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1、机关公务礼仪学问礼仪是人类在社会交往中渐渐形成的，以风俗、习惯和传统等方式固定下来的一种文化。机关公务人员在国内代表着的是党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素养的水平，公务员学习礼仪学问，有助于规范公务员的言行举止，提升党的执政实力，以便能够更好地为群众服务。今日，我就为大家讲一些机关公务礼仪方面的学问。 首先先为大家说明两个概念： 1、 什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 2、 那么，我们为什么要学习礼仪，它有什么作用呢？ 、敬重、亲近。礼仪交往的核心就是相互敬重，它能拉进人与人之间的距离。 约束、规范。礼仪对人们的各种行
2、为有着广泛的约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不须要其他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。 内聚、和谐。礼仪能够营造一种氛围，使参加者在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增加组织的凝合力和向心力，所以，学习礼仪常识，也有利于咱们加强机关科室建设、建设高绩效机关工作的开展。 协调、沟通。对人际关系的调解是礼仪的重要功能，它有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的冲突，建立和谐的人际关系。 讲完几个比较空的概念，信任大家对礼仪已经有了新的相识，但还是比较模糊，下面，我就为大家说几个常常用到的礼仪规范，信任大家听完之后，会对机关公务礼仪学问有一个全新的相识。 一、仪容礼仪 男性公
3、务员一般做到面部清洁即可，只是发型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光头，不宜蓄胡子、留长发，一般有“前不过眉，侧不过耳，后不及衣领”的说法，也不得漂染彩发；女性公务员发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染明丽的彩发，化妆方面，要求比较多一些，要化淡妆，尽量做到美化、自然、得体、协调，且不宜在公共场合化妆，假如的确有特殊须要，可在化妆间或洗手间进行化妆。 二、着装礼仪 着装一般有这么几个基本要求：整齐美、整体美、特性美、协调美。协调美有一个TPO原则，即着装要与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）相协调。今日重点给大家分别讲一下男女公务员着正装的一些礼仪规范： 男性公
4、务员在正式场合着装应保持在三种色调之内，一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。这里须要说明一下，在正式场合忌穿宽条纹西装，衬衣在隆重场合最好是白色的，不要穿运动鞋或布鞋，袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的，此外，男性公务员穿着西装还应当留意以下几个细微环节： 1、 扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可放开。 2、 衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，若不系领带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约2、5厘米，衬衣领应高出西装领1厘
5、米左右。 3、 领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以单色、深色为主。领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好；假如佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。 4、 内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，假如穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面不应穿羊毛衫。 下面再说一说女性公务员着装应留意的问题： 女性公务员在正式场合着装应驾驭“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主，面料可选择半毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。但是在正式场合，忌穿皮裙。此外，还要留意以下几个细微环节：
6、 1、鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。 2、袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。 3、首饰：留意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴；吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍宝项链和素色饰品。留意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种，在色调、质地上应协调一样，除耳环外，佩戴的同类饰品不宜超过一件。留意季节。佩戴饰物时，颜色应与季节相符合，金色、深色饰品适合于冷季佩戴，银色、艳色饰品适合于暖季佩戴。 三、 举止礼仪 举止礼仪包括许多方面，与我们日常的工作和生活密不行分，今日我给大家重
7、点说一说有关眼神、站姿、坐姿和递接物品四个方面的礼仪学问。 1、 眼神。人们都说，眼睛是心灵的窗户，眼神是展示心理活动、传递信息和思想的媒介，这里给大家说一下三个目光凝视的礼仪区域：公务凝视区。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，假如你看着对方的这个区域就会显得肃穆仔细，对方也会觉得你有诚意。社交凝视区。这个区域是以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域。通常在社交场合运用这种凝视，能给人一种同等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。 密切凝视区。这个区域是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色调，一般应在关系密切的人之间采纳。 2、 站姿、
8、坐姿。一句老话叫“坐有坐相，站有站相”，就是强调我们无论是坐还是站，都应当有一个标准，来体现自己的精神风貌和内在修养。 站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并，两脚尖外展成45度夹角。坐姿男女要求有所不同，男性公务员的标准坐姿要求上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度；女性公务员的标准坐姿同样要求上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手要交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚尖朝正前方。3、递接物品。大家平常在工作生活中，递物与接物是常常要做的事情，下面简洁说说须要留意的一些常识性规范： 在递物时，应当双手递，以示对
9、对方的敬重与敬重。假如是文件、名片等，应将正面朝向对方；假如是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。 在接物时，应当双手接，对接过来的物品要表示关注，同时点头示意道谢，不应当漫不经心。 简洁的说，就是递接物品时，应当双手递，双手接。 四、 电话礼仪 公务员在公务活动中，利用电话沟通状况、沟通信息、商洽问题、回答事项，是一种一般的工作手段。正确运用电话可以树立良好的形象。今日为大家重点说一说有关接、打固定电话方面的礼仪学问。 打电话： 时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行，而不应在下班之后打，更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。再者，一般不宜过长，以不超过五分钟为佳。
10、 表述得体。打电话时，声音不要太大，要首先自报家门，说说自己的单位和姓名，打错电话应当主动致歉。通话中断时，应马上再拨，并向对方说明，而不应等接电话一方把电话打过来。 举止得体。打电话时要全神贯注，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西，此外，电话要轻拿轻放。 接电话： 刚好接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应当刚好接听。 文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，假如对方打错电话，要耐性向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。 做好记录。公务电话通常须要做记录，特殊是遇到重要事项，要仔细
11、做好记录，假如听不清晰，可以恳求对方重复一遍。 以上都是有关接、打固定电话方面的礼仪学问，而手机也已经成为大家生活中密不行分的部分了，下面就简洁的说说用手机时应留意的一些细微环节： 不在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地运用手机 ；不在驾驶车辆时运用手机，以免发生车祸；不在飞机上运用手机，以免干扰导航系统。五、 握手礼仪 公务员在握手时，应留意先后依次，不能贸然行事，所以，今日重点给大家说一下握手的先后依次问题，握手有这样几个固定原则： 年长者与年幼者握手，年长者应先伸手；长辈与晚辈握手，长辈应先伸手；老师与学生握手，老师应先伸手；女士与男士握手，女士应先伸手；已
12、婚者与未婚者握手，已婚者应先伸手；社交场合的先到者与后来者握手，先到者应先伸手；职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应先伸手。 另外，一些特殊状况下握手的依次是这样的：社交场合同时与多人握手，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行；接待来访者时，主子应当先伸手与客人握手；客人起身告辞时，客人应当先伸手与主子握手告辞。六、介绍礼仪 介绍方面的礼仪学问今日就不给大家具体说了，因为大家在平常的工作生活中都常常运用，也比较熟识，只是说一下与大家平常的相识不太一样的一点，就是介绍时先介绍谁后介绍谁的依次问题。一般本着“尊者优先”的原则，先将职位低的人介绍给职位高的人，先把男士介绍给女士，先把晚辈介
13、绍给长辈，先把未婚者介绍给已婚者。大家看，是不是与我们平常的介绍习惯正好相反呢，所以以后介绍时大家要留意了。 七、行进礼仪 听到这个题目大家或许会问，行进的时候还有那么多的说法么，回答是确定的，而且要留意的问题有许多，下面分几种状况给大家具体说一下： 1、 单独行进礼仪。当与客人单行行进即一条线行进时，标准的原则是前方高于后方，以前方为上。假如没有特殊状况，应当让客人在前面行进。 2、 并行行进礼仪。并行行进的要求是中心高于两侧，内侧高于外侧，下面列举几种状况，让大家熟识一下： 与客人同行，应当让客人走在中心或者走在内侧；一位男士与两位或两位以上的女士同行，男士应走在外侧；两位男士与一位女士同
14、行，应该让女士走在中间；夫妇二人陪伴长辈外出，丈夫应走在外侧，长辈居中，妻子走在内侧；在车辆较多或路灯昏暗的地方，走在外侧的一方应先行几步，提示并照看他人。3、 上下楼梯行进礼仪。上下楼梯的礼仪规范或许多，我举几个常遇到的例子，大家留意一下这几个细微环节： 上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走；为人带路上下楼梯时，应走在前面；上下楼梯时，不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过；男性与长者、异性一起上下楼梯时，假如楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失；上下楼梯时，既要留意楼梯，又要留意与身前、身后的人保持确定距离，以防发生意外；上下楼梯时，应留意姿态、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。好了，由于时间关系，今日就给大家说这些吧。礼仪只是一种规范，并不是放之四海而皆准的道理，它没有固定的模式，不是必需该这样或者该那样，没有硬性标准，这里讲给大家，仅供参考，希望大家能有所收获，并能够应用到今后的工作和生活中，规范自己的言行举止，做一名合格的人民公务员。
