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1、精品文档Word格式前台个人工作总结范文三篇 篇一 对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多简单的程序。在工作期间我汲取了不少的阅历，曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗乐观、热忱、主动、周到的心态去效劳每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克制，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供给不同的效劳，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供给礼貌的效劳
2、，要让顾客体会到亲切感，即使在效劳工作中遇到一些不开心的事情，假设我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消，这样一来顾客快乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人许多道理，进步我们自身的素养。不断地学习，不断地进步自己的道德修养，不断进步自己的效劳技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，进步道德修养，进步效劳技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！ 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念： 1、急客人之所急，想客人之所想 每天都会接触到不同
3、类型的客户，针对不同类型的客户们供给不同类型的效劳。其效劳本宗旨不变：客户是上帝！ 2、对顾客笑脸 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。 3、不要对客人做出没有把握的承诺 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问明晰后再作打算，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以立即解决的，而你确实在尽力关心他。 很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费工程，这样既能为酒
4、店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违背原那么。 4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结账令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起的作风最不行取。不能弥补过失，反而让客人疑心酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，恳求关心，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲近和互相信任的客户和我们之间的关系
5、。 5、不断学习，不断进步自己的道德修养，不断进步自己的效劳技巧 不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品德，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。 信任我，我可以把它做的更好，感谢指导的赏识，我喜欢这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。 篇二 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。 这
6、个月以来，我们做好了以下几项工作： 一、组建了前台工作班子 如今前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。 二、注意与各部门的协调工作，根据每日房态进展开房退房工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都要能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 三、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些
7、消失的纠纷和问题，前厅部镇静应对，乐观、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍受的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人可以满足。 四、微笑效劳的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才布满生气，客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的间隔 。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。 五、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒
8、店优待政策的同时，根据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，由前台喊高价格，假设客人嫌房价太贵转身分开时，保安应协作上前主动降价留住客人。 六、财务交账的破绽 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的破绽。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的破绽应尽快想方设法的补起来。 为了进一步进步我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，进步酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让
9、每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好！ 1、加强业务培训，进步员工素养，进步效劳质量；前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供给优质的效劳。 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 3、“硬件老化“软件补，通过进步效劳质量来弥补设备老化的缺乏。 4、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 篇三 自参加公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了工
10、作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在指导的支持和同事们的关心下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司指导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、标准化前台的工作比拟琐碎，收发 、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的探索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从
11、全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，进步效率。只永不懈怠的进步自己，才能胜任看似简洁的行政工作。如今，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和效劳，不断进步自己的业务程度，按职业化的标准时刻要求自己。同时，标准化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和效劳工作，要理解到每个人的需求，适时地为大家效劳。在接待其别人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要效劳周到，表达出公司的良好的形象。只
12、有保持良好的工作状态，才能提升效劳质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，本着为人效劳提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种力量。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少乐观性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去理解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。
13、 这是很不专业的一面，遇事乐观主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责终究的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一局部。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的根底上，和同事乐观协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、乐观协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在力量和阅历方面都很缺乏。经过这一年的学
14、习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培育自己的各项力量。目前，我通过学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与力量提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的进步，也更盼望能在以后的工作中有时机参与相关的培训，更大程度上进步工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位指导和同事都是身上集着不同优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要汲取别人
15、身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项效劳根本完善；每日巡检、各项检修维护顺当进展；各类账目报销流程标准；其他效劳、跟进工作有序进展。 2、存在的问题 1工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没可以准时的觉察问题，更谈不上准时解决。款待用的杯子和一些效劳方向指示也存在问题，没有给大家供给便利的效劳。 2执行力不够：当接到指导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。 3工作效率低下：由于自身学问构造和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不可以保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了许多，特别感谢指导对我的包涵和支持，让
