化管理时间：长久人员：全部客服工作：规范化客服对用户问题回复。内容：1。用TXT或WORD保留下以往用户最多提问全部问题和回复，进行归类和总结，选择出回复最全方面和具体作为标准回复。2对整理好标准回复，进行文字语气，标点符号修饰，务
9、必做到严谨周到。3，对全部回复前，全部加上“亲，”，最终全部加上语助词，类似“呢，哪，啊”。STEP5: 用户互动时间：长久人员：策划工作：和用户保持良好交流和互动。内容：1。常常举行用户体验文章有奖评选，写超出200字，就有奖品。2提提议有奖品。写超出200字，就有奖品。3超级买家秀评选。每个月一次。STEP6:推广营销时间：长久人员：全部工作：关键包含店铺活动和部分推广业务。一软文。要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品品牌或店铺名字即可，不用写链接。2产品功效，设计，店铺服务，从一点深挖，其它点到为止，不要高大全。3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝小区
10、，baidu贴吧，baidu知道，baidu空间。2HTMLSEO优化页面专题内。3店铺用户评价区能够放置最新活动信息。4申江服务导报，新民晚报，上海一周相关板块页面。5超级买家秀，能够委托企业职员在不一样IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文营销。并采取买家秀评选，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二HTML单页SEO优化谷歌,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词选择要选择流量，用户转化率和性价比较高。2页面下需要有TXT格式留言板或论坛。公布多种包含相关关键词文章。3交换高PR值网站做友谊链接。三淘宝客要求：1。设
11、置商品选择当季热销商品。2选择图片漂亮，清楚。3选择有比较高销售统计商品。4尽可能设置比较高佣金百分比。四淘宝直通车要求：1。选择用户转化率高关键词，越精细化，越好。2设置投放地域 上海 和最高上限 30元天天。3选择图片漂亮，清楚。五一元起拍要求：1。依据淘宝统计当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达成聚集人气目标。2每七天更新一次产品。一次推出10个商品。3一元起拍商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六超级卖霸要求：1。每七天关注新相关活动，并报名参与。七试用中心。要求：1。提供无偿小样参与活动。八综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。九联合购物推
12、荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。STEP7: 信誉倍增管理时间：长久人员：一个客服工作：在正当范围内，快速提升店铺信誉程度。举例：1。六个商品连拍，总价格超出200元，能够包运费2满200元，能够送广告商品小样，需另拍。3第2件半价（等于打75折）STEP7: 好评打分提醒时间：长久人员：一个客服工作：用户收货后问询和对于评价善意提醒。要求：1。随产品附送店卡，提醒用户给好评和打5分。2在发货后，根据快递正常抵达时间后延一天，客服需要电话问询用户是否收到货，并对货物评价。如满意，则请用户立即给好评和全部项目5分。如有问题，不管责任在谁，客服必需第一时间真诚道歉，然后
13、调查问题原因，并立即给处理和赔偿方法（具体处理方法和赔偿方法，需和企业领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后能够给5到10元店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话步骤，参看 附件:售后回访步骤。3对于客服，假如出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。4假如用户评价得分保持和上月持平，则客服取得对应部分奖金。假如用户评价得分超出上月。则奖金依据超出百分比提升，比如从4.7提升到4.8 则奖金当月增加100元，以这类推。假如用户评价得分少于上月。则奖金依据超出百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月降低200元，以这类推，若处罚金额超出奖金
14、部分，则从基础工资中扣。STEP8: 会员管理时间：长久人员：一个客服工作：已购置产品用户针对性营销。内容：1。制订会员制度，一般会员，高级会员，VIP会员不一样优惠百分比。2利用APP插件实现自动会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。3联合策划人员，举行只针对老用户优惠活动，此活动在会员特惠区出现。STEP9: 商品排序管理时间：长久人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：1。天天搜索对比我店铺主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，假如不是，则针对进行优化和调整。2利用APP STORE里插件，检验店铺内宝贝是否有被降权，如有发觉，则立即删除，并修改后重新登陆。店铺早期站内推广方案（初稿）企业及产品信息概述广州逸客服装是一家自主设计服装鞋类制作企业，集设计、生产销售为一体。现在企业主打产品为男士商务休闲皮鞋，自主品牌吉莱达绅（PRADSSSS）。品牌
