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1、客客户成成单争争议规章制度培章制度培训汇报人：人：BUSINESSSCHEDULEBUSINESSSCHEDULE目目录01添加目录标题02争议原因与类型03规章制度概述04成单争议处理流程05规章制度培训06争议预防与风险管理PARTONEPARTONE单击添加章添加章节标题PARTTWOPARTTWO争争议原因与原因与类型型争争议原因概述原因概述添加添加标题客户需求与产品不符添加添加标题客户对产品质量不满意添加添加标题客户对价格不满意添加添加标题客户对售后服务不满意添加添加标题客户对合同条款不满意添加添加标题客户对销售过程不满意争争议类型划分型划分80合同争议：因合同条款不明确、不完整或违
2、反法律规定等原因引起的争议添加添加标题质量争议：因产品质量问题引起的争议添加添加标题交付争议：因交付时间、交付方式等原因引起的争议添加添加标题知识产权争议：因知识产权侵权等原因引起的争议添加添加标题价格争议：因价格不合理、价格变动等原因引起的争议添加添加标题服务争议：因服务不到位、服务态度差等原因引起的争议添加添加标题争争议处理流程理流程反馈客户：将处理结果反馈给客户，并告知后续处理流程沟通协商：与客户沟通，协商解决方案客户投诉：客户提出争议，并提供相关证据调查核实：公司内部调查，核实争议情况0103处理结果：根据协商结果，进行相应处理050204归档记录：将争议处理过程和结果进行归档记录，以
3、便后续查询和改进06争争议预防策略防策略明确客户需求：了解客户需求，避免因误解而产生争议建立争议解决机制：建立争议解决机制，及时解决争议，避免争议升级加强沟通：加强与客户的沟通，及时解决潜在争议规范合同条款：明确合同条款，避免因条款不明确而产生争议PARTTHREEPARTTHREE规章制度概述章制度概述规章制度的重要性章制度的重要性规范员工行为：确保员工按照公司规定行事，提高工作效率提高客户满意度：确保客户得到优质的服务，提高客户满意度保障公司利益：防止员工滥用职权，损害公司利益降低风险：减少公司因违规操作导致的法律风险和财务风险规章制度的主要内容章制度的主要内容客户成单争议的定义和分类客户
4、成单争议的解决方式和结果客户成单争议的证据收集和保存客户成单争议的处理流程和步骤规章制度的制定与修改章制度的制定与修改制定依据：法律法规、行业标准、企业实际情况等修改依据：法律法规、行业标准、企业实际情况等制定程序：起草、征求意见、审议、批准、发布等修改程序：提出修改意见、审议、批准、发布等规章制度的章制度的执行与行与监督督规章制度的执行：员工必须遵守公司的规章制度，违反规定将受到相应的处罚。项标题规章制度的培训：公司会定期对员工进行规章制度的培训，提高员工的合规意识。项标题规章制度的监督：公司设立专门的监督部门，负责监督员工遵守规章制度的情况。项标题规章制度的修订：公司会根据实际情况对规章制
5、度进行修订，以适应公司的发展需求。项标题PARTFOURPARTFOUR成成单争争议处理流程理流程争争议受理与受理与调查80争议受理：客户提出争议，客服人员记录并核实添加添加标题争议调查：客服人员对争议进行调查，收集相关证据添加添加标题争议分析：客服人员对争议进行分析，判断责任归属添加添加标题争议处理：根据争议分析结果，制定处理方案，与客户沟通协商添加添加标题争争议调解与仲裁解与仲裁争议调解：双方当事人在平等、自愿、公平的基础上进行协商，达成和解协议仲裁裁决：仲裁机构根据审理结果，作出裁决，并送达双方当事人仲裁程序：仲裁机构根据当事人的申请，进行仲裁审理，作出裁决03仲裁申请：当事人在协商不成
6、的情况下，可以向仲裁机构申请仲裁020104争争议处理理结果果争议处理结果包括：客户接受、客户拒绝、双方协商一致、仲裁机构裁决等项标题争议处理结果需要根据实际情况进行调整和优化，以更好地满足客户需求和维护公司利益项标题争议处理结果需要明确、具体、公正、合理，符合法律法规和公司规章制度项标题争议处理结果需要及时通知客户，并做好记录和存档项标题争争议处理后的跟理后的跟进与反与反馈添加添加标题争议处理结果通知：及时通知客户争议处理结果添加添加标题客户反馈收集：收集客户对处理结果的反馈意见添加添加标题争议处理结果评估：评估争议处理结果是否合理、有效添加添加标题争议处理结果改进：根据客户反馈和评估结果，
7、对争议处理流程进行改进和优化PARTFIVEPARTFIVE规章制度培章制度培训培培训目的与意目的与意义提高员工对规章制度的理解和遵守增强员工对规章制度的认同感和责任感减少客户成单争议，提高客户满意度提高员工工作效率和执行力培培训内容与方式内容与方式添加添加标题规章制度概述：介绍规章制度的定义、目的和作用添加添加标题规章制度分类：介绍不同类型规章制度的特点和适用范围添加添加标题规章制度制定流程：介绍规章制度制定的步骤和注意事项添加添加标题规章制度执行与监督：介绍规章制度执行的方法和监督机制添加添加标题规章制度培训方法：介绍培训的方式、方法和技巧，如案例分析、角色扮演等添加添加标题规章制度培训效
8、果评估：介绍培训效果的评估方法和标准，如问卷调查、考试等培培训效果效果评估估培训目标：提高员工对规章制度的理解和执行能力培训效果评估方法：问卷调查、实际操作考核、员工反馈等培训方式：讲解、案例分析、角色扮演等03培训内容：规章制度的制定、执行、监督和改进020104培培训后后续跟跟进定期检查：对员工进行定期检查，确保规章制度得到有效执行0102反馈机制：建立员工反馈机制，及时了解员工对规章制度的理解和执行情况培训效果评估：对培训效果进行评估，找出培训中的不足和改进方向0304持续改进：根据评估结果，对培训内容和方式进行持续改进，提高培训效果PARTSIXPARTSIX争争议预防与防与风险管理管
9、理争争议预防策略防策略80明确客户需求：了解客户需求，避免误解和争议添加添加标题规范合同条款：明确合同条款，避免争议添加添加标题加强沟通：加强与客户的沟通，及时解决问题添加添加标题建立风险管理机制：建立风险管理机制，及时发现和处理争议添加添加标题风险识别与与评估估80风险识别：识别可能影响客户成单的各种风险因素添加添加标题风险评估：评估风险发生的可能性和影响程度添加添加标题风险分类：将风险分为可控风险和不可控风险添加添加标题风险应对策略：制定相应的风险应对策略，降低风险影响添加添加标题风险应对措施措施制定风险应对计划：明确风险类型、风险等级、应对措施等建立风险应对机制：建立风险应对流程和机制，
10、提高应对效率加强风险监控：定期对风险进行评估和监控，及时发现和处理风险加强员工培训：提高员工风险意识和应对能力，降低风险发生概率风险监控与控与报告告添加添加标题风险监控：定期检查和评估潜在风险，及时发现问题添加添加标题风险报告：及时向上级汇报风险情况，提出解决方案添加添加标题风险评估：对风险进行定量和定性分析，确定风险等级添加添加标题风险应对：制定应对措施，降低风险影响PARTSEVENPARTSEVEN案例分析与案例分析与经验分享分享典型案例分析典型案例分析案例背景：某公司与客户签订合同，但客户在合同履行过程中提出异议0102争议焦点：合同条款的解读和执行处理过程：双方进行沟通协商，最终达成
11、一致意见0304经验分享：在签订合同时，要明确条款内容，避免产生争议；在争议发生后，要积极沟通协商，寻求解决方案。经验总结与分享与分享案例分析：通过实际案例分析，了解客户成单争议的原因和处理方法沟通技巧：分享与客户沟通时的技巧和方法，提高沟通效果和客户满意度规章制度：介绍客户成单争议的规章制度，明确处理流程和标准03经验分享：分享成功处理客户成单争议的经验和技巧020104教教训反思与启示反思与启示案例分析：对争议案例进行详细分析，找出问题根源启示：从争议案例中吸取教训，提高成单效率和客户满意度教训反思：反思争议产生的原因，避免重蹈覆辙经验分享：分享成功解决争议的经验和技巧改改进建建议与措施与措施加强客户沟通，了解客户需求，避免误解和争议加强员工培训，提高员工素质和服务水平，减少争议发生建立争议解决机制，及时处理争议，提高客户满意度03完善规章制度，明确责任和义务，减少争议发生020104感感谢您的耐心您的耐心观看看汇报人：人：
