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1、银行工作管理制度 为了进一步加强规范化管理，提高全行员工的集体荣誉感，增强凝聚力、战斗力和向心力;紧紧围绕支行党委确定的全年经营目标，以严谨的工作作风、规范的工作行为、严肃的工作纪律、崭新的工作风貌来迎接新的一年的考验,扎实有效的促进全行各项业务工作再上新台阶。根据上级行有关工作规定，结合我行实际情况，特制定本办法： 一、工作纪律 1。坚决服从组织决定，听从工作安排。 2.严格执行作息制度,按时上班和下班。 3.支行机关人员，要求每天早8点准时到二楼会议室点名. 4。基层营业单位，必须实行上班签到,下班签退制度. 5.工作时间不准擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗. 6。营业期间不准吃零食、打瞌睡
2、，不准从事与工作无关事项。 7。不准带无关人员进入工作场所。 8。听到办公 铃声时，应主动接听，以文明礼貌用语对答，并耐心细致地回答或解决对方提出的问题。 9。在全行实行“首问责任制”，第一个面对客户的员工是第一责任人，必须对该客户的业务办理全程负责，并记录工作日志，把接待的客户和所办理的事项和结果记录在案,以备客户监督. 10。按时参加支行通知的各项工作会议，不准无故缺席和迟到、早退. 11。会议期间必须关掉手机和呼机，不准随意走动，专心致志开会，自觉遵守会场纪律。 12。积极参加机关组织的各项活动，不得推拖和延误. 二、仪容仪表 1。上班期间必须身着工作装，佩戴工号牌，并按支行通知统一更换
3、季节工作装。 2.着装要整洁，谈吐要文明，举止要大方，修饰要得体，不许留怪发，男士不蓄长发。 3.接待客户要面带微笑,主动热情,耐心周到。 4.全行员工无论何时何地,一切言行不得损害农行整体利益和形象，更不能干出与本行利益相违背的事情。 三、环境卫生 (一）营业场所 1.要求每天班前清扫、班后清理，从不间断。并做到每周一次大扫除。 2。营业厅前行名、行牌,经常擦拭干净，保持清新醒目。宣传条幅悬挂整齐，定期更换。每天班前要清洗门窗、清扫地面，保持清洁卫生. 3。营业厅内整齐清洁,物品放置统一有序.要求地面无纸屑、无果皮、无痰迹、无灰尘，墙壁清洁卫生。 4.营业柜台整洁无灰尘，柜台玻璃明亮洁净,便
4、民设施齐全完好，摆放到位。 5.办公桌上保持整齐有序,办公用品设施整齐划一，不准摆设与办公无关的物品，室内不准堆放私人杂物。 6.大堂经理或导储员要时时清理营业厅环境卫生,为客户提供清新整洁的办公环境。 7。各营业网点其它场所要求定期清理,保持整洁,为职工提供一个良好的生活和工作环境。 （二)支行机关 1.划清责任区，明确责任人，保证支行机关干净整洁. 2。机关大院内、门前、门洞保持干净卫生.每早8点前整理完毕。 3。厕所内要经常冲洗，保持清新无味。每晚7点清扫干净。 4.楼道、楼梯及办公室,由当天值日部、室打扫，保持清洁卫生。 5.灶房、餐厅保证无蝇、无鼠、无灰尘、无病菌,确保全行员工有一个
5、健康的就餐环境. 6.自行车、摩托车全部整齐放入车棚，不准随便停放在大院和门洞内。 7。机关车辆停放在指定位置，外来车辆由门卫人员安排车位，要规划有序。 8.垃圾要与环卫队达成协议，定期清理,堆放垃圾要到位。 9。机关职工住宿区，由办公室安排责任人，要保持清洁卫生。 四、出勤规定 1。工作人员因病、因事等原因在一定时间内不能正常上班的，必须履行请假手续。 2。请假应在事前由本人亲自填写请假条，按规定程序报批,批准后留存主任处或办公室备案。 3.病假凭有效证明可准予病假（可出具证明的医院是县级以上医院（含县级）。 4.婚假、产假、丧假按国家规定执行。 5.审批权限.一般职工请假3天以内(含3天）
6、，由本单位领导批准，3天以上由单位主任签注意见后报支行分管行长批准；副主任请假，2天以内的由本单位主任批准，2天以上由本单位主任签注意见后报支行分管行长批准；主任请假，3天以内的由分管行长批准，超过3天由分管行长签注意见后，报行长批准。 6、销假.假期满后，应及时到主任处或办公室销假，并严格记录登记，否则按旷工处理。 7、基层各单位务必在次月3日前将本单位的考勤情况报回支行办公室备案。 五、处罚办法 为了严肃工作纪律，规范工作行为,促进各项规章制度的顺利执行，使全行上下形成遵章守纪的良好风气,维护全行整体形象，对违规违章行为决不姑息，严肃处理。 1.成立监督检查组，由分管行长牵头，综合办公室负
7、责。要认真履行督促、检查、登记、考核和处罚职责。 2.对违反中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法及运城分行营业机构规范服务细则等有关条款者,情节轻微，负面影响不大的罚款50元，并写出书面检查和保证，给予行政警告一次，记入不良档案;对当年累计达3次或情节严重，影响较坏的，令其下岗待业，停发工资； 另注.凡因酗酒后在机关里滋事、打闹的一律开出公职。 3。上班迟到、早退或缺岗、离岗的给予批评教育,发现一次罚款10元；每月累计发现3次以上的要写出书面检查，并通报批评,记入不良档案。 4.受到顾客举报或投诉一次的，扣发全年效益工资，累计两次以上的立即下岗直至除名. 5.不能严格执行“首问责任制”的，
8、调离原工作岗位直至下岗。 6。工作期间，不能严格执行工作纪律,有下列行为之一的:如串岗、玩电脑、干私活、吃零食、举止不文雅、谈吐不文明、与工作无关的其它事项，发现一次,批评教育，罚款10-30元;累计3次以上的扣发一个月效益工资；对屡教不改的,一律辞退。 7。职工旷工按实际旷工日扣除日工资，连续旷工15天以上或一年内累计旷工时间超过30天的给予除名。 8.不按规定着装或不戴工号牌的，发现一次罚款50元。 9.环境卫生，达不到要求的，发现一次对责任人罚款20元，对责任领导罚款50元. 10。机动车辆、摩托车、自行车按规定停放，不能严格执行的对当事人罚款10-30元，对管理责任人罚款50元。 11
9、.属督查不到位,处理不及时，管理有漏洞责任的,对分管行长和办公室主任分别罚款100元。 12。对员工违反国家法律、法规、金融规章，以及本行各项基本制度,管理办法、操作规程和劳动纪律的行为，除以上处罚外，并严格执行农银发2001153号中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法。 六、组织领导与监督措施 1。此项工作由分管行长牵头，办公室具体组织实施。 2。办公室每月至少到各营业网点督查一次，并出榜公布，按季度进行通报。 3。开展“评优选差活动。年度终了，支行根据工作记录评出作风过硬，举止文明,遵规守纪的员工,予以物质和精神奖励；对有违规违纪行为记录者按次数进行排队,实行“末位淘汰,作为下岗分流对象。 4。聘请社会监督联络员，向社会公布举报 ，设置举报投诉意见箱,自觉接受社会各界监督. 5。各部室及各经营网点要根据自身工作实际,制定本单位管理考核办法细则，供支行监督核查。 6。本办法自2004年1月1日起执行。
