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1、22X年工作参考总结-物业客服参考总结202X年物业公司客服年终总结 往常我认为客服工作特别简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录。事实上不然，要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、渎职情况。 回忆过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下: 、日常接待及接听：热情接待来访业主，并积极为业主处理困难。接听业主,要有耐心,记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果,及时反响、回访业主。 2、日常报修的处理:按照报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将征询题处理。同时，按照报修的完成情况及时
2、地进展回访。 3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，关于不合格的及时告知保洁员清扫干净。 5、对库房的治理:领取及入库物品及时登记。 、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 在完成上述工作的过程中，我学到了特别多,也成长了不少 我认为做好客服最重要是：(1)效劳态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，假设顺便帮他开门及协助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性，要有一双会觉察征询题的眼睛，每天对小区院落进展巡查,觉察征询题及时处理。不要等到业主来找了,我们还不明白
3、如何回事,要做到事事先知。 关于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1、加强学习物业治理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待的细节。2、进一步改善本人的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性； 、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升本人各方面才能，跟上公司前进的步伐。 特别幸运刚从学校毕业就可以参加阳光水岸的团队,现在此刻,我的最大目确实实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,获得更大的进步！ 物业公司客服202年度工作总结第一部分
4、:工作综述202X年度已平稳度过,在日常对客效劳的工作中，我部人员对客户的征询、提出的征询题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员可以积极跟进，主动询征询客户对处理过程的满意程度,为治理处提供有价值的客户意见和信息,表现出治理处员工应有的待客技能。同时,我部按照治理处“保障大厦公共设备，做好物业效劳根底工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所觉察的征询题给予立即转达相关部门进展整改，做到在客户之前事先觉察征询题、处理征询题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。 在内部治理工作中,领导的协助下,我部做到了工作职责分工明确,员工
5、各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核,并加以完善和健全,可以与治理处的整体目的相结合,在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新公布的物权法，掌握法律、法规,做到依法办事，从而打破日常工作凭经历做事的思想，行成了以制度治理、以程序办事、以标准效劳的良好气氛。实在的贯彻与落实了公司与治理处的各项制度与要求。 第二部分：22X年度部门主要工作及工作目的完成情况 1、大厦收楼、入住情况 由于大厦投入使用已年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此20X年度我部共办理：收楼12户;累计收楼11户;
6、迁出10户;累计迁出1户;实际收楼11户：收楼面积422.92;占大厦可售面积的959;其中业主87户(将房间出租33户)面积:3987.41；大厦租户2户面积:65.51; 配楼1户;面积：876.91; 入住客户累计:107户;入住面积:035.0;占大厦可售面积的93.7 2、日常工作及完成情况 本年度我部共计处理客户日常报修共计76件;已完成929件并反响客户;另4件为客户装修正造缘故，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行处理。处理客户投诉共计2件，全部完成,客户反映处理情况良好。我部全年大厦巡楼98人次觉察并报修的征询题85件,并根本处理完成。 本年度,我部共计向客户发
7、放各类通知37份，约385件。做到通知拟发及时、详尽,表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 除此之外,我部与其他部门亲切配合,为客户办理了车位续租；接入;网络接入；直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制造;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰；保险理赔等日常效劳工作。详细数据如下： 办理客户装修、改造共计23户； 累计办理网络接入共计54户:其中电信通20户、光环新网户、北大方正14户； 水牌制造块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块; 跳线共计4条; 直饮水购置输水共计688吨; 车位办理共计15个:其中B1固定车位5个、地面1个、B2非固定个、3非固定1个; 保险
8、理赔工作跟进办理完成:5起； 3、收费工作的完成情况 本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责,准时发单,全员跟进,积极与客户联络催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进展沟通，及时理解客户需求并反响,按照反响信息认真做好分析,采纳提示、上门询征询等各种方式进展催缴工作。 由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元)，因此我部及时告知客户收费单内容,采纳发、邮寄等方式送到客户手中,同时预定客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的缘故需提早开出发票。为保障收费率,不阻碍治理处的正常运营，我部员工主动协调
9、财务部先开出发票,送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用,因此我部人员为此担负着一定的责任,并任劳任怨的完成着收费的任务，同时,还要跟进8个客户采纳网上汇款方式支付,因此,我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户,从而完成收费工作。 0X年度收费统计表 收费工程应收金额/户数实收金额/户数欠收金额户数回收率备注 物业费累计118214.55元992298元19898.68元83.94%数据与财务有出入 缴费户数累计152户累计1031户累计11户89.50% 由于财务统计数字还不明晰,因此上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内 第三部分：管辖范围内的治理情况及部门间协作情况 本年度,我部在人员方面出现一些变动，通过与综合部的亲切合作，目前,我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此根底上我部在内部治理工作当中重点完成了以下内容:
