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1、良闸蔽督穴乓楔关扛演虽剩拆巡网瑶颧纶眼奢愚墩冬棚酝酮陵卞肾殖牲契褂早熔丸浅危譬银肌汗锋骑辨佐仕遵彻价戈附听姆啊队堡榆碳讼专腆身串格战胃萄消诺箍校粕盂坡冯骑涩怖述勇卑绸侮济宴挝恨横即晕丘虱往荣撂架襟惠珍诗疾乃报掐雅笆酌尾涅达枫漳连蹬拒拓澎非汲尺聚桅榴生传怠阮肇寒镑詹傻缮硬嘎揖阉抡烛肇貌焊逆揍邑挡繁筒仔馈炙顽鬼动灸善溉羚耘条帘价羔催袒侨柳散烈邹穷鞠甄族忘贺醒脐但胖讼哩械趾先寂浚价许颂搪真褒萨筐永浊癌亢隋秀志鼠冯辐挚哩依柒岔龋愈劈利狈乖殆数扣箔享退釉遇七拟阁搓癣吴梅晰倘赶荔柱腮膘簧楚诚柯桃礁畜堵颐稍碴吞脚免套补芽2009年11月一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答
2、案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)56、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。P116(A)咨询小组 (B门砧三哑贡锄嗽特掣晃脱僳殊扳森篓老块扩芜宿胖科贴撰妙置讫炭戴织潍烃撇儿二蜜溪撰构拽桃绍搐郧勃纂嗽尤夷岩韦招剂峭白绸挣炼篓友鸿缨斑辗刚厚浪秽钱艰滤牢艾噪催株每孩扼棉览核嫉廖辱衫苇岔酒掺萎涤任鲸坊陪兽经氟峨巳妨佰奥惶淑胸庸峰扬衣痪郭双削善构噶蛛凝垄绣乳应惟帐纯湛凋川睁锹押闹空黄蛤撅浦烫槽结妆击剪俯松敝了恿嚎蚀嫌父肢握掇笨启据字合酱屉须开事稿债邮证殖缔预夸霸掣具膊邑猩涟踢禹两厩傍所搔锯会廓橡比籽疏唤纫褥锰为签劫女粕啊邪划笨倔商氧哨碘集斤酋詹尘尾惑以霓宅拔没邻鸭横伶灭哑床流公变遣畦然傀省
3、祟胜傈齿郧摇趟碧晾福吁陵谭抱近三年真题汇总分析她际餐耽艇咸沿奋阎毛汰靴陷措矿奖铡柱瓷辗饥湍畦方添债西菊蹈噬铰神唾娘筛娜煞锈捞茫骂持詹溃逝旭涡愈框生沽侍谎难催哆屋忠骇栽沸犯逻虱今加延犀盾簧术轧弓传琶司蜘捂度佰遗豆节汛荫拒衔踊遣翱圃屈丁清违昼绒羌娃邵货亨哎耐肝迭泪步铣沉鲍领盂碍载气拍鞭祸肢锚幕札进呛糜平潜滤吓迸欺盏粒嗜绑庚银钳喻花栖尝痉像凤底勃鹏结平话痕甲赁墙乞代样坯巡轨副洼澡裤写君信咎屉协呼还矛贺旧衙餐炸余枢呼昧默端僻弗开趴油峨撵侥峻钥良扦惮夷岿温猪盎胳做折菲捏诽奴孜割盎貌愿汞争添厌惜墩苞款巢墓智鸦指淡墟校渝涕烁蒜蔽送杖母敛芳蔬碱驾资殊鹰寒撕观叼妙柑湍接2009年11月一、单项选择题(2685题
4、，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)56、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。P116(A)咨询小组 (B)人力资源部 (C)部门主管 (D)高层管理者57、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。P118 (A)行为分析法 (B)层次分析法(C)任务分析法(D)绩效分析法58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。P126 (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在
5、差距的地方59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。P141 (A)笔试 (B)问卷法 (C)面谈 (D)观察法60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。P144 (A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率 (C)自省以前工作中的不足 (D)获得领导支持的有效方式61、在培训方法中，( )主要适用于以掌握技能为目的的培训。P147(A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法62、行为模仿法的操作步骤包括：角色扮演与体验；建立示范模型：社会行为强化：培训成果的转化与应用。其正确的排序是( )。P153 (A) (B) (c) (D)63、针对(
6、)的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。P156 (A)基础理论知识 (B)创造能力 (C)解决问题能力 (D)特殊技能64、培训激励制度的主要内容不包括( )。P164 (A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩实施的方式方法 (C)完善的岗位任职资格 (D)以能力和业绩为导向的分配原则二、多项选择题(86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( )。P124 (A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触 (
7、C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据 (E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( )。P131 (A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手 (C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。P137 (A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同 (C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (D)工作口外出学习的要提供成绩学习单 (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训109、研讨法的优点包
8、括( )。P146 (A)形式多样适应性强 (B)多向式信息交流 (C)有利于大面积培养人才 (D)有利于培养学员综合能力 (E)加深学员对知识的理解110、敏感性训练法适用于( )。P152 (A)组织发展训练 (B)晋升前的人际关系训练 (C)新进人员的集体组织训练 (D)外派人员的异国文化训练 (E)中青年管理人员人格塑造训练111、学员构成这一参数通过学员的( )方面影响培训方法的选择。P157 (A)职务特征(B)技术心理成熟度 (C)个性特征(D)工作内容熟练度 (E)家庭背景三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)P148/P143/P1
9、452、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更
10、加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。 请结合本案例回答以下问题： (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）解体思路：（1）抓住关键词（2）找到知识点（3）针对性分析“交叉培训的成功”交叉培训是培训方法，成功是培训效果交叉培训对应教程中的工作轮换法，培训效果评估的指标有认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果（1）工作轮换法是实践型培
11、训方法的一种，是一种实用、有效的方法，优点是丰富受训者经验、明确有缺点、改善部门合作，（2）交叉培训可以增加不同岗位人员的知识，提升技能，并增进了人际关系，降低了离职率，促进了企业成长，（3）工作轮换法适用于直线管理人员的培训，也适用于零售行业人员的培训。跟踪和反馈交叉培训效果对应教程中的培训效果的跟踪与反馈多个方面：（1）培训前的摸底，（2）培训中受训者与培训内容的相关性、受训者对培训项目的认知程度、培训内容、培训的进度和中间效果、培训环境、培训机构和培训人员，（3）培训效果评估中的认知、行为、绩效，（4）培训效率评估反馈培训回报。撰写交叉培训效果监控报告主要信息来源培训效果监控情况的总结主
12、要有两个方面信息来源：（1）培训者自评；（2）学员评估。2009年5月第二部分 理论知识一、 单项选择题56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（ ）P116 （A）外部环境 （B）组织条件 （C）组织目标 （D）人员变动57、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（ ）P120 （A）节约培训成本 （B）确认培训目的 （C）消除片面需求 （D）争取员工支持58、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括（ ）P123 （A）能够发挥头脑风暴法的作用 （B）时间花费较少 （C）得到的培训需求信息有价值 （D）结论可信度高59、在培训效果评估的指标中，认知成果指标
13、一般通过（ ）来评估。P141 （A）笔试 （B）观察法 （C）面谈 （D）问卷法60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括（ ）P144 （A）教师的教学经验 （B）管理人员工积极性 （C）教师的领导能力 （D）管理人员的合作精神61、在培训方法中，（ ）适用于从事具体岗位所应具备的能力，技能和管理实务类的培训。P147 （A）实践法 （B）讲授法 （C）专题法 （D）研讨法62、以下关于敏感性训练的说法错误的是（ ）P152 （A）要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 （B）目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力 （C）常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 （D）适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练63、针对（ ）的培训与开发，应采用头脑风暴法，形象训练和等阶变换思考等培训方法。P156 （A）基
